¿Quieres saber quién es ? Es profesora del Executive Máster en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital y estamos encantados de presentártela como nueva profesora del mes de abril de este año 2024. ¡Felicidades Marta! Son varias las razones de la elección de Marta como profesora del mes, y entre ellas, está gran compromiso por los alumnos de la escuela.
Te lo contamos todo en una entrevista que le hemos hecho.
IEBS: En tu experiencia, ¿cómo has aplicado el CRM Marketing en el ámbito del comercio electrónico?
En una pequeña empresa que empezó a crecer muy rápido, fue necesario aplicar estrategias CRM que nos sirvieron para poder segmentar la cartera de clientes, analizar datos y mejorar el rendimiento y ofrecer mejores soluciones y una atención más personalizada a todos ellos, para poder seguir creciendo de manera orgánica y sostenible.
IEBS ¿Cuáles consideras que son los tres principales beneficios y los tres principales desafíos al implementar estrategias de CRM en el entorno del marketing digital?
Beneficios: Más personalización, mayor fidelización y lealtad y optimización de la eficiencia y la productividad
Desafíos: resistencia al cambio, visión a corto plazo vs. a largo plazo, calidad de los datos.
IEBS: ¿Podrías compartir una anécdota con tus alumnos de IEBS?
Me encanta cocinar (y comer) pasta a la carbonara, ¡Todo el mundo dice que está buenísima!
IEBS: ¿Qué pueden anticipar los estudiantes al participar en tus clases de CRM Marketing en IEBS?
Pasión y una visión centrada en las personas.
IEBS: Completa las siguientes frases con una sola palabra:
- Sin CRM Marketing, no hay…comunidad
- La implementación de la IA en la gestión de relaciones con clientes es…UN MUST
- Como docente de IEBS, mi mayor esfuerzo es…que mis alumnas y alumnos vibren con el marketing
- A mis alumnos les recomiendo que se…pongan en la piel de los clientes
- Ante las transformaciones, lo esencial es seguir…reinventándose día a día
IEBS: Es un placer contar con profesores con tu nivel de compromiso. Gracias por formar parte de IEBS!!