Total Experience: Tendencia tecnológica según Gartner para 2021

El prestigioso Informe de Gartner sobre las top tendencias tecnológicas estratégicas del 2021, nos muestra una novedad en segundo lugar. Un nuevo término que llaman Total Experience.

Para que un analista de nivel internacional haya hecho público la receta secreta del éxito de empresas líderes mundiales como Amazon, Starbucks, Apple, o más recientemente Airbnb, han tenido que pasar 20 años. Lo utilizaron para iniciar un proceso de mejora continua centrado en la experiencia del cliente, a través de los empleados, con el soporte de la tecnología.

Esa es la clave de la diferenciación de las top marcas mundiales con respecto a sus competidores, una combinación equilibrada de Customer Experience CX, Employee Experience EX y Digital Experience DX.

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