Tecnologías en la gestión y el marketing de los destinos turísticos

En el competitivo mundo del turismo, los destinos enfrentan el desafío constante de ofrecer experiencias memorables e innovadoras que atraigan a una diversidad de turistas. La tecnología, al ser un poderoso aliado, ofrece herramientas y soluciones que están transformando la forma en que se gestionan los destinos turísticos. En este post daremos algunas claves sobre las tecnologías que todo gestor de destinos turísticos debería considerar para mantenerse a la vanguardia. ¡No te pierdas nada!

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La digitalización, la sostenibilidad y la IA están marcando el rumbo del turismo del futuro

La digitalización está marcando la senda de la innovación en los destinos turísticos. De hecho, la adopción o integración de herramientas y tecnologías digitales suponen buena parte de las inversiones que están llevando adelante muchos destinos españoles en sus Planes de Sostenibilidad Turística, financiados con los Fondos Next Generation de la Unión Europea. Además, la digitalización y la sostenibilidad, junto con la innovación, la accesibilidad y la gobernanza, son los ejes estratégicos por los que se rigen los destinos turísticos inteligentes.

¿Por qué son tan importantes la digitalización y la sostenibilidad en el turismo? Por muchas razones, entre ellas porque permiten pensar y gestionar un destino como un ecosistema, tal y como lo perciben los turistas, concentrando los esfuerzos en actividades o factores clave en los que la generación de valor para el turista es mayor, favoreciendo el diseño y marketing de productos turísticos innovadores, influyendo sobre el itinerario de consumo en el destino y maximizando las experiencias turísticas.

Inteligencia Artificial en el Turismo

De hecho, las distintas aplicaciones de la Inteligencia Artificial (IA) están jugando un papel crucial en la personalización de las experiencias turísticas. Al analizar grandes volúmenes de datos, desde preferencias de viaje hasta comportamientos en tiempo real, los profesionales del turismo pueden obtener insights valiosos que permiten ofrecer servicios más ajustados a las necesidades individuales de cada visitante. Por ejemplo, mediante algoritmos de IA, los destinos pueden recomendar actividades y lugares de interés basados en las preferencias históricas y en tiempo real de los turistas, mejorando significativamente su satisfacción y engagement.

Los chatbots alimentados por IA en las webs de información y promoción de los destinos pueden proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los turistas en cualquier momento del día. Estos bots pueden manejar reservas, proporcionar información del tiempo, planificar itinerarios de viaje y dar consejos prácticos sobre el destino, asegurando una experiencia sin interrupciones para el turista.

Tecnologías que inspiran e influyen en el ciclo de viaje de los turistas en el destino

Las posibilidades de la tecnología actual son infinitas combinando diferentes herramientas y sistemas digitales para facilitar a los destinos la creación de guías, mapas y folletos digitales audiovisuales e interactivos con una capacidad antes nunca vista de inspirar a los viajeros y poder planificar y revivir su viaje antes, durante y después.

Pero entre estas tecnologías inspiradoras destacan en particular las aplicaciones de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), que permiten conectar el mundo físico con el digital y vivir experiencias inmersivas en los destinos.

La realidad aumentada tiene el poder de transformar la experiencia turística al superponer información digital en el entorno físico. Imagina a los visitantes explorando ruinas históricas mientras ven, a través de sus dispositivos, reconstrucciones virtuales de cómo era el lugar en su apogeo. Además, la AR puede ofrecer traducciones instantáneas de señales o menús, enriqueciendo la experiencia sin barreras visuales lingüísticas.

La VR permite a los potenciales visitantes «experimentar» un destino antes de visitarlo físicamente. Esto no solo sirve como una poderosa herramienta promocional, sino que también ayuda a los turistas a planificar mejor su visita. Las experiencias virtuales pueden ser particularmente atractivas en la fase de inspiración de la planificación de un viaje.

Internet de las cosas como tecnoología del turismo

Ya se han desarrollado también aplicaciones en algunos destinos del llamado Internet de las Cosas (IoT) que favorecen una infraestructura más inteligente y conectada. Desde hoteles que utilizan dispositivos IoT para ofrecer experiencias personalizadas hasta aplicaciones que interactúan con infraestructura urbana para proporcionar información de tráfico en tiempo real, el IoT está mejorando significativamente la experiencia de viaje. Un ejemplo es el uso de pulseras inteligentes en parques temáticos, que no solo sirven como entrada y método de pago, sino que también ayudan a gestionar el flujo de visitantes y a personalizar ofertas y recomendaciones en tiempo real.

Tecnologías de estrategia turística: Business intelligence y big- data para anticipar el comportamiento y necesidades de los viajeros

Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, los gestores de destinos pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y comportamientos pasados de los turistas. Esto puede incluir sugerencias de actividades, hoteles y restaurantes que coincidan exactamente con los gustos del visitante.

Con el manejo del Big Data y el Análisis Predictivo, los destinos pueden identificar tendencias y patrones de comportamiento mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, lo que mejora sus decisiones estratégicas, como la identificación de las épocas del año con mayor demanda o los atractivos turísticos más populares.

El análisis predictivo también puede ayudar a prever futuras tendencias del mercado turístico, permitiendo a los gestores adaptarse proactivamente y crear ofertas personalizadas que atraigan a los turistas antes de que estos incluso comiencen a buscar información sobre posibles destinos.

Plataformas inteligentes y herramientas digitales al servicio de la inspiración y la comercialización turística

Las plataformas de gestión de destinos integran y centralizan a través de diferentes tecnologías información sobre atracciones, servicios, y eventos, facilitando la gestión operativa y la promoción del destino.

Actualmente, desde SEGITTUR, la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, se trabaja en la creación de la Plataforma Inteligente de Destinos, un proyecto con el que España se quiere colocar a la vanguardia del turismo mundial, utilizando la digitalización para mejorar la experiencia turística y ofrecer servicios integrados de valor en destino.

El objetivo de esta plataforma será integrar, relacionar y combinar datos públicos y privados para generar más inteligencia competitiva en los ecosistemas de los destinos españoles, activando la innovación, interconectando y atendiendo las necesidades de todos los agentes de la cadena de valor turístico: turista, destinos y empresas.

Esta plataforma facilitará a los destinos disponer de herramientas de marketing digital que permitirán a los gestores ejecutar campañas de promoción o de inbound marketing (marketing de atracción a través de contenidos) y medir su efectividad. Esto es esencial para ajustar estrategias en tiempo real y optimizar los recursos. Además, así el viajero podrá interactuar digitalmente con el destino y sus empresas, manteniendo la fidelidad con la oferta antes, durante y después del viaje por distintos canales (web, redes sociales o apps).

Desde el punto de vista del destino, la plataforma también responderá a los grandes desafíos que encuentran en su proceso de transformación continua. Desde la promoción en mercados, la información turística (oferta cultural y de actividades), la interacción con el turista durante su estancia, el impacto de los servicios públicos (movilidad, residuos, seguridad, horarios y características de servicios, información sanitaria, etc.) hasta el análisis del comportamiento físico y digital del turista por temporadas turísticas, por segmentos del mercado o aplicando la inteligencia predictiva.

Y mucha más tecnología…

Ecosistemas in-cloud de soluciones inteligentes de gestión y operación, despliegue de conectividad y sensores de afluencia turística, soluciones contactless, sistemas de escucha activa y gestión de la reputación online, hubs y repositorios de datos de inteligencia turística, herramientas CRM… Hay infinidad de nuevas tecnologías que están madurando para ofrecer a los destinos un nuevo escenario en el que lo complejo, a veces, será construir su propio ecosistema digital y que éste esté alineado con su cadena de valor, los actores clave y, sobre todo, con las personas.

Decía mi admirado Jorge Luis Borges, el gran escritor argentino, que “el futuro no es lo que va a pasar, sino lo que vamos a hacer”. Por eso, la digitalización nos ofrece todo un mundo de posibilidades, pero sin olvidar que el turismo es una industria P2P de personas para personas en un paisaje, y que las tecnologías deben servir para explorar esos puntos de contacto, a la vez que para minimizar la huella ambiental y climática sobre el territorio y maximizar el impacto social… Pero de ello hablaremos en un próximo post.

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