¿Qué es el Marketing Digital? Definición, herramientas y ejemplos

Aún recuerdo cuando estudié la carrera de marketing y me explicaron qué era y en qué consistía esta profesión. Después de más de 25 años como profesional y de ser uno de los pioneros en la industria digital, las cosas han cambiando mucho hasta llegar a lo que hoy definimos como marketing digital. Quédate conmigo y descubre qué es y en qué consiste el marketing digital, herramientas clave y ejemplos ¡Sigue leyendo!

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Qué es el Marketing Digital o Mercadotecnia en línea

El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es el conjunto de estrategias que utilizan los medios digitales para promocionar productos o servicios. A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital permite la medición y la personalización del mix de marketing digital en tiempo real a una audiencia segmentada.

La primera acción de marketing digital se atribuye a la campaña de Hotwired, el primer sitio web en incluir un banner publicitario de AT&T en 1994. Esta acción marcó un antes y un después del marketing digital, siendo considerada la primera acción de marketing digital de la historia.

Y ahora para poder avanzar, me gustaría repasar contigo conceptos como marketing y marketing directo:

Qué es marketing, una definición personal

El marketing consiste en buscar promover y servir mercados.

Oscar fuente

Más concretamente, buscar mediante la investigación de mercados, promover con la comunicación, la publicidad y las Relaciones Públicas y servir los mercados usando los canales de distribución y la atención al cliente y si lo piensas es lo mismo que busca el marketing digital solo que a través de nuevos medios y canales y con un cliente que se comporta de otra manera.

Esta filosofía data de los años 80 y como ves es totalmente vigente como también lo es el concepto de product manager y su clásico plan de marketing estratégico, lo que cambian son los canales de comunicación y distribución.

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Marketing Directo e Interactivo: el precursor del marketing digital

El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente. Si lo piensas bien el marketing digital esta impregnado de marketing directo en al menos un 95%.

«Dicen los más entendidos que el marketing directo es aquella forma de marketing cuyo objetivo es buscar respuestas y establecer relaciones duraderas, en beneficio mutuo con el cliente».

Marketing digital o mercadotecnia en línea

Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Gracias al poder de la tecnología, permite crear experiencias únicas y personalizadas para medir y registrar todo lo que ocurre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Los datos masivos, la IA y la capacidad de medir es lo que ha desatado toda la revolución en la industria del marketing y la publicidad digital.

Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos. O gracias al email marketing y la trazabilidad del «Customer Journey» podemos hacer seguimiento de potenciales clientes para reimpactarles con remarketing o retargeting de forma totalmente One 2 One gracias a la hiperautomatización del marketing con IA.

Características del Marketing Digital

Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Además, el marketing digital ofrece herramientas para medir el impacto de cada acción en tiempo real, lo que hace posible ajustar las estrategias rápidamente para obtener mejores resultados.

Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad. Todo esto se traduce en una mejor experiencia del usuario, algo esencial en la era digital.

Ventajas del Marketing Digital

Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Además, permite a las empresas obtener datos precisos sobre sus clientes y potenciales clientes, mejorando la toma de decisiones.

Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil. Esto ayuda a mejorar la eficiencia y aumentar el retorno de la inversión (ROI).

• Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona de cualquier parte del mundo podrá acceder a él.
• Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es. De esta manera, la comunicación entre empresas y consumidores se ha maximizado sobre todo desde la irrupción de las RRSS.
• Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet. Permite obtener datos personales, de preferencias y usabilidad que, analizados y gestionados adecuadamente, permiten la creación de acciones más eficientes.
• Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos. Hoy en día, segmentamos las campañas incorporando nuevas variables geográficas, horarias y en función del dispositivo de acceso.

Estrategias y tácticas en Marketing Digital

Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas. Este circulo de trabajo es fundamental en el marketing digital pero, además, hay muchas otras disciplinas en las que trabajamos para generar estrategias y tácticas de mercadotecnia digital:

• SEO o Search Engine Optimization: El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google. Consiste en realizar optimizaciones para aparecer lo más arriba posible en estas páginas.
• SEM o Marketing de Buscadores: En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello. Se ha convertido en una de las herramientas más importantes del Marketing Digital porque el consumidor usa estos mecanismos al final del embudo de compra.
• Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing. En vez de buscar los clientes con publicidad lo que hace es facilitar que estos te encuentren y te conozcan.
• Email Marketing: Es como el antiguo correo postal pero electrónico. Muy usado como herramienta de comunicación con clientes y también para buscar nuevos clientes.
• Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz. Ahora las Redes Sociales son su mayor exponente.
• Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes. Por un lado, hay redes que concentran afiliados y, por otro lado, está el trabajo de desarrollo de negocio con alianzas.
• Remarketing o Retargeting: La capacidad de poder reimpactar a personas que han visitado tu página, comercio o app.
• Native Advertising o Publicidad Nativa: Es una publicidad integrada en los medios de tal forma que incluso no parece publicidad.
• e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital. Implica webs o apps transnacionales donde se produce la compra o el servicio en línea.
• Publicidad programática: Es una forma de compra de audiencias a través de tecnologías como un DSP que permiten segmentar a las personas a las que quieres llegar cambiando el modelo de compra en publicidad tradicional. De esta manera, pujas por el medio donde es más barato impactarlos. Una de las formas más típicas de comprar es a través de audiencias «Look Alike» que son usuarios que más se parecen a los que compran mi producto o servicio.
• Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
• Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa. Su experiencia con el uso de la web y la app ha de ser amigable y satisfactoria.
• Customer Experience: Se trata de construir experiencias de principio a fin en el journey map de un potencial cliente hasta que se convierte en cliente tanto en las redes sociales como en la web o app.
• CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
• NFTs de fidelización: es lo último en la creación de relaciones entre marcas y usuarios creando vínculos emocionales.
• Marketing Automation y RPA
• Marketing Data Driven
• Marketing Low Code y No Code
• Phygital
• Blockchain, NFTs, Metaverso para Marketing
• Marketing digital con IA

Herramientas de Marketing Digital

Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados. No vamos a ver todas ellas ni mucho menos pero si te vamos a compartir las que vas a necesitar

• Herramientas de Analítica Web: Sin lugar a dudas, el mejor ejemplo es Google Analytics, que además es gratuita.
• Herramientas de Publicidad Digital: Las más importantes son Google Ads y Facebook Ads.
• Herramientas de diseño y prototipado: Herramientas de diseño como Canva o prototipado como Balsamiq nos hacen la vida mucho más fácil.
• Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics. Además, Power BI o Tableau ofrecen soluciones más completas para análisis más complejos
• Herramientas de IA Generativa: Chatgpt hasta la creación de imágenes con Midjourney y mucho mucho más.
• Herramientas de Email Marketing y CRM: Aunque cada vez oímos hablar más de los CDPs sigue siendo fundamental contar con un buen CRM y un buen sistema de envío de emails. Soluciones como Hubspot, mi favorita, las puedes usar gratis.
• Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft. Aquí tienes un listado de las mejores herramientas de inbound marketing.
• Herramientas de investigación de mercados y SEO: Desde el keyword planner gratuito de Google Ads, hasta herramientas que nos permiten investigar a la competencia y las tendencias de lo que la gente está buscando como SEM Rush y cuanto tráfico reciben, como similar web, son fundamentales en tu kit de Marketing digital.
• Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil ¿Se nota que me encanta no? 😉

Tendencias del Marketing Digital 2025

Te resumimos las tendencias de marketing digital para 2o25:

1. Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada

2. Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales

3. Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas

4. Vídeo Interactivo y Livestreaming

5. Privacidad de Datos: Transparencia y Cumplimiento

6. Realidad Aumentada y Experiencias Inmersivas

7. HIPER AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING CON IA

Últimas Noticias de Marketing Digital

Las últimas noticias más relevantes que han aparecido la última semana sobre marketing digital son:

• Meta y Perfiles Sintéticos: Meta explora perfiles sintéticos; PYMES preocupadas por posible salida de TikTok.
• Influencers en Publicidad: Influencers transforman la publicidad, centrando la inversión digital.
• SEO y Búsquedas: SEO se adapta a búsquedas sin clic y fragmentos destacados.
• Marketing Auténtico: Marcas buscan autenticidad y conexión humana en marketing.
• Redes Sociales: Campañas en redes se vuelven más personales y diversas.
• Privacidad y Regulación: Nuevas leyes de privacidad obligan a más transparencia en el uso de datos.

Tal vez te interese descargar: EBook del marketing digital.

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