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Curso en Gestión de Customer Experience en Turismo
Presentación del curso
El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.
En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.
Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
Este curso forma parte del Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.
En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.
Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
Este curso forma parte del Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso en Customer Experience Estratégico serás perfectamente capaz de:
- Aprender a crear y evaluar el customer experience de una empresa turística.
- Diseñar y desarrollar acciones efectivas para cada etapa del mapa de experiencia de cliente.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente en cada fase de la experiencia.
- Desarrollar habilidades para el diseño de experiencias memorables y coherentes con la identidad de la marca.
- Evaluar y optimizar continuamente las estrategias de gestión de la experiencia del cliente para maximizar su impacto en la empresa turística.
¿Para quién es este curso?
El Curso en Customer Experience Estratégico proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Managers de la industria turística, que quieran estar preparados para liderar los cambios del futuro con sus equipos.
- Ejecutivos y empresarios que busquen formación para ampliar sus competencias profesionales y desarrollar su visión empresarial.
- Especialistas en Branding, Comunicación y Marketing que necesiten algunas capas de análisis y proyectos digitales para actualizar sus conocimientos.
- Estudiantes y profesionales que van a orientar y desarrollar su carrera en el ámbito del Turismo. Y están preparados para cambiar las reglas del negocio actual.
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Estrategia de Customer Experience
- Customer Journey & Customer experience
- Tecnologías y Tendencias que Transforman el Customer Journey del Huésped
- Proyecto
Experto
Elena Mateos Garcia
Directora General Marketplace de tecnología para hoteles en Español - HotelSAAS
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