Verónica Ponte Ayala ¿Por qué hablar de nuevas tendencias en el entorno digital? Todo está en proceso de transformación. La próxima ola de cambio en el mundo empresarial no se trata simplemente de desarrollar capacidades digitales de forma independiente, sino de establecer las bases para una nueva realidad. Una realidad híbrida que combina nuestra existencia física en el mundo material con nuestra vida digital en el mundo virtual. El objetivo no consiste en implementar mejoras graduales paso a paso, se centra en llevar a cabo una transformación radical. El verdadero valor de esta convergencia radica en la creación de algo completamente innovador.
En este artículo conoceremos cuales son las tendencias en negocios digitales en 2024 según Verónica Ponte, Digital Transformation Analyst en MRM McCann y profesora de IEBS Digital School.
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Índice de contenidos
Tendencias digitales
La integración de lo digital y lo físico no se limita a la generación de nuevos productos y servicios, también impulsa una nueva era en la investigación científica. Los líderes están desarrollando nuevas herramientas que revolucionarán la forma en que opera el mundo. Casi de manera imperceptible, la identidad digital está impulsando la próxima ola de revolución tecnológica.
Por ello, la importancia está en que la noción de una identidad digital confiable y portátil desafía muchas de las ideas tradicionales. Los visionarios comprenden que el verdadero propósito de la identidad digital no es rectificar errores del pasado. Sino preparar a las empresas para compartir y gestionar datos de manera completamente nueva.
Negocios digitales
La ausencia de una auténtica identidad digital en los negocios, nos ha obligado a buscar otras formas de validar nuestra identidad, ya sea a través de números de teléfono o direcciones de correo electrónico. Los pioneros están comenzando a reconocer que el camino a seguir implica identificar todo y a todos, lo que se conoce como «identidad digital sólida».
El papel de los datos
En paralelo a los esfuerzos para implementar una identidad digital sólida, también está surgiendo la necesidad de replantear el papel de estas identidades: cómo se crean y se vinculan los datos relacionados con ellas, cómo se comparten y gestionan los datos, y cómo se distribuye la responsabilidad sobre estos datos en todo el ecosistema. A medida que avanzamos hacia un ecosistema de datos basado en el valor y el consentimiento (en lugar del actual control), las empresas deben estar preparadas para interrupciones en la circulación de datos.
Sin embargo, la tecnología es solo una parte de la solución. Los líderes deben
reflexionar sobre cómo obtener y mantener el acceso a datos que pertenecen a individuos.
Tendencias digitales en 2025
Algunas posibles tendencias digitales para 2024 podrían incluir:
• Inteligencia artificial avanzada: El uso de la inteligencia artificial (IA) seguirá creciendo en diversas industrias, como la atención médica, la industria automotriz y la ciberseguridad.
• 5G y conectividad ultra rápida: La adopción de la tecnología 5G se expandirá, lo que permitirá una mayor velocidad de conexión y la habilitación de aplicaciones de Internet de las Cosas (IoT) más avanzadas.
• Metaverso y Realidad Virtual: Se espera un crecimiento en el interés y la inversión en metaversos y experiencias de realidad virtual (RV), especialmente en áreas como el entretenimiento y el trabajo remoto.
• Sostenibilidad digital: El enfoque en la sostenibilidad seguirá siendo importante, con más empresas adoptando prácticas eco amigables en sus operaciones digitales.
• Ciberseguridad avanzada: A medida que las amenazas cibernéticas evolucionan, la ciberseguridad se volverá aún más crucial, impulsando la adopción de soluciones de seguridad avanzadas.
• Blockchain y criptomonedas: La tecnología blockchain y las criptomonedas seguirán siendo áreas de interés y crecimiento, con aplicaciones más allá de las finanzas, como la cadena de suministro y la gestión de activos.
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Entonces, ¿en dónde debemos estar?
Proporcionar una experiencia sorprendente implica comprender lo que más valoran los clientes y cuándo lo valoran. También requiere reconocer que algunos momentos tienen un tiempo limitado de relevancia. Por ejemplo, en el pasado, la entrega rápida podría haber sido un factor crítico, pero en la actualidad, dos de cada tres minoristas afirman que se espera la entrega en el mismo día o al día siguiente, y una proporción similar (62%) sostiene lo mismo con respecto a las devoluciones.
El comercio electrónico en tiendas
Los momentos sorprendentes en la actualidad se crean cuando los clientes encuentran el producto que desean, donde lo desean y cuando lo desean, ya sea en la tienda física, en línea o mediante una combinación de ambas. Es por eso por lo que, muchos minoristas están acercando sus operaciones de comercio electrónico a las tiendas físicas, fomentando modelos híbridos de «tienda y centro» y aumentando la utilización de aplicaciones móviles en entornos de tienda física. Un ejemplo es que el 41% de los minoristas identifica esto como una de sus dos principales áreas de inversión en 2023, mientras que el 29% también está considerando la primera.
Los recorridos que realizan los clientes están más establecidos, pero también son más dinámicos. Durante el año 2023, no anticipamos cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores similares a los que ocurrieron en los años 2020-2022. Ahora que la gran mayoría de consumidores y minoristas se han incorporado al entorno digital, el recorrido del cliente es completamente omnicanal.
¿Y la experiencia del cliente?
Sin embargo, a medida que los patrones de compra se consoliden y el impacto de la rápida transformación de 2020/21 disminuya, las expectativas de los clientes seguirán en aumento. Los clientes desean replicar sus experiencias offline en línea y viceversa, sin problemas en la transición entre ambas. La manera en que los profesionales del marketing y la experiencia del cliente en el sector minorista sigan de cerca estos recorridos y coordinen sus actividades afectará a todos los aspectos del negocio, desde el almacenamiento hasta el comercio móvil y el merchandising.
Innovación y creación
Proporcionar a los empleados los recursos y la estructura para fomentar la creatividad es un desafío importante. Sin lugar a duda, los minoristas deben encontrar soluciones a los problemas actuales, como satisfacer las necesidades de los consumidores en un momento de aumento del costo de vida y llevar a cabo proyectos dentro del presupuesto y el plazo establecido, a pesar de contar con recursos cada vez más limitados. Sin embargo, también deben mirar hacia el futuro y encontrar espacio para la innovación y la creación.
Esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo, especialmente cuando la contratación de nuevo talento es escasa y el personal existente está inmerso en las tareas diarias. Los minoristas deben evaluar si sus prácticas actuales están obstaculizando su crecimiento. Al mirar detrás del escenario y poner en marcha sistemas, tecnologías y procesos que liberen a sus empleados para concentrarse en tareas de mayor valor, los minoristas encontrarán el espacio necesario para lanzar ideas innovadoras y novedosas al mercado.
El respaldo a la excelencia mediante la integración de tecnología y datos es esencial.
Las tendencias en la actualidad
En la actualidad, la mayoría de los minoristas reconocería que cuentan con tecnología que podría mejorar la experiencia del cliente, así como con abundantes datos de clientes. No obstante, lograr que estas tecnologías y datos funcionen en conjunto parece estar lejos de realizarse. Para alcanzar el estatus de líder en el mercado, los minoristas deben avanzar hacia una plataforma más cohesionada. Esto facilitará el acceso a los datos necesarios y su distribución a los equipos pertinentes para su correcta utilización. Al mismo tiempo, deben forjar alianzas de datos que creen organizaciones preparadas para el futuro y que tengan una visión unificada del comercio. Esto contribuirá a proporcionar la mejor experiencia posible al cliente para satisfacer tanto las expectativas actuales como las futuras, que son cada vez más exigentes.