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Curso de CRM Marketing
Presentación del curso
El marketing ha evolucionado en los últimos 10 años de forma muy pronuciada, y a día de hoy, el papel del CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes) en una estrategia de Marketing se ha convertido en una acción fundamental para cualquier empresa.
Utilizar el CRM como modelo de gestión es un valor muy importante para poder diferenciarse de los competidores, mediante el uso de la información que aportan los clientes, para así prestarles una atención personalizada, acercándose a ellos por el canal más apropiado y aprendiendo de cada una de sus interacciones.
Con este Curso en CRM Marketing aprenderás a aplicar un CRM en una estrategia de marketing, mejorando la calidad de servicio al cliente y aprovechando al máximo la información de los consumidores.
Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
El marketing ha evolucionado en los últimos 10 años de forma muy pronuciada, y a día de hoy, el papel del CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes) en una estrategia de Marketing se ha convertido en una acción fundamental para cualquier empresa.
Utilizar el CRM como modelo de gestión es un valor muy importante para poder diferenciarse de los competidores, mediante el uso de la información que aportan los clientes, para así prestarles una atención personalizada, acercándose a ellos por el canal más apropiado y aprendiendo de cada una de sus interacciones.
Con este Curso en CRM Marketing aprenderás a aplicar un CRM en una estrategia de marketing, mejorando la calidad de servicio al cliente y aprovechando al máximo la información de los consumidores.
Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso en CRM Marketing serás perfectamente capaz de:
- Conocer cómo aprovechar un CRM para mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Descubrir el poder del CRM en la estrategia de marketing de cualquier empresa.
- Gestionar la información que aportan los clientes para sacarle el máximo partido.
- Conocer los diferentes softwares de CRM para aprovechar el que mejor se adapte a las necesidades del negocio.
¿Para quién es este curso?
El Curso en CRM Marketing proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que desean ampliar sus conocimientos en el área de gestión comercial y marketing.
- Profesionales de empresa que quieran aprovechar al máximo la información de los clientes para mejorar la calidad de servicio al cliente.
- Gerentes y directivos de PYMES que quieran especializarse en el CRM Marketing.
- Directivos de empresa y emprendedores que quieren aplicar el CRM en la estrategia de marketing de su empresa.
- Profesionales y licenciados que quieran especializarse en el CRM Marketing.
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
Resumen
En esta clase se proporcionan conocimientos sobre el concepto de cliente como elemento estratégico básico sobre el cual pivotar la estrategia comercial y empresarial para generar un valor añadido para éstos.
Este módulo recoge técnicas, modelos y herramientas para poder analizar a los clientes y para entender la necesidad de situarlo en el centro de la estrategia. Se desarrollan algunos conceptos clave como los cambios en el contexto y mercado actual, el flywheel y la metodología inbound, los clientes (sus necesidades, deseos, características), el ciclo de compra, los momentos de la verdad y las herramientas para obtener información sobre los clientes.
Objetivos
- Analizar los cambios en el mercado y en la competencia actuales para entender la importancia de situar al cliente en el centro de la estrategia.
- Entender distintos modelos teóricos de cambio de paradigma de empresas centradas en el producto a empresas centradas en el cliente.
- Ser capaz de analizar el alcance actual de la importancia de los clientes en la cadena de valor de una empresa
- Tener recursos y herramientas para reconocer, segmentar, conocer y mejorar las relaciones con los clientes actuales y potenciales.
- Conocer ejemplos reales y ser capaces de relacionarlos con los conceptos teóricos tratados en clase.
Temario
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes
- El cliente como centro de la estrategia
- El negocio centrado en el cliente
- El comportamiento de los clientes
- Necesidades, motivaciones y triggers
- Identificar y aportar valor a nuestro cliente
- Segmentación y target
- Obtención de información de nuestros clientes
- Investigación de mercados
- Metodologías y análisis
- De las métricas al conocimiento
Resumen
En esta clase se proporcionan conocimientos sobre el concepto de CRM tanto como una filosofía estratégica y comercial como una herramienta tecnológica adaptada a la realidad actual cambiante, para diseñar planes de negocio en las empresas verdaderamente orientados a sus clientes, que permitan generar un valor añadido.
Este módulo recoge ejemplos, herramientas y consejos para poder llevar a cabo una gestión eficiente de la cartera de clientes a través de la implementación, seguimiento, control y desarrollo del potencial de un programa CRM. Pretende dotar a los alumnos del criterio necesario para definir, planificar e implementar un programa de CRM en la organización, desde el punto de vista no solo tecnológico, sino también de negocio.
Objetivos
- Ser capaces de comprender el concepto CRM desde diferentes perspectivas.
- Aprender las mejores prácticas para diseñar, implementar, adaptar y mejorar un proceso de CRM dentro de una empresa.
- Ver ejemplos de aplicación práctica con herramientas tecnológicas de procesos de relación con clientes.
- Contar con un amplio abanico de herramientas sencillas para implementar funcionalidades de CRM.
- Conocer técnicas para analizar y valorar la eficacia, idoneidad y potencial de un programa CRM
Temario
- Customer Relationship Management
- El concepto de CRM
- Tipos de CRM
- El CRM social
- Del CRM al CRM social
- Tecnología CRM
- Proceso CRM
- Implementación de un CRM
- Factores clave para el éxito
- Uso práctico tecnología CRM
- Herramientas CRM
- Ejemplo práctico: Hubspot
- Evaluación CRM
- Niveles y dimensiones de análisis
Resumen
En esta clase se proporcionan conocimientos sobre el concepto de satisfacción de clientes como un elemento estratégico esencial que se debe estudiar y conocer para la mejora de los resultados empresariales y una gestión óptima de la cartera de clientes.
Este módulo recoge técnicas y herramientas para poder medir la satisfacción y la lealtad de los clientes, así como ejemplos reales para entender qué estrategias y tácticas aplicar ante los resultados de un estudio de satisfacción. Se desarrollan algunos conceptos clave como customer advocacy, cartera de clientes, NPS o Customer Lifetime Value.
Objetivos
- Aprender a gestionar la cartera de clientes de manera eficiente analizando indicadores como la rentabilidad por cliente o el volumen de compras.
- Entender cómo optimizar y hacer crecer la cartera de clientes a través de dos estrategias principales: la captación y la fidelización de clientes.
- Analizar ejemplos prácticos de estrategias de captación y de fidelización para la toma de decisiones estratégicas clave.
- Comprender los conceptos clave de fidelidad y lealtad y aprender herramientas, técnicas e indicadores para medirlos.
Temario
- La cartera de clientes
- Definición de la cartera de clientes
- Análisis de la cartera de clientes
- Ratio, expansión y regresión
- Optimización de la cartera de clientes
- Retención vs. optimización
- Estrategias de captación
- Estrategias de retención
- De la satisfacción a la fidelidad
- Métricas y herramientas
Nuestros alumnos opinan
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