Los perfiles falsos en RRSS: un peligro para las empresas

Las Redes Sociales son claves para cualquier empresa que pretenda crecer tanto a nivel informativo como para incrementar la captación de clientes gracias al tráfico que producen. Sin embargo, también existen amenazas: los perfiles falsos.

Cuentas en las redes sociales que buscan afectar negativamente la imagen de una empresa ya sea con comentarios negativos, opiniones sin fundamentos y con el objetivo de hacer daño o puro spam. Descubre cómo identificarlas, qué tipos de cuentas falsas hay y cómo pueden afectar a las empresas.

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¿Qué es un perfil falso?

Se denomina así a los perfiles que imitan o falsifican la identidad de otra persona o que se inventan una desde cero. También puedes encontrar su término en inglés “fake”. Los perfiles falsos se pueden crear de uno en uno, manualmente, cuando el que está detrás de la pantalla solo quiere hacer daño a través de unos pocos perfiles o se pueden crear a través de robots y programación informática para crear spam y hacer daño a gran escala.

No solo existen para comunicar información errónea o difundir opiniones negativas también suelen existir perfiles que intentan realizar estafas virtuales sin dejar huella.

¿Qué motivos llevan a las personas a la creación de perfiles falsos?

• Difundir información falsa.
• Criticar, insultar, hacer daño sin que nadie sepa quien es.
• Realizar spam.
• Aumentar el número de fans o de seguidores de una red social.
• Crear estafas, campañas de publicidad con beneficios ocultos.
• Espiar a un conocido.

¿Qué riesgos corren las empresas?

• Fugas de información:

En ocasiones, el perfil falso puede ser un trabajador que quiere hacer daño a su propia empresa — ya sea por venganza o por aprovecharse de información privilegiada— y de forma interna desvela detalles y datos de proyectos.

• Comentarios y críticas despectivas con una Identidad falsa:

Se aprovechan del robo o la invención de la identidad para crear una mala reputación a la empresa o incluso persona y publicar ya sea opiniones o fotos negativas.

Aunque solo sea una persona puede provocar grandes crisis incluso en las mayores multinacionales: recordemos casos en los que una persona empieza a publicar que ha aparecido un animal muerto, roedores o elementos desagradables en comida o bebida de marcas importantes y el revuelo que se genera en pocos minutos. Estas empresas suelen tener un departamento de comunicación organizacional encargado de responder rápidamente y eficazmente a este tipo de crisis. 

Alguna vez una cuenta fake de una empresa o de un famoso que simplemente añadía un punto o un guion de diferencia con la cuenta real ha creado un gran revuelo por sus comentarios o fotos.

Tipos de perfiles falsos en las Redes

La persona que se crea una cuenta simplemente para atacar

El perfil falso más común y usual. Son los más fáciles de identificar: sin foto, durante años con el huevo en Twitter, sin datos personales veraces que solo buscan atacar (llegando al insulto y al desprecio continuado), crear spam y cultivar odio por las redes sociales.

• Los que se esconden tras un perfil falso para estafar a la gente y obtener beneficios de forma ilegal

Cuentas que buscan llevar a los usuarios a otras páginas con mensajes atractivos en los que ofrecen promociones, regalos, viajes… y ahí es donde pica la gente y en ocasiones consiguen sacarles dinero al mandar mensajes o llamar a teléfonos con tarifas prohibitivas.

• Personas que crean un perfil falso para publicar lo que no se atreven desde el personal

A veces las personas no se atreven a publicar cierto tipo de contenido o pensamientos y prefieren crear un fake para contar a los demás sus preocupaciones u opiniones. Mientras solo sea como una forma de desconexión y participación con los demás usuarios de la red no hay problema, los conflictos vienen cuando esa persona se envalentona al saber que no muestra sus datos y amenace o insulte a la persona con la que está interactuando.

• Crear una cuenta falsa para promover una buena causa

También podemos encontrar todo lo contrario: quien se esconde detrás de un perfil falso para defender alguna causa que consideran justa pero no quieren ser protagonistas desde su cuenta y por eso crean la cuenta falsa. El punto negativo es que a veces solo transmiten lo bueno y positivo sobre la causa y parece que están evangelizando el tema.

• Quien se crea una cuenta falsa para tener un perfil cómico

Instastar, Twitstar que no están relacionados con ninguna cuenta personal y con ingenio y creatividad consiguen ganar más y más seguidores tirando de humor. El problema llega cuando sobrepasan el humor y llegan al malgusto, la ofensa o el insulto.

¿Cómo detectamos los perfiles falsos?

• Twitter

En este caso decidieron implementar un icono de check de color azul que confirma la identidad de la cuenta. Lo utilizan tanto socios, empresas y patrocinadores como personas públicos que tienen que lidiar con perfiles falsos a diario. Para que Twitter permita la verificación y usar el check azul pide los siguientes requisitos:

• Ser una figura pública conocida (deportista, político, artista…).
• Que haya muchas cuentas falsas y así solucionan la posible confusión.

En Twitter disponen de dos centros de ayuda y soporte para reclamar y denunciar la existencia de estas cuentas falsas. Diferencia entre cuenta personal y perfil empresarial.

• Facebook:

Dispone de un proceso muy sencillo para denunciar perfiles falsos. En la barra lateral de cualquier página/cuenta de Facebook encontramos la opción «Denunciar/bloquear a esta persona» y como motivo seleccionamos perfil falso.

Otras formas de identificar perfiles falsos:

• Fijarse en sus datos personales:

Los perfiles falsos suelen tener datos inventados, trabajan en grandes empresas y han estudiado en las mejores universidades pero no tienen prácticamente fotos ni amigos. Suelen tener imagen que parecen estar sacadas de Google Imágenes.

• Utilizar herramientas como Twitter Audit que rastrean toda la información de su cuenta de Twitter y te informan si es o no un perfil falso o fake.

• Por la forma de actuar:

Es una cuenta que solo habla de un tema particular y que no interactúa ni tiene fotos con ningún amigo o familiar. Tendrá pocos amigos y por ejemplo en caso de Twitter verás como sigue a muchísima más cantidad de gente que los que le devuelven el follow. Fotos de baja calidad o de temática sexual, poca actividad, solo hablar de temas políticos, religiosos, deportivos… son factores a tener en cuenta para descubrir un perfil falso.