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Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA
Presentación del curso
En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.
Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.
En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.
Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
- Operativizar datos para mejorar la atención al cliente, utilizando técnicas de recopilación, análisis y almacenamiento adecuados.
- Implementar herramientas y estrategias de inteligencia artificial en los procesos de experiencia del cliente, garantizando una atención personalizada y eficiente.
- Diseñar e integrar estrategias de Social CRM que utilicen plataformas de redes sociales para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Aplicar consideraciones éticas y legales en la gestión de datos, asegurando un manejo responsable y alineado con la normativa vigente.
¿Para quién es este curso?
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
- Directivos y responsables de Calidad
- Directivos y responsables de Marketing
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
- Directivos y responsables de Ventas
- Directivos y responsables de Producto / Servicio
- Directivos y responsables de Innovación
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
- Consultores de marketing y agencias
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
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