El prosumidor: cómo es y cómo se comporta

En la era digital, los consumidores ya no son meros espectadores pasivos de los mensajes publicitarios. Han surgido nuevas tendencias que han dado lugar a un tipo de consumidor empoderado y participativo, conocido como «prosumidor«. En este artículo, exploraremos qué es un prosumer, cómo se ha convertido en una fuerza relevante en el mercado y cómo puedes aprovechar este poder para impulsar tu marca. ¿Te interesa? ¡Sigue leyendo!

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¿Qué es un prosumidor?

El término «prosumidor» es una combinación de las palabras «productor» y «consumidor». Un prosumidor es un individuo que no solo consume productos o servicios, sino que también participa activamente en su creación, promoción y mejora. Además, es un actor clave en la economía digital, donde la colaboración y la co-creación son fundamentales.

El cambio hacia el prosumo

En la última década, hemos sido testigos de un cambio significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Antes, los consumidores simplemente compraban lo que se les ofrecía sin tener mucho poder de influencia. Sin embargo, con la llegada de Internet y las redes sociales, esta dinámica ha cambiado radicalmente.

Ahora, los consumidores tienen acceso a una gran cantidad de información y pueden investigar sobre productos y servicios antes de tomar una decisión de compra. Además, tienen la capacidad de expresar su opinión y compartir sus experiencias en línea, lo que influye en la reputación y la imagen de una marca.

Origen del término «prosumer«

El término prosumer aparecía por primera vez en el libro “La Tercera Ola” escrito por Alvin Toffler. En los años 80, las marcas concebían a los consumidores como masas homogéneas cuya función era consumir. De aquí a que sus esfuerzos se centraban en la producción de nuevos bienes destinados a incentivar el consumo, más que a satisfacer necesidades.

Ante un mercado dominado por pocas corporaciones, nadie se planteaba la posibilidad de que la audiencia pudiera tener voz y voto, y su papel era básicamente pasivo. A medida que el mercado fue creciendo y los lineales se llenaron de nuevas referencias, el poder el consumidor fue creciendo, y la necesidad de convencerles se convirtió en un imperativo para las marcas.

Con la emergencia de la web 2.0 y la proliferación de las comunidades interactivas, las marcas vieron que no sólo debían convencer a los consumidores sino que, además, tenían que escucharlos. Es aquí donde nace el Prosumidor, fruto de la unión de los términos “Productor” y “Consumidor”.

Radiografia del prosumidor

Pero, ¿cómo podemos diferenciar al prosumidor del internauta medio? Fácil. El usuario que realmente podemos considerar que forma parte de esta nueva generación de consumidores se caracteriza por:

1. Mi opinión cuenta: se trata de usuarios que les gusta compartir con los demás sus opiniones y experiencias en relación con los productos y servicios. Son seres proactivos que expresan lo que piensan con el objetivo de ayudar a los demás con información útil, e influir en la toma de decisiones.
2. Si no lo compruebo no me lo creo: este es el lema principal de un prosumer. A diferencia del usuario medio, este nuevo perfil no confía ciegamente en lo que lee en los medios, sino que siempre busca contrastar opiniones así como también conocer un tema desde distintos puntos de vista. A partir de este contraste, crea «su propia versión de los hechos», que es lo que acaba compartiendo con los demás.
3. Compartir para influir: si bien antes el poder de prescripción residía en manos de los medios de comunicación de referencia, hoy día el poder de los influencers es innegable. Además, podemos hablar de la existencia de blogs hipersegmentados – especializados en temáticas muy concretas- que se convierten en claros referentes en su área de expertise.

El impacto del prosumidor en las marcas

Algunos directivos de grandes empresas siguen sin entender el cambio que se está produciendo en el mercado. Sus procesos de innovación se basan en los métodos tradicionales, sin integrar la llamada “prosumer intelligence” como parte del proceso.

Para estas empresas, los prosumers son solo una moda, y su capacidad de influencia es ínfima en relación con la reputación de las grandes compañías, con una reputación consolidada en el mercado.

Las marcas que logran entender y aprovechar el poder del prosumidor pueden obtener beneficios significativos. A continuación, se presentan algunas formas en las que el prosumidor ha impactado en las marcas:

1. Generación de contenido: Los prosumidores son creadores de contenido activos. Es lo que se conoce como User Genereted Content. Comparten reseñas, tutoriales, opiniones y otro tipo de contenido relacionado con productos y servicios. Esto puede generar una mayor visibilidad y promoción para las marcas.
2. Influencia en las decisiones de compra: Los prosumidores confían en las opiniones de otros consumidores al tomar decisiones de compra. Las reseñas y recomendaciones positivas pueden influir en la elección de un producto o servicio.
3. Participación en la innovación: Al involucrar a los prosumidores en el proceso de desarrollo de productos, las marcas pueden obtener ideas frescas y perspectivas únicas. Esto puede conducir a la creación de productos más relevantes y adaptados a las necesidades de los consumidores.

Ejemplos de la relación del prosumer con las marcas

Adidas

Adidas permite personalizar sus zapatillas Falcom Elite en función de los gustos del consumidor. Para ello, la marca ha diseñado una aplicación online que permite cambiar el color de la base, la lengüeta, el tipo de cordones, la base de la zapatilla, la puntera…

Una vez listo el diseño, el consumidor puede añadir sus zapatillas al carrito y tenerlas en casa al cabo de pocos días. Además, Adidas ha tenido en cuenta la necesidad de compartir de los prosumers, facilitando que estos puedan compartir su compra a través de las redes sociales.

Lay’s: el consumidor elige el sabor

A través de la Campaña «Casting de Sabores», Lay’s puso en manos de los consumidores la elección del sabor de sus nuevas chips. Los interesados debían presentar una propuesta que incluyera el nombre del sabor, su composición y las razones de por qué debería ser el elegido. Además, los consumidores también serían los encargados de votar entre las tres propuestas finalistas.

Tras ocho meses de concurso y más de 350.000 propuestas de sabor, Lay’s Gambas al Ajillo fue la combinación elegida, un producto que trasladaba el sabor del marisco al universo de las patatas chip.

Cómo aprovechar el poder del prosumidor

Si deseas aprovechar el poder del prosumidor para impulsar tu marca y superar a tus competidores, aquí hay algunas estrategias clave que puedes implementar:

1- Fomentar la participación activa

Invita a tus clientes a participar activamente en la creación y promoción de tus productos. Puedes solicitar reseñas, testimonios y comentarios, e incluso considerar la posibilidad de lanzar campañas de co-creación en las que los consumidores aporten ideas para nuevos productos o mejoras.

2- Construir una comunidad

Crea una comunidad en línea donde los prosumidores puedan conectarse, compartir experiencias y brindarse apoyo mutuo. Esto fortalecerá los lazos entre tu marca y tus clientes, y también fomentará la generación de contenido generado por los usuarios.

3- Ofrecer contenido valioso

El prosumidor valora el contenido relevante y útil. Crea contenido de calidad que responda a las necesidades y preguntas de tu audiencia. Esto te ayudará a establecerte como una autoridad en tu industria y a atraer a más prosumidores.

4- Establecer relaciones de confianza

La confianza es fundamental para el prosumidor. Asegúrate de brindar un excelente servicio al cliente, responder de manera rápida y efectiva a las consultas y preocupaciones de tus clientes, y tratar a cada cliente como un socio valioso.

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