Eva Rodriguez Alvarez Ya sea a través de microinfluencers o simples seguidores de marca, el User Generated Content (UGC) o contenido generado por el usuario, se ha convertido en el pan nuestro de cada día del marketing de redes sociales. Y no debería sorprenderte, ya que desde hace algunos años se ha convertido en una forma eficiente de crear una conexión orgánica entre marcas y consumidores. Si quieres saber de qué trata y cómo beneficiarte de él, sigue leyendo.
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Índice de contenidos
Qué es User Generated Content (UGC)
El contenido generado por los usuarios, conocido como UGC (User-Generated Content), es la manifestación más pura de la relación que mantienen tus clientes con tu marca. Imagina que cada persona que interactúa contigo en redes sociales, foros o tu propio blog se convierte en un colaborador directo de tu estrategia. En lugar de hablar siempre en primera persona, permites que sea tu comunidad la que cuente sus experiencias y opiniones de forma genuina.
El impacto de estas interacciones es enorme. No solo te permiten ahorrar en creación de contenido, sino que, sobre todo, aportan credibilidad y cercanía. Cuando otras personas ven comentarios, fotos o vídeos de usuarios satisfechos (o no tan satisfechos), perciben transparencia y honestidad, dos factores que hoy en día se traducen en mayor confianza en la marca.
Checklist para un buen marketing de contenidos
El corazón de tu estrategia: la autenticidad
En un mundo lleno de mensajes publicitarios, el UGC destaca por su autenticidad. En vez de invertir horas en crear la historia perfecta, dejas que tus clientes cuenten la suya. Y lo más interesante es que cada testimonio, cada reseña o cada vídeo aporta un matiz distinto que enriquece tu propuesta.
¿Por qué funciona tan bien?
- Porque conecta con las emociones del público.
- Porque demuestra que tu producto o servicio tiene un valor real, avalado por experiencias concretas.
- Porque invita a otros usuarios a participar, potenciando el efecto viral y creando un círculo virtuoso.
Tipos de User Generated Content (UGC)
Ahora que ya sabes qué es y cómo aprovechar el contenido generado por el usuario, veamos los tipos de contenido que puede ser generado:
- Fotos y videos: El contenido visual es uno de los más poderosos para que un cliente potencial sepa cómo funciona el producto sin probarlo. Es uno de los tipos de contenido más útil para productos físicos.
- Testimonios y reseñas: Los testimonios son un gran recurso no solo para los productos sino también para los servicios como restaurantes, hoteles, entre otros. Ayudan a que, aquellos clientes indecisos, puedan terminar de cerrar su compra y sentirse más confiados y seguros de su decisión.
¿Por qué usar el UGC para impulsar tu marca?
El UGC se puede convertir en una mina de oro para las estrategias de content marketing en redes sociales si se utiliza de forma correcta, ya que puede ayudar a aumentar el compromiso de marca y a ganar seguidores.
Pero eso no es todo. Aprovechar las oportunidades adecuadas permitirá que los usuarios hagan la mayor parte del trabajo por ti, generando interés por el producto, conversación e incluso ingresos. Más adelante te contaremos cómo hacerlo, por ahora, te explicamos algunas otras razones para utilizar el User Generated Content en tu estrategia de marca.
Las personas confían en personas, no en marcas
Según estudios de mercado realizados en años anteriores, cerca del 80% de las personas afirma que el contenido generado por el usuario influye de forma positiva en su investigación previa a la compra de un producto superando a otras estrategias de atracción como el email marketing y otros contenidos promocionales.
Generaciones como los millenials o la generación Z, afirman no comprar en ecommerce que no incluyan comentarios de los clientes e imágenes del producto. Todas estas estadísticas son solo una muestra del por qué es tan exitoso recurrir al usuario para generar contenido.
El Word of mouth también juega un papel importante, y es que, siempre es más seguro comprar un producto en un lugar que ya haya sido probado por un amigo o conocido, que hacerlo desde cero y con desconocimiento total.
Construye autenticidad
La autenticidad es un valor clave en el UGC. Humanizar la empresa a través del contenido del usuario, no solo ayuda a la gente a conectar a un nivel más profundo sino que muestra (no dice) al público que su producto cumplirá con los valores que dice tener.
Los consumidores de hoy en día no solo compran productos, sino que compran marcas. De hecho, el 55% de los consumidores comprará a una empresa que comparta sus valores, mientras que solo el 4% dice que no es algo que influya en absoluto en sus decisiones de compra.
Poca inversión de tiempo y dinero
Si ya tienes experiencia generando contenido para tu marca sabes que el proceso de planear, grabar, editar y publicar lleva tiempo. Y ese tiempo tiene un coste. El coste medio de contratar a un influencer puede ascender a millones de dólares.
Pero, ¿cuál es el coste medio de pedir a tus clientes que compartan publicaciones en las que disfruten de tu producto? Poco. El UGC te ayuda a ahorrar tiempo y dinero, ya que es la propia audiencia la que genera contenido por ti y para tu marca.
Incrementa el engagement
El User Generated Content tiene que ver con la conexión con los consumidores, la construcción de una comunidad en línea y la creación de una conversación entre los clientes y una marca. Así que no es de extrañar que su contenido reciba un 28% más de participación respecto a las otras publicaciones.
Además, las marcas más seguidas en redes sociales son aquellas que comparten el contenido de sus seguidores. Y esto es como una rueda, ya que el compromiso crea más compromiso e inspira a que otros usuarios se sumen a la creación de UGC.
Incrementa las conversiones
El contenido generado por el usuario es increíblemente influyente en las etapas finales del customer journey en las que se busca convertir a la audiencia e influenciarla para que realice una compra.
El UGC actúa como una auténtica prueba social de que el producto merece la pena ser comprado. ¿Por qué? Porque el público sigue a personas que suelen usar productos similares y actúan como influencia en la decisión de compra.
Obtención de insights
La interacción constante con los clientes y el análisis del contenido que publican sobre la marca permiten comprender mejor a su audiencia. Esto ayuda no solo mejorar la forma de interactuar con los clientes, sino también realizar ajustes en los productos y servicios en función de los comentarios obtenidos.
¿Cómo incluir el User Generated Content en tu estrategia?
Para poder obtener contenido de calidad creado por los usuarios es importante encontrar formas de incentivarlo, a continuación te explicamos como integrarlo como parte de tu estrategia de marketing:
Definición de Objetivos
Antes de implementar cualquier iniciativa basada en UGC, es fundamental definir con claridad los objetivos que se desean alcanzar. Pueden incluirse metas como el aumento de la interacción, la generación de leads, la mejora de la reputación o el fortalecimiento del posicionamiento de la marca.
Selección de Canales
Cada plataforma digital tiene sus particularidades y audiencia propia. Es crucial identificar aquellos canales en los que se concentra tu público objetivo y adaptar el formato del contenido a las especificaciones de cada red.
Creación de Campañas y Dinámicas
Diseñar campañas específicas que incentiven la participación de los usuarios es un paso determinante. Algunas estrategias incluyen:
- Lanzamiento de concursos y retos: Establecer dinámicas que inviten a los usuarios a compartir sus experiencias.
- Uso de hashtags propios: Facilitar la identificación y agrupación del contenido generado en redes sociales.
- Incentivos y reconocimientos: Ofrecer beneficios o destacar públicamente las mejores aportaciones para motivar la participación.
Moderación y Gestión del Contenido
Una correcta moderación es esencial para garantizar que el contenido se mantenga alineado con los valores de la marca. Es importante establecer un protocolo que permita seleccionar, gestionar y dar visibilidad a los aportes más relevantes, sin dejar de lado la transparencia y el respeto por la opinión del usuario.
Buenas prácticas de UGC
Añadir User Generated Content a tu estrategia de marketing es una decisión fácil teniendo en cuenta el valor que aporta, pero hay algunas reglas que debe tener en cuenta. Siga estas prácticas recomendadas para asegurarse de que el UGC funcione para ti y para tus clientes:
Siempre pide permiso
El hecho de que un cliente etiquete a tu marca en una publicación o utilice tu hashtag no significa necesariamente que puedas reutilizarla. Así que, antes de volver a publicar la creación de un usuario, ponte en contacto (ya sea a través de un correo electrónico, un comentario o un mensaje directo), y pídele permiso para utilizarlo.
Dale crédito al creador
Atribuye siempre a la fuente original del contenido, y etiquétala si es posible. Esto es respetuoso con el creador, y anima a otros usuarios a seguir creando contenido y compartiéndolo con tu marca.
Sé claro con tus usuarios
Asegúrate de que las instrucciones sobre cómo participar sean muy claras y de que la propuesta de valor está en primer plano. Los consumidores aprecian tanto las instrucciones claras como la orientación general.
Ejemplos y aplicación de UGC
Numerosas marcas han logrado consolidar su reputación y aumentar su engagement mediante el uso estratégico del UGC. Ejemplos de éxito incluyen:
- Empresas de moda: Que utilizan imágenes compartidas por sus clientes para reforzar la autenticidad de sus campañas y demostrar el uso real de sus productos.
- Marcas tecnológicas: Que integran testimonios y reseñas de usuarios en sus sitios web para proporcionar una visión más completa y objetiva de sus soluciones.
Estos casos destacan cómo el UGC no solo contribuye a una mayor interacción, sino que también se traduce en beneficios medibles a nivel comercial y de posicionamiento.
¿Qué te ha parecido este artículo sobre el User Generated Content? ¿Lo has implementado alguna vez en tu estrategia de marca? Déjanos tu opinión en los comentarios.
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