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Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA
Presentación del curso
En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.
Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.
En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.
Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
- Operativizar datos para mejorar la atención al cliente, utilizando técnicas de recopilación, análisis y almacenamiento adecuados.
- Implementar herramientas y estrategias de inteligencia artificial en los procesos de experiencia del cliente, garantizando una atención personalizada y eficiente.
- Diseñar e integrar estrategias de Social CRM que utilicen plataformas de redes sociales para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Aplicar consideraciones éticas y legales en la gestión de datos, asegurando un manejo responsable y alineado con la normativa vigente.
¿Para quién es este curso?
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
- Directivos y responsables de Calidad
- Directivos y responsables de Marketing
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
- Directivos y responsables de Ventas
- Directivos y responsables de Producto / Servicio
- Directivos y responsables de Innovación
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
- Consultores de marketing y agencias
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
Resumen
Esta clase ofrece una visión integral de cómo las empresas pueden recopilar, analizar y utilizar datos de manera efectiva para impulsar la mejora continua y la calidad del servicio. Además, se exploran las tecnologías emergentes que facilitan este proceso, así como las consideraciones éticas y legales que deben tenerse en cuenta para garantizar un manejo responsable de la información. Finalmente, revisaremos cómo se prevé el futuro de la operativización de datos y su impacto en la CX, proporcionando una guía completa para aprovechar al máximo el poder de los datos en la era digital.
Objetivos
- Saber convertir conceptos abstractos o variables en datos medibles y observables
- Seleccionar las fuentes de datos adecuadas
- Conocer los conceptos básicos de almacenamiento y organización de los datos
- Conocer las principales técnicas de análisis de datos
- Familiarizarse con las tecnologías más importantes que ayudan en la operativización de los datos
- Descubrir la importancia de aplicar la ética y cumplir con la legislación en el manejo de datos
Temario
- Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
- Introducción
- Introducción a la operativización de datos
- Recopilación de datos
- Análisis de datos
- Mejora continua y calidad de servicio
- Tecnologías para la operativización de datos
- Ética y legislación en la operativización de datos
- Futuro de la operativización de datos para la CX
Resumen
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente (CX). Está redefiniendo no solo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, sino también cómo operan, toman decisiones y se adaptan a un entorno en constante cambio. A lo largo de esta clase estudiaremos cómo la IA puede transformar los procesos de CX, desde la automatización de tareas hasta la personalización de interacciones. A lo largo de los temas, exploraremos diversas estrategias y herramientas que permiten a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, aprovechando el poder de la IA.
Objetivos
- Establecer una base de conceptos básicos de IA
- Conocer las principales aplicaciones de IA que hay en procesos de CX
- Aprender tácticas para poder implementar iniciativas de IA
- Tener conciencia de la importancia de aplicar IA ética en los proyectos
Temario
- Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
- Introducción
- Introducción a la inteligencia artificial (IA)
- Aplicaciones de IA en procesos CX
- Estrategias para implementar IA en CX
- Evaluación de resultados
- Desafíos y consideraciones éticas
- Casos de uso
Resumen
El Social CRM es una estrategia que integra las plataformas de redes sociales con las prácticas tradicionales de CRM, permitiendo a las empresas interactuar de manera más efectiva con sus clientes y construir relaciones más sólidas y duraderas. En esta clase revisaremos las características de las principales plataformas sociales, analizaremos las diferentes estrategias que podemos desarrollar, así como buenas prácticas para la integración y la medición del impacto. Por último, veremos casos de estudio y exploraremos las tendencias emergentes del social CRM.
Objetivos
- Conocer las características, ventajas y limitaciones del Social CRM
- Revisar las características de las principales plataformas sociales para saber en cual de ellas es conveniente implementar las estrategias de social CRM
- Ser capaces de definir una estrategia de social CRM
- Integrar y medir una estrategia de social CRM
- Familiarizarse con las tendencia de social CRM
Temario
- Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
- Introducción
- Introducción al Social CRM
- Plataformas de redes sociales
- Estrategias de Social CRM
- Integración de Social CRM
- Medición del impacto
- Casos de estudio
- Tendencias futuras
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