Cómo adaptar tu estrategia de marketing a la nueva normalidad

En mayor o menor medida, la crisis originada por la pandemia del coronavirus ha cambiado la forma y los hábitos de compra de los consumidores, ahora más digitales que nunca. Y si el público evoluciona, las empresas deben ir a la par. Por eso, en este artículo os explicamos las claves para adaptar una estrategia de marketing a la nueva normalidad. ¡Toma nota y sigue leyendo!

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Cómo adaptar tu estrategia de marketing a la nueva normalidad

Para empezar, el primer paso que deberíamos hacer como trabajadores de una empresa para adaptar una estrategia de marketing a la nueva normalidad es una reflexión profunda sobre para qué sirve nuestra empresa. Piensa, además de para ganar dinero, ¿cuál es su función?

Durante la crisis las empresas que solo servían para ganar dinero se quedaron sin nada que contar. En momentos difíciles los clientes desaparecen. Por eso, si tu a nivel de empresa no tienes un discurso que le puedes contar a tus clientes o una narrativa que les atraiga, te quedas solo.

En segundo lugar, planteate la siguiente pregunta: ¿los canales de venta que tenías eran suficientes? Probablemente la relación que estabas teniendo con tus clientes no era la adecuada. Por eso, define un discurso y los canales nuevos. Este mix de canales que vamos a redefinir para conseguir aportar valor de una manera distinta.

Hay muchos negocios de diversos sectores, sobre todo en el travel, uno de los que más ha sufrido en esta crisis, que están sabiendo afrontarla positivamente. Dentro de estas empresas no está afectando igual, a pesar de vender productos y de tener una estrategia parecida. La diferencia no está en la tecnología o en el crm, sino en que unos tenían un discurso y otros no tenían nada que contar.

El mundo no se termina con el covid-19

Después de esta crisis, tu usuario y tu consumidor seguirá necesitando tu producto o servicio. De hecho, cuando vuelva será más digital que nunca. Hay que sembrar hoy para recoger en el futuro. Por eso, es fundamental adaptar tu estrategia de marketing a la nueva normalidad.

Eso sí, no podemos olvidar el corto plazo. Es el momento de contar algo a tus usuarios. Mira en tu base de datos y en tus comunidades de redes sociales y cuenta a tus clientes por qué pueden confiar en ti y que seguirás a su lado cuando esto pase. Hay que cuidar a los usuarios.

Para el corto plazo, puedes llevar a cabo algunas de las siguientes acciones para generar branding y mejorar tu imagen de marca:

1# Audita tu site

El primer paso para adaptar una estrategia de marketing a la nueva normalidad es auditando tu página web. Durante esta crisis muchas empresas se han dado cuenta de que sus webs no estaban preparadas. Audita la estructura, SEO técnico y estrategia de tu site para pasar de ser un mero escaparate a una verdadera herramienta de negocio.

Hacer una auditoria técnica de una web te dirá en qué momento estás en el ahora para abordar el futuro. Cualquier acción que realices no tendrá sentido si técnicamente tu web no funciona.

2# Redes Sociales

Las redes sociales, si no son paid, no venden. Pero la parte orgánica sirve para transmitir seguridad al cliente. Esto lo puedes hacer si tienes una conversación con él. Si no, empieza a forjar esa relación.

Para los que ya lo vienen haciendo, una vez encontrado el discurso empieza a hablar con tu propia voz. Transmite seguridad, confianza y explica qué medidas has tomado respecto a la pandemia.

Para los que no, es el momento de comenzar a construir y a pensar que el usuario no es solo una transacción.

3# Social ADS

Si tienes un producto que se necesite en la casa del consumidor invierte en Social ADS. Tanto si vendes productos como servicios. O si quieres reforzar tu imagen de marca, es el momento de los anuncios sociales.

Actualmente hay menos competencia, aunque dependiendo del sector, los CPC y CPA son más baratos. La caída de la inversión publicitaria hace que todo esto sea más accesible.

En el caso de tener una base de datos trabajada y cuidada, igual es mejor no invertir tanto en Social Ads, pues ya tendrás las audiencias segmentadas.

4# Adwords

En Adwords sucede lo mismo. En Google Ads hay que ver un poco las oportunidades de nicho nuevas que se están generando. Haz un keyword research de tu producto o del que tengas en mente para ver qué se está trabajando en ese nicho.

En el caso de ser lo primeros, si se hace una buena campaña de Adwords, los CPA y los CPC probablemente sean mucho más baratos. Existe no solo una oportunidad por los costes, sino también oportunidades en el cambio de los hábitos de búsqueda del consumidor.

5# Base de datos

Uno de los puntos clave de esta pandemia es, sin duda, la base de datos. Ha sido uno de los aprendizajes más grandes de esta crisis: al cliente hay que cuidarle.

La base de datos nos sirve para no perder el contacto con el cliente y transmitir, al igual que en redes sociales, seguridad, confianza y aportar valor. Si no lo has hecho, lo necesitas. Tienes que conocer a tus usuarios.

Si los mensajes de branding nunca te habían preocupado, es el momento de adaptar tu estrategia de marketing a la nueva normalidad. Los consumidores distinguen entre quién tiene algo que contar y quién no. Así que prepara a tus usuarios y busca fórmulas de activación y automatiza procesos.

Define una nueva estrategia de marketing

Cuando esta crisis pase, el producto que vendas, si no lo es todavía, volverá a ser demandado. La gente nunca dejará de buscar por Internet. Eso sí, tienes que estar lo mejor posicionado posible. Visualiza dónde quieres estar en seis meses y plantea tu estrategia hacia ahí. Las personas volverán a viajar y volverán a comprar como antes. Para adaptar tu estrategia de marketing a la nueva normalidad sigue los siguientes pasos:

Plan de marketing

1. Define los objetivos de negocio: ¿Aumentar registros de tráfico de oportunidad? ¿Aumentar registros de tráfico directo? ¿Aumentar registros en redes sociales?
2. Define los objetivos de sitio web: ¿Landings pages optimizadas? ¿CTA? ¿Formularios visibles? ¿Conducción al registro?
3. Define los KPI: ¿Registros al mes de tráfico orgánico? ¿Registros al mes de tráfico directo? ¿Registros al mes por redes sociales?

Estrategia de convergencia de medios

¿Sabemos cuál es nuestra estrategia de convergencia de medios actual? ¿Sabemos cuál es nuestro objetivo por estrategia de embudo? ¿Cuál es nuestra KPI de conversión? Reordena tus KPI por canales y sabrás cómo te está funcionando cada canal y cada etapa de tu embudo de conversión.

De todos los resultados, hay que tener claro el mix de medios que puede resultar mejor y un análisis que lo avale.

Potenciar el SEO

La estrategia de SEO es clave. ¿Sabes qué pasa al dejar de invertir en tu estrategia de SEO?

• El usuario volverá a buscar después de la crisis. Gana terreno.
• La competencia no ha dejado de invertir y te está adelantando.
• Te perderás oportunidades de negocio al no analizar las tendencias de búsqueda.

Define el Customer Journey

Por último, hay que poner al consumidor en el centro de la estrategia, pero cuando intentamos que se haga es bastante complicado. El cliente suele estar en una diana donde todo el mundo le quiere disparar. No podemos impactar a todos los clientes de la misma manera.

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