Posgrado en Customer Experience
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Presentación del Posgrado
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
¿A quién va dirigido?
El Posgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Directivos y responsables de Calidad.
- Directivos y responsables de Marketing.
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
- Directivos y responsables de Ventas.
- Directivos y responsables de Producto / Servicio.
- Directivos y responsables de Innovación.
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
- Consultores de marketing y agencias.
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
Competencias del Posgrado en Customer Experience
Al finalizar el Posgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Posgrado
Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience:
- Customer Experience Manager
- CX Researcher
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Resumen del Posgrado en Customer Experience
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience
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Inicio
Abril
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Duración
300 horas en 6 meses
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Créditos
25 ECTs
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Precio
$ 69,000
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Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
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Becas disponibles
Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online
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Inicio
Abril -
Duración
6 meses -
25 ECTs
-
$ 69,000
-
Financiación
sin intereses -
Becas disponibles
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Solicitud de Admisión: Postgrado en Digital Customer Experience