Ana Martín del Campo Fernández-Paniagua En la actualidad, la atención al cliente o call center ha experimentado una transformación significativa debido al avance de la tecnología. Si bien la interacción humana sigue siendo fundamental, cada vez más empresas están implementando soluciones automatizadas para brindar atención al cliente de manera eficiente y rápida. En este artículo, exploraremos los perfiles más demandados en atención al cliente o call center, teniendo en cuenta tanto las habilidades humanas necesarias como la adaptación a las nuevas tecnologías en este ámbito en constante evolución.
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Índice de contenidos
Importancia de los perfiles de atención al cliente
Los perfiles de atención al cliente son fundamentales para asegurar una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes. Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia entre la fidelización y la pérdida de clientes. Al contar con profesionales especializados en atención al cliente, las empresas pueden garantizar que los clientes reciban la asistencia adecuada, resolviendo sus problemas de manera eficiente y brindando respuestas claras y precisas.
Profesiones más demandadas en atención al cliente
El sector de Atención al cliente es muy jerárquico por la que la diferencia de responsabilidades y sueldos es muy notable. A continuación, te mostramos los puestos más demandados en atención al cliente
Director de Call Center
Como su propio nombre indica, el director de Call Center se encarga de liderar todas las estrategias y funciones globales del Call Center. Entre sus responsabilidades están las de planificar y ejecutar las estrategias y liderarlas para que todos los miembros del equipo remen en la misma dirección.
Estos profesionales tienen una experiencia amplia en el sector de la atención al cliente, y los directores que cuentan con una experiencia de entre 2 a 5 años tienen un sueldo sobre los 43.000€ brutos anuales.
Perfil del representante de servicio al cliente
El representante de servicio al cliente es el encargado de interactuar directamente con los clientes. Su principal objetivo es resolver las consultas, dudas o problemas que puedan surgir. Este perfil requiere habilidades de comunicación efectiva, empatía, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión. Además, es importante que el representante de servicio al cliente tenga un buen conocimiento de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Salario promedio: El salario promedio de un representante de servicio al cliente puede oscilar entre los 20,000 y 25,000 euros anuales.
Perfil del especialista en soporte técnico
El especialista en soporte técnico se enfoca en brindar asistencia técnica a los clientes. Su labor consiste en resolver problemas relacionados con el uso de productos o servicios, proporcionando soluciones y guías paso a paso. Este perfil requiere conocimientos técnicos sólidos, habilidades de resolución de problemas y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para los clientes.
El salario promedio de un especialista en soporte técnico puede rondar los 25,000 y 30,000 euros anuales.
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¡Me interesa!Coordinador de equipos de Call Center
El coordinador de atención al cliente tiene un rol de liderazgo dentro del equipo de atención al cliente. Se encarga de supervisar y coordinar las actividades del equipo, asegurando que se cumplan los objetivos y estándares de calidad establecidos. Este perfil requiere habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones rápidas, y conocimiento profundo de los procesos y procedimientos de atención al cliente.
Salario promedio: El salario promedio de un coordinador de atención al cliente puede situarse entre los 30,000 y 35,000 euros anuales.
Televendedores con idiomas
Dentro del sector telemarketing es uno de los puestos más demandados, porque escasean los profesionales con más de un o dos idiomas. El sueldo de televendedor es de casi 15.000 € con una experiencia de 2-5 años, el plus de los idiomas supondrá un incremento del salario mensual de casi 110€ más.
Teleoperadores de emisión de llamadas o encuestador o receptor de llamadas
Los Teleoperadores son los encargados de sustentar la base del trabajo, forman grupos de trabajo de gestión y se encarga dependiendo del servicio de la emisión de llamadas ya sea para vender o como encuestador de calidad o de la recepción de llamadas como atención al cliente.
La experiencia es un grado muy importante en este sector y puede oscilar de entre los 12.750 € anuales hasta los 17.375 € dependiendo de la antigüedad. Sin duda el de teleoperador es uno de los perfiles más demandados en Atención al cliente.
Gestor Help-Desk
El trabajo del gestor Help-Desk consiste en responder a las incidencias abiertas dentro de una infraestructura IT. Su papel es como de “mesa de ayuda” para dar soporte a los cliente llevando un registro y control de una incidencia hasta llegar a su resolución.
El sueldo es diverso en función de su especialización y perfil técnico, desde los 13.500 € anuales hasta 18.500 € dependiendo del sector y los años de experiencia.
¿Estás interesado en los perfiles más demandados en Atención al cliente? Aunque se trate de un sector muy sacrificado ofrece oportunidades de promoción a quiénes se especialicen dentro del sector y tenga capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
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