¿Cómo hacer un Customer Journey Map?

¿Cómo hacer un Customer Journey Map? ¿Cuáles son los pasos a seguir? El customer journey o mapa de experiencia de cliente es la guía que todo negocio necesita para conocer mejor al cliente y poder innovar y mejorar en sus productos y servicios. Se trata de una herramienta de Design Thinking en los que se apuntan todos los pasos necesarios para sacar un negocio adelante, los diferentes canales de actuación, la forma de contacto con los clientes, las ideas creativas y mucho más.

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Con esta infografía conocerás:

• Las fases del Customer Journey Map
• Lo más importante de cada paso
• Por qué es importante tener uno

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