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Curso en UX & CX Customer Experience Design
Presentación del curso
La analítica web y la experiencia del usuario (UX) son dos aspectos muy importantes para las empresas a la hora de realizar sus campañas y estrategias de marketing. Actualmente, con la aparición de las e-Commerce, las marcas se centran exclusivamente en el cliente para incrementar sus ventas y posicionarse.
Es por esto, que las marcas necesitan profesionales capaces de, mediante la extracción de datos, poder crear campañas y estrategias pensadas exclusivamente para sus clientes potenciales, y optimizar al máximo su experiencia en compras online, donde la relación entre vendedor y cliente ha cambiado por completo.
Con el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás capaz de extraer datos relevantes sobre los clientes potenciales de una empresa, para así, mejorar el web responsive de un sitio web, y focalizar las campañas y estrategias de marketing en cubrir las necesidades del consumidor para el incremento de ventas.
Este curso forma parte del MBA Online para Emprendedores: MBA en Emprendimiento Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa MBA completo.
La analítica web y la experiencia del usuario (UX) son dos aspectos muy importantes para las empresas a la hora de realizar sus campañas y estrategias de marketing. Actualmente, con la aparición de las e-Commerce, las marcas se centran exclusivamente en el cliente para incrementar sus ventas y posicionarse.
Es por esto, que las marcas necesitan profesionales capaces de, mediante la extracción de datos, poder crear campañas y estrategias pensadas exclusivamente para sus clientes potenciales, y optimizar al máximo su experiencia en compras online, donde la relación entre vendedor y cliente ha cambiado por completo.
Con el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás capaz de extraer datos relevantes sobre los clientes potenciales de una empresa, para así, mejorar el web responsive de un sitio web, y focalizar las campañas y estrategias de marketing en cubrir las necesidades del consumidor para el incremento de ventas.
Este curso forma parte del MBA Online para Emprendedores: MBA en Emprendimiento Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa MBA completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás perfectamente capaz de:
- Dirigir y gestionar una empresa digital.
- Transformar una empresa tradicional.
- Incorporar la innovación, la tecnología y la automatización en tu cadena de valor.
- Aplicar las tecnologías más adecuadas: Mobile, Machine Learning, IoT, 3D, etc.
- Utilizar las estrategias de marketing digital y ventas más adecuadas.
- Mejorar la experiencia del usuario (UX) en las e-Commerce.
- Realizar analítica web para mejorar el site de una empresa.
¿Para quién es este curso?
El Curso en UX & CX Customer Experience Design proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales y autónomos que quieran llevar sus empresas al mundo digital.
- Responsables de marketing que quieran aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la analítica.
- Directivos que quieran actualizarse para llevar a cabo nuevas estrategias y campañas de marketing mediante la analítica.
- Empresas que quieran obtener una ventaja competitiva a través de la Innovación y el Cambio.
- Jóvenes graduados o jóvenes profesionales que persiguen el poder desarrollar su carrera profesional en el mundo de Internet y las nuevas tecnologías.
- Profesionales que quieran realizar un MBA Online adaptado a la realidad digital actual.
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
Resumen
En esta clase estudiaremos los conceptos básicos para entender la experiencia de usuario y la analítica del customer journey y el funnel. Veremos dos ejemplos prácticos reales para comprender con precisión la materia y, sobre todo, para descubrir sus aplicaciones prácticas en el mundo de la empresa.
Objetivos
- Entender los principios esenciales de la Experiencia de Usuario
- Definir y analizar un "customer journey"
- Definir y analizar un "funnel"
Temario
- El viaje del usuario y su estudio
- ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte I)
- ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte II)
- El usuario en el centro
- El customer journey
- Analítica del funnel (parte I)
- Analítica del funnel (parte II)
- Presentación del sprint 1
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey I
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey II
Resumen
En esta clase veremos cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios, pero sobre todo nos centraremos en conocer cada una de las metodologías. Hablaremos de todas las técnicas importantes, poniendo el acento en aquellas que son más utilizadas y relevantes, como, por ejemplo, las de inspiración etnográfica. También trataremos temas de vanguardia, como el neuromarketing, sin olvidar herramientas clásicas, pero aún vigentes, como la entrevista semiestructurada.
Objetivos
- Saber cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios.
- Conocer las principales técnicas de investigación.
- Entender cómo se usa cada técnica, para qué, y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.
Temario
- Proceso y técnicas de investigación y diseño de la Experiencia de Usuario
- Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte I)
- Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte II)
- Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte I)
- Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte II)
- Test de Usuarios y Card Sorting (parte I)
- Test de Usuarios y Card Sorting (parte II)
- Entrevistas y Focus Group (parte I)
- Entrevistas y Focus Group (parte II)
- Neuromarketing y eye tracking (parte I)
- Neuromarketing y eye tracking (parte II)
- A/B Testing
- Presentación del sprint 2
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey III
Resumen
En esta clase veremos cómo el Business Analytics y las herramientas Business Intelligence se ponen al servicio de las empresas para entender los aspectos esenciales de la dinámica del negocio, predecir comportamientos futuros, y tomar decisiones basadas en los datos (data driven). Hablaremos también de Big Data y descubriremos cómo se articula una estrategia analítica basada en KPIs.
Objetivos
- Entender los fundamentos del Business Analytics
- Conocer las herramientas BI
- Entender la distinta tipología y fuentes de los datos
- Asimilar el concepto "big data" y sus aplicaciones en la práctica
- Saber cómo plantear una estrategia analítica basada en KPIs
Temario
- Business Intelligence y Business Analytics
- Business Analytics
- Los datos (parte I)
- Los datos (parte II)
- Business Intelligence
- Big data
- Estrategia analítica
- Entorno legal
- Presentación del sprint 3
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey IV
- Integración práctica del User Journey con otras disciplinas analíticas
Experto
Ernesto del Valle
Digital Marketing, UX & Analytics Senior Consultant - CIO en Psyma Ibérica
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