TuristechDay: Innovaciones en el turismo

La semana pasada, se llevó a cabo el evento TuristechDay, organizado por IEBS Digital School. Un evento en el que pudimos sumergirnos en las innovaciones en el turismo dentro de un apasionante mundo de descubrimientos y oportunidades que se están produciendo dentro de esta industria en constante evolución.

¿Quieres saber qué aprendimos? conoce todo sobre TuristechDay: Innovaciones en el turismo ¡Sigue leyendo!

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Aprendizajes del TuristechDay

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Marketing e innovación en el TuristechDay

La primera ponencia del TuristechDay estuvo a cargo de Alfonso Pérez Liñán, quien nos habló sobre la innovación y el marketing como piezas clave en el sector turístico así como las claves para lograr la transformación en esta industria en constante evolución.

Transformación en el Turismo

La transformación en el turismo no se trata simplemente de digitalizar los procesos existentes. En el TuristechDay , Alfonso Pérez hizo hincapié en que la transformación va más allá de la digitalización y se centra en las personas y su mentalidad. Es fundamental adoptar un enfoque transformador desde el principio, ya que las herramientas digitales son facilitadoras de este proceso. La mentalidad y la disposición para el cambio son el primer paso hacia la transformación exitosa.

La Importancia de compartir conocimiento

En un entorno en constante cambio, es imposible ser experto en todos los aspectos. Alfonso Pérez destacó la importancia de rodearse de personas generosas y dispuestas a compartir su conocimiento. La colaboración y el intercambio de experiencias son fundamentales para avanzar en la transformación turística. La mentalidad creciente y el desafío de superarse son necesarios para evolucionar en este campo.

Digitalización y Transformación: Una Combinación Estratégica

En el pasado, hubo debates sobre el futuro de las agencias de viajes tradicionales en comparación con las plataformas en línea. Sin embargo, en la actualidad, ambas formas de distribución coexisten y es esencial combinar estrategias para lograr la armonía. La digitalización es una herramienta facilitadora en el proceso de transformación, pero es crucial comprender que la transformación va más allá de la mera implementación de tecnología. La mentalidad transformadora y la voluntad de replantearse todo son la clave para una verdadera transformación.

Las emociones en el turismo

En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, Alfonso Pérez nos compartió que las emociones siguen siendo fundamentales en el turismo. Las experiencias y las vivencias generan recuerdos duraderos en comparación con los productos tangibles. Las emociones son la fuerza impulsora detrás de la economía de las experiencias. No se trata solo de la digitalización, sino de cómo se brindan las vivencias y cómo se superan las expectativas de los viajeros.

Cómo crear experiencias turísticas inmersivas utilizando el Metaverso

En el mundo actual, la tecnología está revolucionando la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. Una de las áreas en las que la tecnología e innovaciones en el turismo ha tenido un impacto significativo es en el turismo. Cada vez más personas buscan experiencias turísticas únicas y memorables, y una forma de lograrlo es a través del uso del Metaverso. En la segunda ponencia Jesús García González, nos explicó cómo se pueden crear experiencias turísticas inmersivas utilizando esta emocionante tecnología.

El Metaverso en el turismo

Jesús García nos compartió que el Metaverso tiene el potencial de transformar la industria del turismo al proporcionar experiencias inmersivas y emocionantes para los viajeros. Las tecnologías inmersivas, como la realidad virtual y la realidad aumentada, pueden transportar a las personas a destinos turísticos sin salir de sus hogares.

Experiencias turísticas inmersivas en hoteles y agencias de viajes

Una forma en que el Metaverso se está utilizando en la industria turística es a través de hoteles y agencias de viajes. Estos han utilizado la realidad virtual para ofrecer a los viajeros una experiencia visual de los destinos que desean visitar, proporcionando a los clientes una vista previa de los complejos hoteleros o de las habitaciones de los hoteles, lo que incrementa el interés y la confianza, lo que a su vez puede llevar a un aumento en las ventas.

Experiencia cultural con tecnologías inmersivas

El Metaverso también puede enriquecer la experiencia cultural de los turistas. Museos y espacios culturales pueden utilizar la realidad virtual y otras tecnologías inmersivas para brindar a los visitantes una perspectiva más profunda de las obras de arte y los monumentos históricos. Por ejemplo, el Museo del Prado podría ofrecer a los visitantes gafas de realidad virtual que les permitan explorar las salas del museo de manera virtual, ver detalles ampliados.

Tecnologías clave en hoteles

En la tercera ponencia contamos Elena Mateos, CEO y fundadora de Hotel Sass, quien nos explicó cómo los avances digitales han revolucionado la forma en que los hoteles brindan experiencias personalizadas a sus huéspedes. Además nos presentó las tecnologías clave utilizadas para crear una experiencia única y satisfactoria para los turistas en los hoteles.

CRM y comunicación personalizada

Según Elena, uno de los primeros pasos para brindar una experiencia personalizada es conocer al cliente. Los hoteles deben ser conscientes de las necesidades y expectativas de cada huésped. Elena destacó la importancia de utilizar herramientas como el Customer Relationship Management (CRM) para registrar y comprender las preferencias y necesidades de los clientes. Esto permite ofrecerles promociones, descuentos y servicios acordes a sus preferencias individuales.

Gestión de expectativas y reputación online

La gestión de expectativas es otro aspecto clave para personalizar la experiencia del turista. Los hoteles deben ser sinceros en su página web y en la información proporcionada. Elena enfatizó que es fundamental evitar crear falsas expectativas, ya que esto puede afectar negativamente la experiencia del cliente. La reputación online también desempeña un papel crucial en la industria hotelera. Es importante prestar atención a las reseñas y responder a estas de manera adecuada. La inteligencia artificial y los redactores pueden ser útiles para gestionar las respuestas automatizadas a las reseñas de los huéspedes.

La primera impresión que los huéspedes tienen al llegar al hotel es fundamental para crear una experiencia memorable. Elena nos compartió una anécdota personal en la que la falta de un proceso de check-in en línea le hizo perder tiempo y no generó el efecto «Wow» que espera como huésped. Destacó la importancia de estar al tanto de las tendencias y necesidades de los huéspedes, y no tener miedo de adaptarse a los cambios que la transformación digital ofrece. La tecnología, como los códigos QR y las pantallas informativas, puede mejorar la experiencia del turista y facilitar la interacción con el hotel.

Innovaciones del futuro en el sector turístico

Durante nuestra mesa redonda del TuristechDay, nos reunimos con 3 expertos en el tema: Jorge Vallina Crespo (GLOBAL Consultoría Turística), Rocío Rojas (Turistech . Innovación abierta – Living Lab) y José Luis Fernández Álvarez (Jacidi) nos hablaron sobre el futuro del turismo y cómo las tecnologías e innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA) están transformando esta industria. También profundizaron en cómo será el huésped del futuro y las demandas que este tendrá para las empresas turísticas.

El huésped del futuro: Una perspectiva con innovación en el mundo actual.

El turismo ha evolucionado drásticamente y en esta mesa redonda nuestros ponentes llegaron a la conclusión en que nos encontramos frente a un huésped del futuro que busca experiencias únicas e innovadoras. Este turista es global, pero también valora lo local. Es consciente del medio ambiente y está altamente conectado digitalmente. El turista del futuro es hiperinformado y exigente, buscando descubrir nuevos destinos y vivir aventuras memorables. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que la tecnología debe ser amigable y no abrumadora para garantizar una experiencia satisfactoria.

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