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Gestión de Clientes y CRM
Presentación del curso
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
- Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
- Gestionar un equipo comercial.
- Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
- Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
¿Para quién es este curso?
El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
- Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
- Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
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U$S 1.690
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