Estrategia integral del cliente en la era de la IA y la digitalización

En un entorno cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para la diferenciación y el éxito empresarial. Diseñar una estrategia integral requiere comprender qué hacen bien las empresas líderes, cómo medir el impacto de cada interacción y qué herramientas permiten optimizar la relación con el cliente.

En este seminario exploraremos las claves para construir una experiencia de cliente sólida, desde la identidad de la empresa hasta la medición y mejora continua. Además, analizaremos cómo la inteligencia artificial y la automatización están transformando la forma en que las empresas anticipan necesidades, personalizan interacciones y refuerzan la transparencia.

A través de ejemplos prácticos, descubrirás cómo optimizar la experiencia de cliente y generar impacto real en tu negocio.

• Entender la importancia de la experiencia de cliente y su impacto en la fidelización y el éxito empresarial.
• Conocer las métricas clave y herramientas para medir la experiencia del cliente y cómo interpretar los resultados.
• Aprender a diseñar una estrategia integral de experiencia de cliente, incluyendo identidad, procesos y mejora continua.
• Explorar cómo la inteligencia artificial y la automatización pueden optimizar las interacciones con los clientes, tanto en entornos digitales como físicos.

1. Introducción: ¿Por qué es clave la experiencia de cliente?
2. Cómo se mide la experiencia de cliente.
3. Cómo construir una buena experiencia de cliente
   3.1 Identidad de empresa
   3.2 Impulso organizativo
   3.3 Diseño del Customer Journey de cliente
   3.4 Medición e interpretación de los resultados
4. Conclusión y reflexión final

Este seminario está dirigido a:

• Profesionales de experiencia de cliente: Responsables de definir y mejorar la relación con los clientes en cualquier punto de contacto.
• Equipos de marketing y ventas: Expertos en captación, fidelización y comunicación que buscan optimizar la personalización y el engagement.
• Líderes de atención al cliente y operaciones: Responsables de diseñar y ejecutar estrategias, procesos u operativas para mejorar la satisfacción y eficiencia en la interacción con los clientes.
• Profesionales de estrategia: Profesionales que buscan alinear la experiencia de cliente con los objetivos empresariales y las nuevas tendencias tecnológicas.
• Equipos de transformación digital e innovación: Profesionales interesados en cómo la automatización y la IA pueden potenciar la experiencia del cliente en entornos físicos y digitales.