Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital
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Presentación del Postgrado
Las consultoras Gartner y Forrester pronostican que los usuarios o clientes gestionarán el 85% de sus relaciones con las empresas sin necesidad de interactuar con un ser humano. Por este motivo aquellos capaces de diseñar experiencias únicas y memorables mediante el dominio de la Usabilidad (UX) y la gestión de experiencias de cliente (CX) serán imprescindibles.
La optimización de la perfomance del usuario hasta el momento ZMOT o CRO y la mejora de la experiencia del usuario -UX- mediante el diseño web, son factores que permitirán convertir visitas en experiencias memorables y rentables.
Con el Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos, y todo un conjunto de técnicas fundamentales que te permitirán convertir las visitas a tu Web o App en experiencias memorables.
¿A quién va dirigido?
El Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Profesionales del marketing que quieran mejorar la experiencia de los usuarios online.
- Emprendedores, directivos, webmaster y diseñadores que necesiten conocer las herramientas necesarias para optimizar su web.
- Directivos y responsables de Producto / Servicio. Product Managers.
- Directores y gerentes de PYMES que quieran optimizar la conversión a través de sus páginas web y mejorar la User Experience.
- Profesionales del marketing online que necesiten optimizar sus campañas de marketing online, mejorando la eficiencia en las inversiones, incrementando el retorno de la inversión y optimizando el coste.
Competencias del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital
Al finalizar el Postgrado en Usabilidad y User Experience serás perfectamente capaz de:
- Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
- Introducirte a la optimización de conversión CRO y Test A/B.
- Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
- Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web.
- Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización.
- Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
- Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
- Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
- Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
- Establecer credibilidad y confianza con los clientes online.
- Aprender herramientas que hacen más fácil la optimización: Test A/B y Test Multivariante.
Entonces ahora, ¿cómo continúo?
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Resumen del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital
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Inicio
a consultar
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Duración
375 horas en 4 meses
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Créditos
30 ECTs
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Precio
U$S 4.500
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Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
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Becas disponibles
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Duración
4 meses -
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