Aprender a crear una estrategia básica de Customer Experience

“Aprender a crear una estrategia básica de Customer Experience”

En un mundo donde las expectativas de los clientes son cada vez más altas, ofrecer una experiencia excepcional se ha vuelto un factor diferenciador clave para las empresas. Sin una estrategia de Customer Experience clara, muchas organizaciones corren el riesgo de perder clientes debido a interacciones que no cumplen con las necesidades y deseos de su audiencia. La falta de información accionable y de una visión unificada sobre el cliente sigue siendo un desafío importante.

Implementar una estrategia de Customer Experience eficaz no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la lealtad, aumenta las tasas de retención y, en última instancia, el crecimiento del negocio. Al aplicar inteligencia artificial y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, las empresas pueden anticipar las expectativas del cliente y personalizar cada punto de contacto, optimizando la experiencia de manera integral.

En este seminario, vas a introducirte en el diseño de una estrategia de Customer Experience desde cero, basada en datos reales y en herramientas de IA. Al finalizar, estarás preparado para identificar puntos críticos en el viaje del cliente y aplicar mejoras concretas que generen un impacto positivo en tu negocio.

¡No te lo pierdas, es una oportunidad para transformar la manera en que te conectas con tus clientes!

• Comprender los fundamentos del Customer Experience (CX): Los participantes aprenderán a identificar los aspectos clave de una estrategia de CX efectiva, incluyendo cómo mapear el recorrido del cliente y detectar oportunidades de mejora en cada punto de contacto.

• Aplicar el análisis de datos cualitativos y cuantitativos: Se capacitarán para usar herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para obtener insights accionables sobre el comportamiento y las expectativas de sus clientes.

• Diseñar e implementar una estrategia básica de CX: Al finalizar, estarán en condiciones de crear una estrategia inicial de Customer Experience personalizada, orientada a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, alineada con los objetivos de su negocio.

1.  Introducción al Customer Experience (CX)
   1. Importancia de CX en el éxito empresarial.
   2. Principales desafíos al mejorar la experiencia del cliente.
2. Análisis de datos en CX
   1. Uso de datos cualitativos y cuantitativos.
   2. Inteligencia artificial aplicada al análisis de clientes.
3. Diseño de la estrategia de CX
   1.  Mapeo del recorrido del cliente (Customer Journey).
   2. Identificación de puntos de contacto clave.
4. Implementación y medición
   1. Plan de acción para mejorar el CX.
   2. Evaluación del impacto y ajustes.
5. Casos prácticos
   1. Ejemplos de empresas que han mejorado su CX.

1. Profesionales de marketing y ventas: Quienes buscan mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la lealtad mediante estrategias basadas en datos.

2. Líderes de equipos de atención al cliente: Interesados en optimizar los puntos de contacto con los clientes y resolver problemas de manera más efectiva.

3. Analistas de datos y Customer Experience (CX): Personas encargadas de interpretar y utilizar datos para mejorar la relación con los clientes.

4. Emprendedores y dueños de pequeñas y medianas empresas (PyMEs): Que desean implementar una estrategia de CX para hacer crecer su negocio y diferenciarse de la competencia.

5. Consultores en transformación digital o experiencia del cliente: Profesionales que buscan herramientas y metodologías innovadoras para ayudar a sus clientes a mejorar sus procesos de CX.