Oscar Fuente Definitivamente se trata de una de las preguntas que más debate generan ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños cuentan ya con Community Managers profesionales encargados de gestionar su marca en Internet.
El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.
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Índice de contenidos
Qué es un Community Manager ¿Quién puede llegar a serlo?
A pesar de lo que muchos puedan pensar, el community manager, CM o responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que es muy probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico community manager profesional.
Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet.
Qué hace realmente un Community Manager
Un community manager es la voz humana de una marca. No solo se encarga de gestionar las redes sociales, sino de construir y mantener relaciones con la comunidad. Aquí está la magia: no es solo sobre lo que dices, sino cómo lo dices y, más importante, cómo escuchas a tu audiencia. La clave está en saber leer entre líneas, entender lo que no se dice, y conectar emocionalmente con la gente.
Funciones Clave
- Creación de Contenido que Conecte
Todo buen community manager sabe que la creación de contenido no es una tarea mecánica. Cada post, cada historia, cada tweet tiene una estrategia detrás. El objetivo no es solo generar likes, sino crear contenido que mueva a la acción, que haga que tu audiencia quiera hablar contigo, compartir lo que haces y ser parte de tu historia. - Moderación Activa
La moderación no es censurar o borrar comentarios negativos. Es crear un ambiente donde tu comunidad se sienta segura para compartir sus opiniones, mientras proteges la reputación de la marca. Un buen community manager sabe cómo mediar conflictos, calmar las aguas y fomentar una cultura de respeto y participación. - Gestión de Crisis con Cabeza Fría
¿Crisis en redes? Aquí es donde realmente se nota quién es un profesional. Un buen community manager no entra en pánico: identifica el problema, maneja la situación y utiliza el momento para reforzar la confianza con la audiencia. Las crisis bien gestionadas no destruyen marcas, las fortalecen. - Escucha Activa y Análisis de Conversaciones
No es solo publicar y responder. El verdadero valor de un community manager está en escuchar lo que se dice (y lo que no se dice). A través de la escucha activa, puede identificar nuevas oportunidades, tendencias emergentes y problemas antes de que se conviertan en una crisis. - Promoción y Fomento de Lealtad
Un community manager no solo habla con la comunidad, crea embajadores de marca. Su objetivo es que los seguidores se conviertan en defensores apasionados de la marca. Esta lealtad no se compra, se construye con cada interacción auténtica.
La experiencia, un grado para el Community Manager
Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y competencias clave de este perfil, sino que además necesitarás adquirir experiencia en el desempeño del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.
Así que no te lo pienses más, si quieres ser community manager, la mejor manera de demostrar que tienes madera de gestor de comunidades virtuales es creándote un perfil y desarrollando tu marca personal.
Cuando vayas a una entrevista te pedirán credenciales y si demuestras tus buenas prácticas con tu perfil personal tienes más de medio camino hecho y la prueba de tu talento. Por eso los alumnos que estudian nuestro Máster en Community Management desarrollan su marca personal como principal proyecto en su aprendizaje.
Además muchas empresas también necesitan ese plus extra que un profesional que tiene trabajada una buena red de influencia en las redes sociales puede aportar.
Cuánto cobra un Community Manager
El Community Manager se ha abierto paso entre las profesiones más destacadas dado que cada vez más usuarios demandan y consumen información por esas vías.
Podemos establecer varios tipos de community managers en función de su responsabilidad y capacidades. Para nosotros un community manager es un manager, por lo tanto no vamos a hablar de un manejador de redes sociales sino de un estratega en el uso de las redes sociales.
Normalmente, un profesional que se dedica a manejar las redes sociales puede conseguir un salario entre los entre 21.000 y 60.000 euros brutos anuales dependiendo de su rango y el tamaño de la empresa en la que se encuentra.
19 competencias clave del Community Manager
Si hablamos del perfil de Social Media Manger o Community Manager Senior y que tiene que tener cabida dentro del comité de dirección entonces estamos hablando de sueldos entre 35.000€ y 75.000€.
Como ya te anticipábamos el community manager es una verdadera profesión. A veces confundimos un gestor de twitter o facebook con un community manager y no es así. Un community es un manager que va a gestionar la voz de la empresa en internet y determina la imagen pública de la marca, lo que denominamos su identidad 2.o. Esto no es trivial y por tanto requiere de entrenar habilidades y conocimientos técnicos muy complejos:
- Estrategia y planificación
- Edición de contenidos: Blogging
- Lean Change Management
- Herramientas del Community Manager
- Herramientas de diseño para Community Manager
- Content curation y Coolhunting
- Storytelling y Narrativa Transmedia
- Dinamizador de Comunidades
- Monitorización y escucha activa
- Medición y Reporting
- Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
- Redes sociales principales: Facebook, Twitter
- Redes sociales B2B: Linkedin
- Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat
- Neurocopyrighting y SEO On page
- Search Marketing: SEO y SEM
- Inbound Marketing & Social CRM
- Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)
- Hacking Social Media
Habilidades del Community Manager ¿Cómo es el Community Manager perfecto?
Un community manager perfecto es una pieza clave para cualquier organización y como manager y voz pública de la empresa en la blogosfera, requiere tener tanto competencias técnicas como habilidades blandas. Para poder lidiar con los trolls, haters y followers un community manager debería tener desarrolladas estas habilidades:
#1 Empatía y comunicación
Estos dos factores son críticos en un experto de las redes sociales. Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer. Además, es fundamental la redacción, tanto para la publicación de copys para las RRSS como para la creación de posts en los blogs corporativos.
La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.
#2 Saber moderar
La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.
#3 Dedicación
También se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Aquí viene quizá viene la parte más dura de la profesión: un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.
#4 Pasión y conocimiento de la marca
Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar a los demás y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no te crees lo que estás diciendo.
Manual del Community Manager
Principales funciones del Community Manager
Trabajar como community manager no es para cualquiera. Supone un reto diario de creación de contenido y gestión de la comunidad. Para poder estructurar tu trabajo te proponemos este guión para que te ayude a organizar tu trabajo:
#1. Creación y planificación de contenido
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.
#2. Monitorizar y medir
El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.
Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
#3. Analizar y comprender el público al que te diriges
Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
#4. Interactuar con los usuarios y crear relaciones de fidelidad
Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.
#5. Sortear las crisis de reputación y comentarios negativos
Ahora vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del community manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene por qué ser del propio community manager, sino que puede ser un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso, la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede venir de las altas esferas de la organización. Lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a ser el community manager… ¿Estás preparado?
#6. Conseguir conversiones
Como habrás podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.
Y, para terminar, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.
Para poder desempeñar todas estas funciones el Community Manager debe debe estar provisto de una suite de herramientas que van a facilitar su trabajo. En este post te incluimos las 15 herramientas fundamentales para un Community Manager y en este ebook podrás descargarte 80 herramientas gratuitas de Social Media.
Cómo Manejar una Crisis en Redes Sociales Como un Experto
El verdadero desafío de un community manager llega cuando una crisis golpea. Aquí es donde se separan los amateurs de los profesionales. No es solo cuestión de calmar a una persona molesta, es gestionar la reputación de la marca en tiempo real.
- Actuar Rápido, Pensar a Largo Plazo
La velocidad de respuesta es crítica, pero lo es más aún actuar con cabeza fría. La solución rápida no siempre es la correcta. Un buen community manager sabe cuándo intervenir y cómo hacerlo para proteger la integridad de la marca sin perder la confianza de la comunidad. - Aprender de Cada Crisis
Cada crisis es una oportunidad para mejorar. Después de resolver la situación, el community manager revisa qué falló, qué se pudo haber hecho mejor y cómo prevenir problemas similares en el futuro.
El Futuro del Community Manager: Más Allá de 2024
El rol del community manager no se detiene aquí. Las tendencias digitales emergentes como el uso de IA en automatización, la expansión de nuevas plataformas como Discord y Clubhouse o X y el crecimiento de la economía de creadores están redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con sus comunidades. Un community manager moderno debe estar preparado para adaptarse, ser flexible y adelantarse a los cambios.
Formación, ¿Qué estudiar para ser Community Manager?
La función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización. Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades.
Cada vez se buscan community managers más profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso capacitándote con algún curso de calidad contrastada.
Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estratégico y probablemente tengas que formarte con un master en community manager.
Si estás mas centrado en sus posibilidades tácticas en el ámbito del marketing y la comunicación tal vez te sea suficiente con un postgrado en community manager.
Y si lo que quieres es aprender rápido como funcionan las principales herramientas y los medios sin entrar en detalle en conceptos estratégicos es posible que este curso de experto te sea más que suficiente. Para empezar nada mejor que un curso gratis para community managers y una guía completa de Herramientas de Social Media.
¿Qué te ha parecido este artículo? Como ya hemos visto para ser un buen Community Manager hay que poseer un conjunto de competencias y habilidades que no son tan fáciles como algunos pueden creer. Ayúdanos a dar a conocer la función del buen community manager y si te ha gustado este artículo compártelo o dínoslo en los comentarios.
Estoy interesada en el curso
Hola Victoria, te animo a que te inscribas sin compromiso al Master en Community Manager: https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/ Mis compañeros se pondrán en contacto contigo para resolver todas tus dudas y para aportarte toda la información que necesites. Un saludo.
Buenos días, excelente todas las opciones y/o comentarios relacionados con el tema las y los community manager, por demás muy interesantes…! Éxitos a todas y todos, gracias..!
Excelente… Muchísimas gracias, Éxito.
Hola me interesa aprender
Hola Sandra, gracias por tu comentario. Si te interesa el mundo de las redes sociales y quieres dedicarte a ello, te animo a que te inscribas sin compromiso al Máster en Community Manager: https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/ Mis compañeros se pondrán en contacto contigo para darte toda la información sobre las distintas posibilidades. ¡Un saludo!
excelente contenido plantea una dirección clara a seguir , muchas gracias
Excelente artículo y la guía de community manager que suministran es una herramienta muy completa, gracias por compartir. Saludos
Excelente artículo, muchas gracias por compartir las funciones de un community manager. Saludos
gracias por este maravillo contenido y consejos que brinda, el tema de community manager es muy usado en la actualidad, muchos no sabemos como utilizar, saludos!
¿Cómo elegir al mejor comunity manager?
Hola! me causa duda el tema de que un Community Manager deba tener como competencia el tema de «Diseño», ya que un Community Manager no debe diseñar, para eso están los diseñadores gráficos que se encargan de esa tarea. Es ideal tener algún conocimiento en diseño, pero para un apuro o algo por el estilo, porque de lo contrario, sumar el diseño gráfico a todas las tareas que debe asumir un Community Manager, se vuelve una sobre carga laboral insostenible, considerando que los Community por lo general llevan más de una cuenta.
Ha sido de gran ayuda para poder solventar varias dudas que habían con respecto al tema y hay más interés realmente al ver el contenido completo Ahora entiendo la importancia de esta profesión por la cual yo me veo interesado en contratar un Community manager para poder solventar mis debilidades en la internet Muchas gracias por compartir con la comunidad estas cualidades
me interesaria tener informacion , si es gratuito?, tiene validez oficial el titulo?..cuando empieza el curso
Hola Henrika, gracias por tu comentario. Este es el link donde podrás encontrar toda la información sobre el programa de Community Manager https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/ Cualquier cosa no dudes en contactar con nosotros. Un saludo.
Me inscrito en un curso que comienza en 2021 tanto tardan? o está erróneo?…..
Hola Ana, sí, ese curso empieza el 11 de febrero de 2021, igualmente en este enlace https://www.iebschool.com/eventos/ podrás ver otras actividades gratuitas de la escuela. Un saludo
Me inscrito en un curso que comienza en 2021 tanto tardan? o está erróneo?
Hola!
Mi nombre es cristina y leer su articulo me ha encantado, queria hacerle unas preguntas por que me encantaria formarme en algo de marketing digital, community manager pero no tengo nada relacionado con este ambito.
Yo estudie peluqueria y a lo largo del tiempo he trabajado en todo tipo de trabajos pero me gustaria poder formarme en algo me llene.
No se si usted me podria recomendar si esta bien hacer algo de esto esto apesar de no tener nada en estos ambitos, estoy un poco perdida.
Me encanto leer su articulo
Muchas gracias
Hola Cristina, gracias por tu comentario. Te dejo el link a todos nuestros programas relacionados con el marketing digital: https://www.iebschool.com/marketing/marketing-digital/ . Elige el que más te encaje y te animo a que mandes la solicitud de inscripción. Desde el Departamento académico estudiarán tu caso y te propondrán el programa que más se ajuste a tu perfil. Un saludo.
Hola, soy de Maracay-Venezuela me encanto su información, estoy poniendo en práctica sus lecciones paso a paso porque quiero llegar a ser una Excelente Community Manager .
Estoy totalmente de acuerdo con tu artículo, la experiencia para este tipo de trabajo es sumamente importante, como así también, desde mi punto de vista premia la originalidad en cada etapa de las publicaciones. Para que la marca del cliente sea bien reconocida.
Hola Ivan, gracias por tu comentario. Me alegra que te haya sido útil. Si quieres especializarte en el ámbito de las redes sociales, tenemos varios programas que pueden ser de tu interés: https://www.iebschool.com/social-media/ Un saludo.
Buenos dias , muy bueno el articulo , queria saber si un CM tambien se encarga de realizar campañas publicitarias en las RRSS o es el SMM quien planifica y hace eso . Gracias de antemano . Saludos desde Venezuela
Hola Jesús, muchas gracias por tu comentario, en este caso esta acción la puede realizar tanto el CM como el SMM. Un saludo
me encanto tu post, esa informacion esta de lujo
Hola Daniel, muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que te gusta nuestro contenido. Te animo a que mires el artículo de las tendencias de Social Media 2020 https://www.iebschool.com/blog/tendencias-social-media-redes-sociales-social-media/ Un saludo
Un perfil muy necesario tanto en el día a día de la empresa como en el crecimiento y la evolución de la misma, pues muchas veces tiene una visión clara de las necesidades del canal online de la empresa al tener trato continuo y directo con el cliente final. Buen artículo
Hola Jori, muchas gracias por tu comentario. Totalmente de acuerdo, un perfil necesario para cualquier empresa. Te animo a que mires el artículo de las tendencias de Social Media 2020 https://www.iebschool.com/blog/tendencias-social-media-redes-sociales-social-media/ Un saludo
Muchas gracias Agustin!!! entre las funciones del Community Manager no estaria la parte de diseno grafico, aunque muchas marcas cuando buscan este tipo de perfil si que lo incluyen. Al final un CM no puede hacerlo todo porque entonces pierde el foco en su mision principal, la comunicacion de la marca en plataformas sociales.
Hola, muchas gracias por tu comentario. La verdad es que el diseño gráfico no sería una de las funciones principales, pero, hoy en día, casi todas las empresas quieren a un Community Manager que sea capaz de hacerlo todo, de principio a fin sin necesidad de tener que contar con terceras personas. Un saludo.
Hola soy de argentina .yo manejo un red social de INDUMENTARIA. Cuanto debería cobrar?me encargo de publicidad. Y sacar fotos armar loock
Espero una respuesta
Hola Romina, gracias por tu comentario. Tal y como comentamos en el artículo, un profesional que se dedica a manejar las redes sociales puede conseguir un salario entre los entre 35.000 y 55.000 euros brutos anuales dependiendo del rango y el tamaño de la empresa en la que se encuentra. En este caso no te puedo decir cuánto has de cobrar, ya que hay muchos factores que afectan a la hora de decidir el sueldo como el tipo de contrato, las horas trabajadas, la escala salarial de tu empresa, entre otros. En este caso, si quieres saber si estas cobrando bien, te recomiendo que contactes con un gestor. Un saludo
Excelente y muy completo el concepto de Community manager
Hola, muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que te gusta nuestro contenido. Si no quieres perderte ningún artículo, te animo a que te suscribas al blog, un saludo
Muy buen articulo, muchas gracias por ayudarme a entender que hace el community manager en una organización
Hola Oscar, muchas gracias por tu comentario y nos alegra mucho que nuestro contenido sea de tu interés. Si quieres estar al día de todo lo que publicamos, te animo a que te suscribas al blog, un saludo.
Quiero suscribirme al blog. Saludos!!!
Hola Silvia, nos alegra saber que quieras suscribirte al blog. Para hacerlo es muy sencillo. Simplemente en la página del artículo, a la izquierda encontrarás un recuadro amarillo. Introduciendo ahí tu correo electrónico, te podrás suscribir. Un saludo
Buenas. Soy Community, pero es normal que las empresas quieran que además de ser el Community, seas el fotógrafo, el estilista, el diseñador gráfico,el vendedor y t paguen miserias?
Hola Carolina, gracias por tu comentario. Si es verdad que, según la función que haga cada Community Manager debería de cobrar más o menos, ya que las responsabilidades de esa persona también cambian. Si te gusta leer artículos de este tipo, te recomiendo que te suscribas al blog y para que estés al día de todo lo que publicamos. Un saludo
Hola ! Me estoy iniciando en manejar cuentas de Instagram y en mi Iphone ya llegue a 5 cuentas, como hago para seguir tomando clientes y abrir más cuentas ? Hay alguna manera ?
Muchas gracias !
Hola Inés, si no te deja crear más cuentas puedes hacerte uno nuevo y continuar gestionando más cuentas desde ahí ¡Un saludo!
Hola colegas, la información que acabo de leer era precisamente lo que estaba buscando. En verdad muchas gracias por la gestión que están haciendo y aparte compartiendo a que nos unamos a IEBS, cosa que ya hice.
Sin más que agregar les deseo todo el éxito posible. Gracias
Muchas gracias por tus palabras Carlos. Agradecemos mucho el apoyo seguiremos creando contenido de calidad para todo nuestra comunidad ¡Un saludo!
Su forma de describir todo en el presente artículo
es verdaderamente agradable, todos pueden entenderlo sencillamente, mil gracias.
¡Volveré, puesto que he marcado esta página como preferida y lo he
twitteado a mis seguidores!
se necesita un video para enternder mejor pero la informacion me sirvio mucho
Buenos días, Saul
Gracias por tu comentario, nos alegramos de que la información de este artículo te haya sido útil. Tenemos en cuenta tu sugerencia para futuras actualizaciones.
Hola! muchas gracias por la información!!! muy útil… tengo una duda, si yo (el community manager) abro una cuenta en las redes sociales para una compañía, como parte de un paquete publicitario, esa cuenta me pertenece?
Me explico, la marca obviamente es de la compañía, pero la cuenta en si, con los seguidores y demás, me pertenece?
Esto en caso de terminar relaciones y quieran apropiarse de la cuenta si mas.
Hola Jam, gracias por tu comentario. En cuanto a la duda que nos transmites, cuando tu creas un perfil con la imagen de marca de la empresa se entiende que esta cuenta es de la empresa y que aunque cortéis relaciones esta sigue siendo intransferible. La imagen de marca de la empresa está asociada a esa cuenta y los seguidores han decidido seguir a la empresa, no a ti como individuo. En este caso no sería una apropiación porque las cuentas en redes sociales se crean para largo plazo independientemente de que su creador continúe o no en el equipo de trabajo. Esperamos que te haya servido de ayuda. Un saludo!
Buenos dias para todos, soy muy nuevo en todo esto me atrae mucho lo de comunity manager, pero quisiera que me orienten como arrancar, que tipo de curso empezar o carrera en que parte de Argentina y cual sería el sitio para inscribirme, se que tengo habilidades y me doy cuenta que puedo crecer mucho en esta área. De corazón les agradezco toda la información que me puedan brindar, a través links o blogs. Gracias gracias.
Waler, IEBS es una escuela 100% online así que puedes inscribirte a alguno de nuestro cursos gratuitos para empezar. Revisa nuestra web en https://www.iebschool.com
Muy útil!
Fue de gran ayuda esta información. en verdad me ayudó en conocer más sobre el tema de Community Manager
Muy buena la información, pero hay muchos errores en la redacción como erratas de puntuación, repetición de palabras seguidas, palabras y frases que se repiten al inicio de una oración y al final. Pero la info y su organización es buenísima. Saludos.
Buenos días Andrés,
Muchas gracias por tu comentario, me alegra mucho que te haya gustado la información. Gracias también por tu visión acerca de la redacción del artículo, trabajamos cada día para mejorar todos nuestros posts con comentarios como el tuyo.
Pasa buen día.
Excelente articulo, al fin consegui la claridad que necesitaba.
Un elemento clave del departamento de comunicación y/o marketing; el mediador entre la empresa y el cliente, sin duda.
Gracias por este gran post muy eficaz todas las herramientas felicitaciones
Excelente contenido. Preciso y claro.
Buenas excelente articulo ayuda mucho aumentar el crecimiento de los conocimientos en el área aprovecho para recomendarles iventium para poder impulsar a tu empresa también los puedes conseguir por Facebook Instagram Twitter Tienen diseños de todo tipo tienen manejo de redes sociales creación y mantenimiento de pagina web y mas.
Quisiera saber la razon por la cual a una reconocida famosa este sistema le elimino mas de 500 seguidos entre los cuales habia fans y profesionales,solo le dejaron 47.Asi funciona esto?,alejando,separando y manejando de manera audaz y fraudulenta sus redes?. Si es asi estoy en desacuerdo con este sistema robotizado e inhumano.Devuelvanle el control de sus redes sociales RS a esta famosa.
Hola Elena,
Podrías hablarnos más sobre el caso. Quizás la empresa realizara alguna práctica poco honesta. Pero no sabría decirte si no nos amplias.
Un saludo.
FELICITACIONES!!! Claro y preciso.
Buenas tardes:
Muy útil la información proporcionada. Tanto los cursos, como el máster y postgrado tienen un plan de estudios muy llamativo e importante pero, por favor, hay que tener cuidado con algunas faltas de ortografía que hay en el texto. Entre ellas, la más importante por su ubicación en el texto y relevancia: «Si la redes sociales son tu pasión, POR QUÉ no convertirlo en tu profesión». Cuándo se formula una pregunta es «Por qué» y no «porque», como está escrito.
Un saludo
Hola Nataly,
Muchas gracias por comentarnos, nos alegra que te haya gustado la información. Gracias por avisarnos del error, ya está corregido!
Saludos
Muy bueno el artículo!! Como intrusa profesional, valoro mucho la tarea del community manager, pero como diseñadora gráfica, me veo asistiendo a entrevistas de trabajo de “Se busca diseñador” donde en realidad buscan un comunity manager que pueda crear contenido visual y todo lo que se requiere de diseño corporativo!! creo que son demasiados aspectos muy especializados para que los soporte una sola persona, pero es lo que me estoy encontrando últimamente…
Mi duda es… la guía de estilos, es tarea del CM?? porque evidentemente es diferente de la guía de marca… alguna recomendación para empezar a elaborar la estrategia de marketing??
Muchas gracias!! Un saludo
Buenos días Ana,
Muchas gracias por tu comentario, me parece interesante la observación que haces. Creo que el mercado laboral cada vez demanda puestos muy específicos pero que sean capaces de desenvolverse bien en varias áreas digitales. El caso que tu expones es bastante común.M
Respondiendo a las preguntas que propones la guía de estilos a nivel de lenguaje la hace el responsable de comunicación que a veces coincide con el CM.
Y para empezar con estrategias de marketing te recomiendo que eches un vistazo a nuestro blog, te dejo con algunos enlaces para empezar a leer:
https://www.iebschool.com/blog/tendencias-marketing-digital/
https://www.iebschool.com/blog/inbound-marketing-estrategia-digital-inbound-marketing/
https://www.iebschool.com/blog/estrategia-marketing-social-media-redes-sociales/
https://www.iebschool.com/blog/estrategia-de-remarketing-marketing-estrategico/
Espero haberte servido de ayuda.
Buen día!
Si, mucho! Muchas gracias, Ana. Aprecio tu respuesta.
Es importante resaltar la imagen del Community Manager ya que con el avance exponencial de la tecnología y la globalización, hoy en día las empresas deben tener un contacto directo con los clientes potenciales para generar confianza e intentar fidelizar a los mismos. Esto repercutirá de forma positiva a las acciones de venta de la empresa.
Hola, cualquier puede ser un CM, ósea yo solo soy una simple trabajadora con computación estudiada, pero desearía saber más del CM, podría? O es necesario tener otro tipo de formación avanzada?
Gracias
Buenos días Giovanna, como comentamos el artículo no todo el mundo puede ser CM, es una profesión que requiere formación y preparación para que esté bien hecho. Si quieres conocer más no dudes en echar un vistazo a nuestra formación online, en concreto el Master en Community Management: Empresa 2.0 y Redes Sociales: https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/?utm_source=BLOG&utm_medium=post&utm_content=ctoa&utm_campaign=MCMR
Un saludo que tengas un buen día!
Buena información.
Gracias por el aporte
Buenos días José!
Muchas gracias por tu comentario, nos alegra mucho saber que te ha gustado! ¿Qué es lo que más te ha gustado del artículo? No dudes en consultar más de nuestro blog, hay mucha información aún por descubrir.
Saludos!
Muy buena información, concreta fácil de entender!
¡Hola Juliana!
Nos alegra que te haya servido la información.
Un saludo
Excelente artículo, me suscribí para recibir información. Soy Freenlance Administrativo y me interesa este tema. Mi hijo es TSU en P&M y está trabajando como CM en varios proyectos. Nos será de gran utilidad la información. Mil gracias por el aporte.
Que bueno encontrarme hoy con este artículo en primera posición de Google del Gran EDUARDO MARTÍNEZ FUSTERO, una lástima que ya no esté con nosotros pero ahí quedo su trabajo. Allá dónde estés Eduardo, muy grande tu labor.
Hola José, a todo el equipo de IEBS nos alegran de corazón tus palabras al recordar a Edu. Te lo agradecemos mucho, y como dices, allá donde estés, Edu, eres muy grande! 😉
Un saludo afectuoso, José!
Hola interesamtes articulos quiero saber si un CM me sirve para ofrecer mis productos naturales… porfavor necesito un Cm gracias…. felicidades..
Excelente artículo, explica muy bien él concepto del «CM», me dio en detalle todo que quería saber. Felicitaciones gran tema.
Hola Karolay,
nos alegra mucho que el contenido sea de tu interés y agrado, trataremos de que todos sean así. Si te interesan las Redes Sociales, no te pierdas todas las Tendencias y Predicciones para 2017 en Social Media: http://comunidad.iebschool.com/iebs/redes-sociales/tendencias-social-media-redes-sociales-2017/ Un saludo!
Muy bien todo sobre cm. Quiero más información de los cursos cm
Hola Daniel, aquí tienes todos los cursos relacionados con Community Manager y Social Media https://www.iebschool.com/social-media/ elije el que se adapte a tus necesidades y rellena el formulario de contacto para que te llegue la información detallada del programa por email.
Buenas tardes. Yo soy artista plastico y queria saber si es una buena opcion la de CM para promocionar y vender mi obra. Muchas gracias. Saludos!
Hola Pablo, desde luego que un Community Manager puede aumentar tu visibilidad y mejorar tu volumen de ventas. Existen infinidad de canales de promoción en las principales redes sociales, donde la capacidad para segmentar tu público objetivo es cada vez mayor, por lo que podrías llegar a tus clientes potenciales de la mejor manera, y así tus obras podrían tener mucha más visibilidad en la red. Espero haberte ayudado y desde IEBS te deseamos la mayor suerte en tus proyectos, y si lo deseas, puedes formarte tu mismo mediante alguno de nuestros cursos y de esta manera ser totalmente autónomo a la hora de gestionar la promoción de tu negocio. Puedes consultar nuestra oferta aquí: https://www.iebschool.com/social-media/redes-sociales/ Un saludo y feliz fin de semana!
Excelente contenido, buen trabajo.
Muy completo, excelente artículo, realmente cautiva y llena las expectativas del target interezado. Sobre todo mi persona, puesto que soy Comunicadora Social, Relacionista Público,Publicista, Mercadotecnista,tengo un post y master en Ventas, Actualmente soy Gerente de una empresa y me encargo del reclutamiento y selección de personal profesional que tenga todos las cualidades y capacidades de un COMMUNITY MANAGER, para explotar y expandir mi marca comercial a un publico determinado…..LOS FELICITO, VERDADERAMENTE ME ENCANTÓ…….ÉXITOS……
Muchas gracias Dayana, nos alegra que sea de tu agrado el contenido. Todo el equipo de IEBS también te deseamos todos los éxitos y recuerda, si te ha gustado el post, te animamos a que lo compartas en las Redes Sociales, y así le sirva a más gente #SomosIEBS. Un saludo!
Buenas tardes,primero de todo felicitaros por el artículo. Hace unos días unos amigos me ofrecieron un puesto de Community Manager para una firma de lujo que todavía no ha salido al mercado. Creen que tengo el perfil para llevar la web,shop online y redes sociales porque tengo conocimientos (nivel amateur) sobre moda,tendecias y lujo. Yo estoy convencida de que no estoy capacitada para hacerlo pues veo que ser CM y llevar todo el tema online de una marca supone muchos conocimientos a nivel marketing,no solo es necesario tener «culturilla general» de las RRSS y demás. Estoy en lo cierto? No quiero aceptar la oferta laboral y luego no ser capaz de ejercerla. Gracias!
Saludos buenas tardes!
Soy un chico de 17 años y estoy cursando segundo de bachillerato. Llevaba mucho tiempo con la duda de a qué me iba a dedicar, y esque me encantan las redes sociales y en este artículo me he dado cuenta de que este es mi empleo! Me gustaría que alguien me ayudara o me aconsejara de por donde llevar mis estudios, ya que ahora estoy cursando segundo de bachillerato tecnológico y como el tema de CM tambien va ligado al Marketing no sé yo si voy por el buen camino.
Agradecería una respuesta rápida 🙂 Gracias y felicidades por el gran artículo!
Muy interesante el artículo sobre el tema tácito, porque permite a las personas obtener nociones y conocimientos relevantes y en otros casos, refrescar aspectos de la temática abordada. Felicitaciones por lo explícito y conciso. Saludos…
Encantada con la información que hasta el momento me han suministrado, y por supuesto muy interesada en seguirla adquiriendo. Desde hoy comienza mi aventura por IEBS *-*!!
Bienvenida Diana! Te deseamos una excelente y entretenida andadura por IEBS, como bien dices va a ser toda una aventura de la que estamos seguros que nunca te vas a arrepentir. Un saludo de parte de todo el equipo IEBS.
Hola. La verdad es que es mucho lo que tiene que gestionar un CM y las empresas deberían considerar que es un trabajo como cualquier otro.
Yo quería aportar que un community manager antes de empezar con una gestión en redes sociales también debe realizar un análisis de la situación actual porque he visto empresas en que su posible cliente online se le parece muy poco al offline. También sirve para demostrar a una empresa que su red social no es Twitter sino X que es donde está su público objetivo.
Con un conocimiento real de en qué situación parte una empresa a nivel online se puede hacer una futura gestión muy buena para crear verdaderas comunidades.
Interesante el tema, me gustaria saber como inicio una capacitacion online.
Hola Marlen, en IEBS tienes una formación de master que puede ver en el siguiente enlace http://ow.ly/sgtf3014K0K y un curso más corto que puedes consultar aquí ► http://ow.ly/Gya83014Mlg ambos son muy prácticos ¡Te los recomiendo! 🙂
Excelente post, me encanta la era 2.0!
Hola!
Interesante articulo! Yo estaba pensando empezar en este mundo, ya que actualmente me encuentro en situacíon de desempleo.La ideea era enfocarlo mas al mundo de la hosteleria ,por el hecho de que vivo en una zona turistica,y por que he trabajado muchos años como responsable de un restaurante y se como «conectar» con la gente y ademas me resuta facil comunicar porque dispongo de dotes comunicativos,hablo bien ingles,frances,español.
La idea era dedicar algunas horas semanales a las empresas pequeñas ya que he visto que muchos o no saben como hacerlo o la gran mayoria no disponen del tiempo necesario.
Que les parece mi idea?
Hola Jorge, muy interesante, las pequeñas empresas turísticas en muchos casos no saben como llevar sus redes sociales y no son conscientes de cómo les pueden ayudar y beneficiar para conectar con el cliente. Me parece genial tu idea. Si necesitas formación puedes ver los cursos de iebs ► http://ow.ly/7MWb300Xbku o aprender con los webinar gratuitos en siu canal de youtube ► http://ow.ly/R0Py300XbfG
Me llamó la atención el artículo y me parece interesante, sin embargo hay detalles que no me hacen confiar en tomar los cursos que ofrecen…
Describen como una de las funciones del Community Manager: «hacerse cargo del blog corporativo» cuando el mismo artículo presenta errores de redacción, que pueden deberse a una distracción o tal vez falta de seriedad, no lo sé. Siempre que leo un contenido escrito con este tipo de descuidos me decepciona.
¡Saludos!
Lo más importante es que te haya parecido interesante, te lo agradecemos. Sobre el resto trabajamos para mejorar siempre.
Una excelente explicación y descripción de tan responsable tarea. El artículo es muy interesante y redactado con una dosis de información sobre toda muy relevante. Muy agradecido por su aporte al desarrollo personal de quienes tenemos la oportunidad de citarlos.
El artículo es bastante informativo y aporta lo suficiente, sin embargo está mal redactado y eso, a parte de ser molesto genera un tanto de incredulidad.
Saludos!
Sin duda el estilo del redactor no es de lo más pulcro pero sin embargo la calidad y claridad de la información hace que sea muy relevante. Tomamos nota y vemos como lo podemos arreglar.
¡Excelente artículo!
Bien estructurado y claro, muy constructivo y da un buen panorama de lo que es un CM, yo trabajo independiente desde hace ya 4 años con una marca de accesorios y me ha ido bien pero cada ves el mercado exige mas innovación y por eso es que estoy muy interesado en el tema y profesionalizarme un poco.
Gracias a Todos, les agradezco si me recomienda algún curso que pueda hacer para mejorar cada vez mas mis conocimientos como CM.
En IEBS podemos ayudarte con nuestra formación echa un vistazo a este curso que empieza en breve y un precio muy ajustado: http://open.iebschool.com/masters/master-social-media-marketing-community-manager-online/
Si te interesa una formación mas profunda tenemos este master: https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/
Los CM, es una idea absurda, las redes sociales hay mucha gente que esta y no esta les ofreces productos y servicios que les da igual, no existe credibilidad en un servicio tan monótono donde no estas seguro de que los likes sean reales o un verdadero interés por el que da dichos likes y no se puede basar en redes sociales para generar carteras de cliente
Hola Eduardo,
Este tema me apasiona y es un gran trabajo, el CM es la cara visible del sitio, empresa o institución que representa y debe conocer muy bien el funcionamiento y todo lo que tenga relación con su marca. Asimismo, este nuevo nicho de trabajo es poco conocido y en la actualidad es vital importancia para quienes hoy poseen su marca en la Web.
En la era de la información y las comunicaciones, las Tic’s han ido ganando mucho espacio y actualmente existe una gama de herramientas y plataformas para hacer de esta labor, una forma de potenciar el feedback entre usuarios y los productores profesionales de contenidos o web actores, terminando con la verticalidad del comunicador, ofreciendo hoy un contacto virtual real con los cibernautas.
Internet 2.0 lo que logrado con esta nueva forma de contactarse con los usuarios, es que ellos son quienes tienen mucho que opinar, generar discusión y poner en valor esta nueva forma de comunicación.
Los desafíos de la era digital son grandes y no sólo se trata de traspasar de lo análogo a los códigos binarios, esto implica mucho más conocimientos en la materia e ir haciendo de este trabajo una labor profesional. Esto no es dominar las redes sociales, ni trabajar para los motores de búsqueda para lograr un buen SEO, este trabajo es mucho más que relaciones públicas en la WEB 2.0.
Hoy las crisis comunicacionales se dan muy fuertes en la Web y para ello se necesita un buen CM, calificado con la experiencia suficiente para sacar adelante una institución, una marca o empresa en los momentos más complicados.
Por todos es sabido que el Chile de los medios de comunicación tradicionales, no es el mismo país que muestran las redes sociales , bloggers y Web Actores. Aveces nos pereciera que es un lugar distinto pero no, es la nueva forma de comunicar con más transparencia, informar claro y preciso, sin medias tintas y sólo por el hecho de hacer de la Web una muy buena herramienta para la sociedad.
¡Excelente artículo Eduardo! Estoy incursionando en este mundo por cuenta propia, iniciándome con un proyecto personal. Las redes sociales son una forma práctica y estratégica de hacer conocer nuestra marca, producto o empresa.
¡Éxito a todos!
Información muy útil y bien organizada! Gracias.
Hola, quiero hacer esta maestria , pero que tantas empresas al mismo tiempo me permitiria ser master CM ya que quiero trabajar como freelance ? o lo otro es posible y el tiempo da para trabajar varias empresas al mismo tiempo? Gracias por la respuesta
Si claro, además este master esta pensado especialmente para personas que quieran emprender, no es casualidad que sea la escuela de los emprendedores la que lo imparte
Excelente post. La información me parece muy descriptiva y completa. Me ha transmitido un visión amplia sobre las funciones ha realizar en el oficio de Comunity Manager. Gracias.
Muchas Gracias por el comentario Carolina, nos alegra saber que te ha sido de utilidad.
Un saludo!
Puedo ser community manager sin la preparación de una escuela de «comunicación», soy ingeniero y he llevado las redes sociales de una empresa por más de dos años y ahora me dicen que por ser ingeniero yo no debo de llevar esta área y que ni siquiera debo estar en marketing?
Muy buena información pero quisiera saber algo más ¿Cuando se creó esto del Comunity Manager?¿Quién lo hizo? Agradezco su respuesta
¡Hola a todos!
Antes de nada quisiera agradecer tanto al autor del artículo como al resto de personas que han participado comentando sobre la figura del CM su tiempo y dedicación sobre el tema.
Desde mi punto de vista, y en base a mi experiencia profesional, la figura del CM es algo que aún está por consolidarse en el mercado laboral, de difícil comprensión por las PYMES y profesionales autónomos, dado que es un trabajo que, inicialmente, no genera ingresos directos al negocio por sí misma.
En este sentido, de poco vale establecer un coste/hora de trabajo para valorar lo que cuesta tener un profesional como CM en nuestra empresa, ya sea como trabajador en plantilla o como freelance, dado que seguramente no salgan las cuentas ni para el CM ni para el empresario.
Si os sirve de referencia, mi consejo es que como CM te especialices en un campo o sector determinado que realmente genere valor añadido -puede ser la prestación de servicios o la venta de productos con un determinado margen comercial-.
De esta manera, entiendo que será más fácil desarrollar el trabajo de forma profesional y a largo plazo ejerciendo las funciones que un profesional del mundo digital.
Un saludo.-
Gracias por la información, en el Perú los CMs están teniendo mayor importancia y con la información que nos das puedo hacerme una idea mas clara de lo que se necesita para llevar acabo aún mejor este trabajo de lo que se espera.
Gracias 😀
Buen articulo…Me puedes ayudar con algún vídeo o algo por el estilo para apoyarme en este nuevo reto que me quiero trazarme, ser un Community manager.
Hola Sandro!
Muchas gracias por el comentario. Te dejamos aquí un vídeo animado explicando lo que es un Community Manager. Esperamos que te guste y cualquier duda, no dudes en consultar.
https://www.youtube.com/watch?v=72tw481mm4c
Ánimo emprendiendo este nuevo reto.
Un saludo! 🙂
Buenos días Luis,
gracias por tu interés. Si indagas en nuestro Blog podrás ver otros post sobre el Community Management y la gestión de las redes sociales. Por otro lado, te adjunto el enlace a nuestro programa: http://iebs.es/szjyw
De todas maneras te comento. En formación superior, no existe, a priori, un grado o licenciatura en Community Management (quizás alguna universidad sí proporciona un título propio), generalmente el camino a seguir es cursar estudios en Marketing, Publicidad o Periodismo y luego (o durante), mediante algún otro estudio superior de Máster o Postgrado, especializarse en Gestión de Redes Sociales.
Espero haberte orientado un poco más. Cualquier otra duda, aquí estamos 🙂
Un saludo
Buenas me ha parecido interesante este artículo, me gustaria tener mas orientación acerca de «comunnity manager» ya que soy un estudiante que cursa su ultimo año en la secundaria y me ha llamado la atención prepararme y hacerme un profesional de esta materia… se les agradece el apoyo en orientarme con esto Gracias!
Le felicito por el artículo me ha permitido tener una visión más clara de lo que es un CM.
Muchas gracias por tu comentario Mamani 🙂 Un saludo
Hola soy nueva en esto estoy estudiando mercadeo Internacional y necesitaría si tu puedes orientarme a promocionar la empresa donde trabajo ya sea por medio de facebook quiero saber mucho del tema lo cual quiero aprender de ante mano gracias.
Quería saber si, mencionando obviamente la fuente (tu nombre completo y el IEBS), puedo compartir parte del contenido del excelente artículo sobre Community Manager, muchas gracias!!
¡Y tanto Cecília! Nos alegra enormemente que te haya gustado este artículo de nuestro compañero
Muchas gracias!! Excelente la información, me es de mucha ayuda ahora que estoy abriendo una tienda online, creo que es fundamental aprender todo para ser un buen community manager de tu propia marca.
¡Gracias a ti Karen! Efectivamente es fundamental saber cómo llevar nuestra marca a las redes, defenderla y empatizar con los usuarios. Erróneamente pensamos que un CM es una persona encargada únicamente de moverse por las redes, pero tan importante es eso como saber llegar al que ya es tu público y captar a aquellos potenciales clientes… ¡Y cuidarlos!. Un saludo Karen y te deseo muchísima suerte con tu tienda online 😉
Excelente articulo muy completo, gracias por la información.
Me he graduado de Técnica en Comunicación Social. Actualmente sigo la Licenciatura. ¿Qué cursos podría tomar o en qué aspectos debería especializarme?
Hola Antonella,
Podrías especializarte en temas como Community Management, Periodismo Digital o incluso Inbound Marketing ¿Te interesaría que un asesor te contacte para informarte?
Un saludo 🙂
Hola Eduardo,
Muchas gracias por compartir este artículo, es muy interesante.
Con la evolución de las nuevas tecnologías se han creado muchos empleos en Web Marketing y a veces es difícil distinguir las funciones entre ellos.
Te dejo un enlace que debería interesarte: es un test para saber distinguir el puesto de Community Manager del puesto de Social Media Manager :
http://periodico-marketing.com/2014/08/13/community-manager-social-media-manager-test/
Suerte para el test!
Gracias por compartir el artículo.
Marion.
Muchas gracias por el comentario 🙂
Apenas analizo tomar la decisión de incluirme en este ámbito, y es que se te hace tan necesario porque hoy en día hay muchas exigencias a nivel de redes sociales, se ha llegado a un punto donde es imprescindible colocar tu marca. Muchos(as) ya dependemos de la comunicación en esferas virtuales, nos informamos mas a través de las redes sociales que del mismo periódico. Soy un fanático autodidacta, y encuentro muy desafiante hacerme de los recursos personales, con la experiencia que tengo en marketing por mi trabajo, en incursionar en esta área del CM.
Saludos y éxitos
Gracias por tu comentario Fred. Te deseamos mucha suerte en este camino que has escogido 🙂
Buenas tardes:
Soy Sheila, y me encanta el mundo de internet, me he puesto a trabajar en un despacho de arquitectos, cuando fui a la entrevista me dijeron que no tenían su empresa publicitada en ningún sitio. Les sugerí que hoy en día no tener una empresa en internet es un atraso, al día siguiente me llamaron a través de la página de segundamano por tener un anuncio ofreciéndome para trabajar, era para hacer un curso de Community Manager, y me pareció genial porque encima puedo hacerlo gratis. Pero el inconveniente es que no se si podría hacerlo por mi incorporación laboral (le dije al responsable que me llamó si podría darle la respuesta en unos días para poder consultarlo con la empresa que me ha contratado, ya que me pilla en horario laboral), y la respuesta ha sido que sí, que lo haga porque es algo que voy a poder desarrollar en la misma empresa.
¡Felicidades Sheila! Tanto por el trabajo como por la posibilidad de compaginarlo con el curso en Community Management. Es un gusto ver que las empresas apuestan por la formación de sus trabajadores en las nuevas competencias digitales, formación de la que sin duda también se nutrirá la propia empresa. Una de las ventajas de la formación online es justamente esa, que es totalmente compaginable con las responsabilidades laborales (incluso familiares) de los alumnos ¡Un saludo y mucha suerte en tu carrera profesional!
Hola me urge algún community manager para Querétaro, alguien puede facilitarme datos?
Hola Karen. Te recomendamos que publiques una oferta de trabajo en nuestra bolsa de trabajo para mayor visibilidad. Para ello deberás darte de alta como empresa en el siguiente enlace https://www.iebschool.com/bolsa-de-empleo/ ¡Mucha suerte!
El artículo es interesante,su contenido abarca en esencia todo lo que debe ser un CM en primer lugar debe ser amante de internet,lo cual no es difícil para los nativos digitales, les pones cualquier aplicación y lo aprenden muy rápidamente,en la maestría el enfoque está en la estrategia y cómo ser atractivo para crear comunidades de interés (público objetivo) ¿Cúal es el Pensum de estudio? ¿Qué profesores darán las materias? Esto y otras cosas son muy importantes debido a que la red de redes lo dice todo y hay muchos Gurús en el área que ya comentan al respecto, los cuales generan mucho conocimiento y lo comparten con todos en sus redes sociales, saludos y suerte en este emprendimiento.
Quisiera saber dónde se dicta el curso y qué costo tiene?
Muchas gracias
Graciela
Hola Graciela,
el costo varía en función de la duración del programa. Tenemos Master, Postgrados y Cursos para que puedas formarte como Community Manager. Si pinchas en los enlaces y nos dejas tus datos de contacto, te emitimos la info de ellos, tarifas y becas disponibles. ¡Anímate!
que buen articulo , no sabia lo que era CM hasta que lo han explicadio que bueno es saber estas cosas , saben si son muy caros estos cursos y donde se puede inf gracias
Hola Silvia
en IEBS puedes encontrar cursos de distinta longitud y distinto nivel de experto y, por tanto, con distintos precios. Te recomendamos conocer nuestra sección de cursos y elegir el que más te guste.
Gracias, Mariela
en IEBS profundizamos en la estrategia para desarrollar un correcto plan de social media y entender el papel de las redes sociales dentro del plan de marketing y cómo ayuda a la empresa. Te animamos a que nos contactes y te explicamos más en detalle cómo se aprende en IEBS, además de poder disfrutar de un curso gratis para que pruebes nuestra metodología. ¡Un saludo! http://goo.gl/S1jv9t
Hola Eduardo me gusto mucho la publicacion sobre el tema ya que estoy queriendo cambiar de rubro y pasarme a algo mas profesional, estoy por anotarme en este curso y me ayuda muchisimo estar investigando como se maneja esto.Toda la informacion que leo es muy buena y me quiero preparar para tener una nocion de que realmente se trata para cuando lo empice. Es algo diferente a lo que hacia yo estaba en comercio pero creo que de algo tambien me podria ayudar,todo lo que se aprende en algun momento de la vida te ayuda para el futuro,lo se porque de no saber nada aprendi mucho con los años y eso va formando a la persona.
Muchisimas gracias por los consejos.
Saludos
hola soy estudiante de diseño grafico me podrias recomendar un lugar para hacer un buen curso completo de community manager.
gracias
Hola María
en IEBS contamos con programas formativos específicos para Community Managers. Te recomendamos que conozcas nuestro Master así como las distintas posibilidades a través de este enlace. Nuestros asesores te informarán en detalle de cuál es la mejor opción para ti en base a experiencia previa y lo que buscas. ¡Te esperamos!
Hola… Gracias por este gran aporte. Considerando pienso que nadie abandona su trabajo y sobre todo en esta labor como CM ya que en cualquier momento algún directivo puede causar una crisis, pero hay que recalcar que uno o dos malos comentarios a nuestra marca generan una crisis pero si nos debe hacer caer en cuenta de algunos errores que podamos estar cometiendo nosotros o algún miembro de la empresa
Hola Elkin,
En primer lugar, muchas gracias por dejarnos tu comentario. Lo cierto es que hay que diferenciar entre el cliente enfadado con motivo y el clásico trol de internet. Por ello, frente a un comentario negativo, debemos hacer un ejercicio de autocrítica y analizar de forma objetiva si la queja tiene fundamento.
Por otro lado, una crítica bien gestionada puede dejar de ser una amenaza para convertirse en una oportunidad. A lo largo de mi experiencia he visto cómo usuarios que al principio criticaban una marca terminaban halagando a la misma por la rapidez y la calidad de la respuesta.
Un saludo.
Si quiero hacer el curso online …
Excelente articulo.
Motiva
Buenos días Hilmary,
¿Qué tal? Aquí tienes un enlace https://www.iebschool.com/programas/social-media-principiantes/
Espero que lo disfrutes y nos cuentes qué tal ha ido.
Muchas gracias,
Un saludo.
Con respecto a lo último es muy cierto que escribir el contenido de una web estática es muy diferente a la redacción de un blog. Trabajo en una empresa dedicada a la creación de páginas web y contamos con redactores que utilizan la información que nos envía el cliente sobre los productos y servicios que ofrece.
A la hora de redactar la web no basta con tener conocimientos de ortografía y sintaxis. La habilidad de un redactor web está en saber administrar la información del cliente y, conociendo la jerga comercial de acuerdo al rubro de cada cliente, darle cierta atmósfera a los textos para no caer en una redacción pobre y aburrida, una redacción que parece salida de un plantilla, a la cual le cambias una que otra palabra.
Supongo que la redacción de un CM debe ser algo diferente. En los blogs y los fanpages te puedes tomar más libertades, y los temas pasan de un tema a otro teniendo en cuenta los comentarios de los seguidores de una empresa o marca.
Hola Alberto,
Completamente de acuerdo cuando afirmas que para redactar la web no basta con tener conocimientos de ortografía y sintaxis. Tienes que buscar un complejo equilibrio entre lo que le pueda gustar al usuario, los factores que ayudan a posicionar el contenido en los motores de búsqueda y, por supuesto, el objetivo principal del negocio (normalmente vender).
Un saludo.
Gracias Eduardo por tus aportes. También gracias a los que comentaron..,. todos han enriquecido mucho un concepto (CM) que desconocía. Quedé pensando… tengo una empresa, está en un momento de crecimiento y he comenzado inversiones que me dan mucha expectativa en cuánto a logros probables se refiere. SIn embargo, no he pensado en profesionalizar lo vinculado a Internet. No dispondré hasta dentro de un año del retorno de la inversión que estoy realizando pero me doy cuenta que no es conveniente dejar aplazado por ese tiempo el tema de la atención «profesional» al FB (que ya utilizamos) ni de la WEB que estará pronta en un mes. Entonces pregunto: a quién podría convocar mientras tanto para ya estar en camino?
Gracias!
Hola Elizabeth,
En primer lugar, muchas gracias por tu comentario. En tu situación, quizás te interesaría contactar con algún profesional freelance. Eso sí, asegúrate de que su preparación sea polivalente: SEO, redes sociales, analítica web etcétera. Seguramente será la solución más económica y eficiente.
Un saludo.
El post me gusta, pero en lo que quisiera enfatizar es en la parte que también se interesó Paul Fuentes “el Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo” entiendo su opinión y también lo que le respondiste, pues bien es cierto en un fin de semana puede estar por decirlo así en riesgo la reputación de esta grande o mediana empresa y el Community Manager tiene que estar al pendiente para manejar este caso.
Por otro lado, lo que decía Paul, muchas empresas malgastan a sus empleados por muy profesional que sean son humanos y necesitan descansar. Estoy de acuerdo que por ejemplo, un fin de semana, vacaciones etc… No solo exista una persona que siempre este al pendiente pues para esto se necesitan más de una persona para no desgastarla. Aunque no solo sucede con Community Manager, Webmaster profesionales en SEO etc.
Saludos.
Hola. Este articulo esta enfocado a empresas con infraestructura en personal.
Yo estoy empezando y no puedo tener a una persona cumpliendo tal función.
Por lo tanto es una de mis funciones en mi negocio. Digamos que trato de cumplir los pasos que describen, pero especialmente me centro en la Empatia, pues creo que en las relaciones personales es una cualidad principal y un negocio, en este caso a trabes de la red no deja de ser labor de trato entre personas.
Gracias por la información.
Hola Carlos,
En primer lugar muchas gracias por dejarnos tu comentario. Personalmente también conozco a varios pequeños emprendedores que gestionan sus propias redes sociales con muy buenos resultados. Con empatía y buenas habilidades comunicativas consiguen involucrar a los usuarios y construir poco a poco comunidad alrededor de sus marcas.
Un saludo.
Hola quiero saber como puedo acceder a este máster me parece muy interesante.
Hola Andrés,
Para inscribirte o solicitar información sobre el Master en Community Management entra en https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/
Un saludo y muchas gracias por tu interés.
hola cuanto cuesta el mantenimiento, crear pagina facebook..mensualmente estar actualizado
Hola Mamen,
Crear una página en Facebook en sí no cuesta dinero. Respecto al mantenimiento, si se lo encargas a un especialista para que te lleve la página te costará su salario pero en sí Facebook no cobra ni por crear ni por mantener páginas. Tema aparte es que desees desarrollar una campaña publicitaria en Facebook, en este caso sí que deberás pagar por la promoción.
Un saludo.
Quiero saber mas!! Donde puedo encontrar mas sobre CM ? gracias. Actualmente trabajo de lo Cm para 5 empresas diferentes facturando 500 por cada una, me gustaria saber si esta bien lo que estoy cobrando y como deberia seguir capacitandome?
Hola Xavier,
En primer lugar muchas gracias por dejarnos tu comentario. Para contestar a esa pregunta debería tener más información: experiencia que tienes en el sector, tipo de moneda (no son lo mismo euros que dólares por ejemplo) tiempo que dedicas en total etcétera. En cualquier caso deberías preguntarte… ¿Cuánto crees que vale tu hora de trabajo? Es la mejor forma de saber si estás cobrando mucho o poco.
Respecto a la capacitación, en IEBS ofrecemos formación específica para esta profesión en nuestro Master en Community Management https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/ No obstante en cualquier caso para ser Community Manager es imprescindible mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias para lo cual puedes leer los principales blogs del sector, probar las nuevas herramientas y sus actualizaciones etcétera.
Espero haberte sido de utilidad.
Un saludo.
Saludos estimado interesante resumen del CM, soy de PERU y actualmente esta carrera está en pañales ya que las empresas desconfian que alguien que no sea directamente del área de Marketing (que haya llevado los estudios) les renueve la mente con nuevos conceptos e ideas de publicidad interactuando con las redes sociales y los métodos nuevos de publicidad. Consulta sobre ese curso en la IEBSCHOOL? Son clases online gratuitas? o son de pago? se puede llevar desde PERU sin problemas? Saludos.
¡Gracias por tu comentario Alaan! Es muy interesante lo que comentas sobre que las empresas desconfían de un Community que no venga de una carrera de Marketing. Puede que los cursos de IEBS te interesen, puesto que no es imprescindible, ni mucho menos, haber cursado una maestría de marketing para estudiar CM. Te recomiendo que eches un vistazo a la página oficial de Máster en Community Management (https://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/) y que hagas clic en «solicitar información». De este modo, te pondrás en contacto con el Departamento de Admisiones. Ellos resolverán todas tus dudas 🙂 ¡Un saludo y gracias por tu comentario!
Me gustó mucho el post. Lo encontré claro para poder entender este valioso tema.
Las funciones de un Community son diversas pero considero como una de las más importantes el poder generar contenidos de valor para los usuarios. Esto es contenido original, diferente y novedoso que aporte a la audiencia.
Y para hacer esto no se requieren grandes presupuestos como muchas veces se piensa. Está bueno sobre todo cuando se pueden estudiar casos de éxito de pequeñas y medianas empresas para ver que cosas realizaron que les haya funcionado y poder tomarlo como una referencia.
Hola Mariano,
En primer lugar, muchas gracias por tu aportación.Cuando dices que no hacen falta grandes presupuestos me imagino que te refieres a la autogeneración de contenido. Si me permites mi humilde opinión, es precisamente la generación de contenidos una de las partes más tediosas en el proceso de creación de una web. No son pocos los webmasters o empresas que a la hora de crear una página no tienen problema en montarla (incluso sin saber programar pueden comprar una plantilla) pero que, a la hora de crear el contenido, no saben por dónde empezar. Yo personalmente en un blog no tengo ningún problema pero a la hora de aportar contenido a una página estática (por ejemplo a la ficha de un producto) sí que siento cierto bloqueo: no olvidemos que a la larga el atractivo de ese contenido va a determinar el volumen de conversiones.
Por ello muchas empresas optan por contratar periodistas o profesionales con experiencia en redacción para superar esta limitación.
Un saludo.
Mi posición no sería tan opuesta al post. Estoy de acuerdo que no cualquiera puede ser CM. sino pues agarremos al tío que lava carros en una avenida (con respeto) que tiene empatía y es original la manera como los lava y sentémoslo a manejar la marca de nuestra empresa en internet. No es así. Un CM es un abanico de técnicas, engagement, feed back, conocimientos de marketing (ojo: el marketing no es ventas). desde el 1.0 al 3.0 y es que si no sabes manejar mensajes con responsabilidad social (3.0) pones en riesgo la marca.
En lo que no estoy de acuerdo es «un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.» Aunque quizá te refieras a otra cosa, tal y como lo interpreto, siempre he pensado que si se necesita 2 para hacer un trabajo, hay que disponer de esas dos personas. De nada sirve desgastar a una persona. Ser un profesional es también tener la capacidad de descansar y desconectarse para dosificar sus energías en pro de su rendimiento. Y esto en un CM es vital. Muy bueno el post porque da hilo para seguir discutiendo sobre el tema. Suerte!
Hola Paul,
En primer lugar, muchas gracias por tu comentario.
Respecto a la parte de que «el Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo» la realidad es que la crisis en las redes sociales pueden aparecer en cualquier momento. Por ello, tanto en fines de semana como en vacaciones es conveniente que el Community Manager compruebe que todo se mantiene en orden dado que una detección precoz de las crisis de reputación es esencial para conseguir que el problema no se intensifique.
Un saludo y muchas gracias de nuevo por comentar.
Hola Paul! Estaba leyendo el post sobre CM, que por cierto lo encuentro muy interesante ,y la verdad que no estoy de acuerdo de que no estes de acuerdo sobre el tema de que un CM no deberia desconectar del trabajo, como bien dice Eduardo mas abajo no hay que dejar de lado tanto tiempo a una empresa /marca, sobretodo con lo facil que lo tenemos en estos dias , y cuando podamos acceder a internet desde cualquier lugar.
Asi que estoy muy de acuerdo con Eduardo de que no hay que desconectar nunca , porque ´´echar un vistazo´´ y hacer algun comentario o responder a algun cliente se puede hacer desde cualquier sitio con conexion a internet.
Por lo demas muy buen post.
Que no debería escribir un comunity manager: «».. y la verdad que no estoy de acuerdo de que no estés de acuerdo sobre el tema….»
Muchas gracias por la inforamación Eduardo. Estoy buscando a gente competente en este tipo de empeños para mi empresa y tus recomendaciones y funciones me hicieron comprender mejor que es lo que tengo que buscar. Te animo a que sigas posteando con esas ganas y claridad de ideas. Un saludo.
Hola Edu,
Muchas gracias por tu comentario. Leer estas cosas son las que animan a seguir escribiendo.
Un saludo.
Sobre el informe, lo tomo como información para seguir aprendiendo y analizar lo que se menciona, lo que me gustaría es escuchar una opinión sobre lo que se comparte entre la gente de Marketing y el centro de atención.
Porqué va esta observación/pedido porque muchas veces lo que hace un CM está por así decirlo diferenciado entre un sector y otro, mi pregunta es ¿Cuál es la clave para compartir un rol dividido entre lo comercial y la atención de los clientes?
Gracias!, saludos desde Argentina.
Hola Rafael,
Varía en función de los objetivos que se quieran lograr. De ahí la importancia de definir previamente una estrategia de social media y sobre todo contar con personal cualificado que establezca, a través de un criterio profesional, los objetivos a lograr tanto de atención al cliente como de acción comercial.
Un saludo.
Discrepo mucho con esta publicación en varios puntos. Primero que todo se está agrandando mucho el perfil del CM. Es importante, para tener que las empresas tengan presencia online, pero no es especial como para decir que no cualquiera está calificado, es más, basta con tener empatia y responder cordialmente (aunque los insulten) y ser original. Con eso basta para que una empresa pequeña pueda tener un CM y eso cualquiera lo puede hacer. Ahora bien, un CM que conozca herramientas de medición para medir los alcances de su publicación es otro cuento, y es el perfil ideal para grandes empresas, pero este CM avanzado, por así llamarlo, no va a buscar más likes o ver que gente lo compartió, es lo básico tener una medición, pero me llama la atención que hayas puesto que una conversión no es solamente una «compra». Una conversición siempre es una compra (quizás no siempre en dinero, como por ejemplo una suscripción a newsletter), pero decir q una conversión puede ser tener más «fans», quizás para los planes de «Coca-Cola» que se vende sola, pero para una empresa pequeña o mediana (que por lo general son nuestros verdaderos clientes) no sirve de nada agrandar una comunidad si no vende. De hecho esa es la razón por la que este perfil de trabajador se creó, para vender en otro canal de comunicación más (internet), aunque yo en lo personal también creo q el CM es un excelente medio para externalizar el servicio al cliente (pero siempre con la intención de vender). Bueno, esos fueron algunos puntos, para resumir, yo pienso que el «administrar» las redes sociales (publicar contenidos, buscar más fans, etc) es lo básico de un CM y que no es tan difícil de hacer, como se expone en esta publicación, yo creo q su trabajo real es Vender, o bien, influir en la venta de algún producto de la empresa. Si ese no es su objetivo, este perfil de trabajador está de más.
Hola Sebastián,
En primer lugar muchas gracias por tu aportación, pocas veces sentimos la satisfacción de comprobar que un lector se ha molestado en redactar un comentario tan extenso y trabajado como el tuyo.
Dicho esto, tengo que reiterar mi postura de que la conversión no tiene por qué ser siempre la venta. Lograr una conversión consiste en alcanzar un objetivo determinado que no siempre tiene que ser monetario. Por ejemplo, puedes fijar como objetivo que el lector descargue un comentario, que rellene un determinado formulario e, incluso, conseguir nuevos socios y proveedores.
Estoy completamente de acuerdo cuando has señalado que «el CM es un excelente medio para externalizar el servicio al cliente (pero siempre con la intención de vender)», en definitiva esta función lleva al canal online el trato al cliente tradicional y también el argumentario de venta.
Un saludo y muchas gracias de nuevo por tu aportación.
Hola Ruth,
Gracias por tu comentario. Sí, en un comentario anterior ya nos han comentado la creatividad y el ingenio como punto a mejorar el artículo… ¡Lo tendremos en cuenta!
Me ha gustado mucho el artículo. Pero en el apartado de las cualidades del Community Manager añadiría una buena dosis de creatividad e ingenio… ¿Qué os parece?
Me quedo con una frase «Poner como Community Manager de una gran empresa a un pobre becario que todavía está cursando Periodismo por 400 euros al mes es un terrible error muy extendido que tarde o temprano suele pagarse. » Lo suscribo palabra por palabra. Lamentablemente la gente sigue pensando que todo lo relacionado con Internet «es gratis» 🙁
Excelente artículo… ¡Compartido!
Gracias por tu comentario Sergio,
Por desgracia es una realidad mucho más extendida y arraigada de lo que creemos.
Justamente, un amigo de último curso de periodismo lo han contratado para la gestión del community ¿En qué le puede perjudicar esto?
Hola Alejandro. La figura del Community Manager puede perfectamente tener relación con los estudios de periodismo, en la medida en la que la capacidad de comunicación y redacción es muy importante.
¿Y todos los CM que aprendimos por nuestra cuenta, interactuamos con los clientes y nos buscamos la vida caundo la crisis aun no era crisis y Community Manager no se había oido aun en España? ¿Cuanto llevan los Masters? ¿Dos años? Y antes de eso? Pues claro que puede uno aprender por su cuenta….y se os olvida algo…Originalidad, frescura, capacidad de interacción e imaginación…puedes enseñar a alguien a manejar social Bro, Radian 6 o analitys, pero si no es empático, no funcionará, será un cuenta fans….Y desgraciadamente, eso no se aprende…
Hola Jorge de Andrés,
En primer lugar gracias por comentar.
Como dices, es cierto que hay perfiles que se han formado de forma válida a lo largo del tiempo a través de la autoformación. Pero no todas las personas, o por falta de tiempo, de recursos, de habilidades o de competencias son capaces de implementar una estrategia de marketing o gestionar una comunidad de usuarios en base a unos objetivos solo formándose a través de información que recopilen de forma personal.
Los Masters de IEBS se centran en el diseño de estrategias, gestionar procesos de marketing e integrar las herramientas 2.0 en el mix de medios, entre otros puntos. Luego los alumnos pueden, en base a esos conocimientos, elegir las herramientas que mejor se adapten a su trabajo diario y adaptarse con facilidad a las novedades que vayan saliendo.
En cuanto a la segunda parte que comentas tienes razón y además es uno de los requisitos que debería tener una persona a la hora de decantarse por esta profesión. Tener empatía, saber adaptar el tono a la conversación y generar conversación con los usuarios es un requisito básico que debe cumplir todo community manager.
Bravo, ya era hora que alguien dijera con sencillez lo que es un CM.
La interactuación y la empatía con el cliente son la clave de este trabajo como tú bien dices.
Tu sencillez avala tu amor a tu trabajo. Ya quedamos pocos.
Muchas gracias por dar sentido a esta tela de araña que es para mi internet y las redes sociales.
Me interesa lo d aprender solo, m gustaria saber si alguien te pregunta donde has estudiado q le dices? yo no sabria q responder….
Gracias por el artículo. Pienso que han brindado las pautas precisas que requiere esta posición encargada de conectar con las personas. Hoy en día, dar la cara por la empresa y saber manejar las comunicaciones bajo las expectativas de la audiencia representa un gran reto para la persona que asuma con pasión dicha responsabilidad. La eficiente labor del Community Manager es esencial.
Gracias Dayana por tu comentario y, especialmente, por ser capaz de valorar la importancia de esta profesión.
si, totalmente de acuerdo
donde puedo hacerlo quiero estudiarlo online?
Buenos días Clara,
Si te ha interesado este artículo y quieres estudiar para ser Community Manager de manera online aquí de dejo el enlace:
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o https://www.iebschool.com/programas/postgrado-marketing-digital-y-community-management/?utm_source=BLOG&utm_medium=post&utm_content=ctoa&utm_campaign=PMDC
¡Mucha suerte!
Saludos
Me a gustado mucho este articulo. gracias por la informacion.