Susana López Blanco Si te preguntas cómo llevar a cabo un proceso de transformación en tu organización sin morir en el intento, la metodología Prosci basada en el modelo ADKAR puede ser tu mejor aliada. En este post descubrirás en qué consiste, por qué está revolucionando la forma en que gestionamos el cambio ágil y cómo puedes aplicarlo para obtener resultados duraderos.
La gestión del cambio se trata de transformar la forma en que las personas trabajan y se adaptan a un entorno en constante evolución. Actualmente, con la digitalización y los mercados globales pisándonos los talones, la habilidad de gestionar el cambio se ha convertido en un factor de éxito imprescindible y gracias al modelo ADKAR de Prosci, es posible estructurar cada etapa del cambio de forma clara y efectiva.
Índice de contenidos
Fundamentos del Modelo ADKAR
El acrónimo ADKAR describe las fases que cada persona atraviesa para adoptar con éxito un nuevo modo de trabajar:
1. Awareness (Conciencia): Comprender por qué el cambio es necesario.
2. Desire (Deseo): Sentirse motivado para participar y apoyar el cambio.
3. Knowledge (Conocimiento): Adquirir la formación y la información que permitan llevar a cabo la transformación.
4. Ability (Capacidad): Desarrollar la aptitud y las habilidades para aplicar ese conocimiento en el día a día.
5. Reinforcement (Refuerzo): Consolidar el cambio en la cultura, evitando volver a los hábitos anteriores.
La gran ventaja de ADKAR es su enfoque persona a persona, reconociendo que el éxito colectivo es la suma de múltiples victorias individuales.
Fundamentos del Modelo ADKAR
El acrónimo ADKAR describe las fases que cada persona atraviesa para adoptar con éxito un nuevo modo de trabajar:
1. Awareness (Conciencia): Comprender por qué el cambio es necesario.
2. Desire (Deseo): Sentirse motivado para participar y apoyar el cambio.
3. Knowledge (Conocimiento): Adquirir la formación y la información que permitan llevar a cabo la transformación.
4. Ability (Capacidad): Desarrollar la aptitud y las habilidades para aplicar ese conocimiento en el día a día.
5. Reinforcement (Refuerzo): Consolidar el cambio en la cultura, evitando volver a los hábitos anteriores.
La gran ventaja de ADKAR es su enfoque persona a persona, reconociendo que el éxito colectivo es la suma de múltiples victorias individuales.
Procesos y Prácticas Recomendadas
Para aprovechar al máximo la metodología Prosci, te sugiero que estructures tu estrategia siguiendo estas prácticas:
1. Identificar patrocinadores y aliados internos
• Localiza a las personas con influencia y credibilidad en tu organización. Su apoyo es esencial para disipar dudas y motivar a otros.
2. Diseñar un plan de comunicación claro y empático
• Adapta el mensaje a cada público (dirección, mandos intermedios, equipos operativos). Explica el “por qué” y el “para qué” del cambio en un lenguaje cercano.
3. Formación y capacitación
• Asegura que todos dispongan de la información y los recursos necesarios para ejecutar el cambio con confianza. Evita subestimar la inversión en aprendizaje.
4. Pilotaje y retroalimentación
• Pon a prueba el cambio en un entorno controlado, recopila comentarios y ajusta en función de lo aprendido. De este modo, reduces riesgos y facilitas una adopción más sólida.
5. Seguimiento y refuerzo
• Evalúa periódicamente el avance y celebra los logros. Reconocer las mejoras y los éxitos refuerza el compromiso de los equipos.
Cada uno de estos pasos está alineado con las fases ADKAR: desde crear la Conciencia y el Deseo, pasando por dotar de Conocimiento y facilitar la Capacidad, hasta asegurar un Refuerzo que mantenga la transformación en el tiempo.
Problemas Frecuentes y Errores Comunes:
1. Subestimar la cultura organizativa
• No basta con implantar nuevos procesos: la cultura de la empresa puede volverse tu mejor aliada o tu peor enemigo.
2. Falta de constancia en la comunicación
• Comunicar una sola vez no es suficiente. La reiteración y la adaptación del mensaje a cada etapa son cruciales para mantener la motivación.
3. No involucrar a los mandos intermedios
• Ellos son el enlace directo con los equipos. Si no se sienten parte activa del cambio, es probable que la iniciativa quede estancada.
4. Ausencia de métricas claras
• Definir KPIs desde el inicio te permitirá medir el progreso y ajustar la estrategia antes de que sea demasiado tarde.
5. Aciertos y Aprendizajes Clave
1. Liderazgo visible y accesible
• Un líder que comunica de forma auténtica e impulsa el cambio en primera línea genera un efecto multiplicador.
2. Feedback constante y celebración de pequeños logros
• Pedir la opinión de los equipos y celebrar cada hito fortalece la motivación, evita resistencias y potencia el sentido de pertenencia.
3. Foco en la persona
• ADKAR me ha demostrado que cada persona necesita su propio recorrido para cambiar. Si reconoces y acompañas esa diversidad, los resultados se multiplican.
6. Mirada al Futuro
La gestión del cambio es una disciplina en constante evolución, especialmente en un mundo donde la tecnología marca la pauta y la globalización abre nuevos horizontes. Por eso, la empatía, la comunicación y la flexibilidad se han convertido en los ingredientes esenciales para afrontar la transformación con éxito.
Para seguir profundizando, te animo a explorar la web de Prosci y otros recursos especializados que te ayudarán a mejorar tus estrategias de cambio.
¿Te has enfrentado recientemente a un proceso de cambio en tu empresa? Cuéntame tu experiencia en los comentarios y hablemos sobre cómo aplicar ADKAR para allanar el camino hacia la transformación.
Cada proyecto de transformación es una oportunidad única para crecer, aprender y fortalecer la cultura organizativa. Cuando entiendes el cambio como una suma de pequeñas victorias personales, logras resultados mucho más profundos y duraderos. ¡Comparte tus aprendizajes y sigamos construyendo juntos organizaciones más ágiles y preparadas para el futuro!