Qué son los productos de consumo masivo y sus mejores prácticas

Hay ciertos productos que todos necesitamos, se trata de productos de consumo masivo en la sociedad. Esto provoca una alta competencia de las empresas que se dedican a este sector, las cuales intentan diferenciarse a través de alternativas para conseguir más clientela.

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En un entorno cambiante en el que nos encontramos, este sector, más que ningún otro, debe adaptarse a estos cambios, aprovecharlos y convertir las amenazas en oportunidades. En este artículo hablaremos de qué son los productos de consumo masivo y cuáles son las mejores prácticas que las empresas de este sector deben implementar para conseguir el éxito.

¿Qué son los productos de consumo masivo?

Los productos de consumo masivo se definen como productos de alta demanda. Son aquellos productos requeridos por todos los estratos de la sociedad, lo que motiva a la competencia entre las empresas de este sector por la captación de clientela, intentando diferenciarse ofreciendo alternativas, precios o agregados.

Entre las características principales de estos productos podríamos destacar las siguientes:

1. Consumo inmediato: estos productos no suelen durar mucho tiempo en el hogar, están fabricados con la idea de que sean consumidos en un periodo corto de tiempo.
2. Compra cotidiana: al ser productos de primera necesidad que se consumen rápidamente se adquieren por los consumidores de forma cotidiana.
3. Fáciles de encontrar: puedes encontrar los productos de consumo masivo en distintos sitios sin mayor dificultad puesto que existen un sinfín de empresas dedicadas a este sector.
4. Precio reducido: la demanda de estos productos varía en función de los precios. Como hemos comentado, todos los estratos de la sociedad los consumen de modo que tienen un precio muy asequible.

Mejores prácticas para el consumo masivo

Los sectores de consumo masivo se están enfrentando a retos sin precedentes a los que tienen que plantar cara. Estas son algunas de las mejores prácticas que pueden implementar para llevarlo a cabo:

Especialización

Una de las prácticas más comunes últimamente entre las compañías de consumo masivo es deshacerse de aquellas marcas que no se alinean con el core de su negocio, es decir, aquello que genera valor y que supondrá una ventaja competitiva beneficiosa para la compañía.

Un ejemplo claro de esta práctica lo encontramos en la compañía Alicorp, la empresa de bienes de consumo más grande de Perú que opera en todo el continente americano. Esta empresa vendía de todo en diferentes líneas de negocio, incluso llegó a incluir una planta de producción de omega 3. Sin embargo, revirtió esta tendencia y se desprendió de sus líneas de helados Lamborgini y los alimentos para mascotas Mimaskot y Nutrican. Esto les permitió agudizar el proceso. Como Alicorp, encontramos otras marcas que durante el 2014 recompusieron su portafolio de marcas desprendiéndose de aquellas que no les aportaban valor. Es el caso de Nestlé, Procter & Gamble y Unilever, que pasan de producir “de todo” a especializarse.

Digitalización

En un mercado en el que aumentan las limitaciones de recursos, el medio digital se convierte en el mejor aliado para interactuar con los consumidores. Las ventas online de productos masivos han aumentado considerablemente. Un ejemplo de éxito de la digitalización en productos de consumo masivo podría ser el sistema drive que se desarrolló en Francia. Este consistía en una cadena de autoservicios con la que el cliente compra productos por Internet y luego los recoge en el punto de venta más cercano, a medio camino entre el eCommerce y el comercio tradicional.

Para conseguir el éxito en este proceso te damos algunos consejos:

1. Experiencia de compra divertida: es fundamental para atraer la atención del comprador a la hora de adquirir productos de consumo masivo.
2. Poder guardar la lista de la compra: para los compradores online es de mucha utilidad, especialmente en el caso de la compra de productos de consumo masivo, poder guardar su lista de la compra puesto que, a menudo adquieren los mismos productos repetidamente. De este modo el consumidor ahorra tiempo incrementando el gasto por Internet y la lealtad hacia las marcas.
3. Información detallada: para aumentar la confianza del consumidor en nuestros productos evitando así la confianza típica de la compra online, es importante incluir información detallada de los productos que se ofrecen. Incluir imágenes de los mismos también es muy útil.
4. Poder elegir distintos tipos de pago: para facilitar al cliente la última fase de la compra evitando el abandono del carrito puedes optar por dar a escoger a los clientes distintos tipos de pago. Entre los más comunes encontramos: TPV virtual, integradores como PayPal o SafetyPay, transferencia bancaria online del usuario, monederos virtuales como Google Wallet, pago por móvil o pagos off line.
5. Procesamiento de confirmación automática: para conseguir la finalización de la compra perfecta y convertir al usuario en un cliente habitual en vez de realizar una venta única. En la compra online la venta no termina hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos y existe un periodo de tiempo en el que no tiene ni el dinero ni el producto puesto que paga por adelantado. Para conseguir que el cliente se sienta seguro es muy útil recibir una confirmación de la compra que incluya un identificador, un resumen de la compra, la forma de pago y la cantidad pagada así como los datos de facturación.
6. Entrega rápida y posibilidad de seguimiento: es importante que el usuario tenga la posibilidad de saber en qué parte del proceso se encuentra su pedido, por ejemplo: en preparación, enviado y entregado, esto genera seguridad.

Como venimos diciendo, todos los sectores están experimentando cambios y adaptándose a ellos para sobrevivir en el mercado. El sector del consumo masivo no iba a  ser menos teniendo en cuenta el enorme efecto que tiene en la sociedad. Son cambios derivados de las tanto de las nuevas tecnologías y el auge de Internet como en el cambio de comportamiento en los consumidores y sus preferencias. Las marcas se están adaptando creando así una ventaja competitiva y unas mejoras radicales y disruptivas en los negocios.

Este entorno de cambio constante hace que, lo que hoy es una ventaja, mañana sea un requisito indispensable para sobrevivir en el mercado.

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