Susana López Blanco El mundo cambia, y las marcas que no cambien con él quedarán atrás. Hoy, el marketing inclusivo no es opcional; es necesario si quieres seguir siendo relevante, conectar con tus audiencias y, sobre todo, participar del cambio.
Pero, ¿qué es realmente el marketing inclusivo y cómo puedes aplicarlo sin caer en clichés o errores? Vamos al grano.
Índice de contenidos
¿Qué es el marketing inclusivo?
El marketing inclusivo es, simplemente, marketing hecho bien. Se trata de entender que tus audiencias no son homogéneas: son diversas, complejas y están formadas por personas reales con historias y perspectivas únicas.
No basta con “incluir a todos”. Es necesario conectar con las audiencias desde la autenticidad, reflejando sus realidades, sus necesidades y sus valores. Y hacerlo, además, con respeto y compromiso.
Por qué el marketing inclusivo es clave ahora
1. Las audiencias lo exigen
La diversidad ya no es un “plus”; es el estándar. Según un estudio de Accenture, el 70% de los consumidores busca marcas que reflejen valores sociales e inclusivos. Si no estás ahí, no estás donde están ellos.
2. Es una oportunidad real de negocio
El mercado global es diverso y está lleno de oportunidades. Ignorar segmentos como las personas con discapacidad, la comunidad LGBTQ+ o generaciones mayores no solo es insensible, sino también un desperdicio de potencial económico.
3. Refuerza la confianza
Una marca que respeta y representa a sus audiencias genera algo difícil de conseguir: confianza. Y la confianza es lo que lleva a la lealtad.
Cómo aplicar el marketing inclusivo (sin caer en clichés)
1. Escucha primero
Conocer a tu audiencia va más allá de los datos demográficos. Habla con ellos, escucha sus historias, entiende sus retos. La clave está en la empatía y en construir campañas desde la base, no desde el estereotipo.
Ejemplo: En lugar de usar modelos “diversos” solo para cumplir con una cuota, busca colaboradores auténticos que representen a esas comunidades.
2. Representación real
No es suficiente incluir diversidad visual en tus campañas. Asegúrate de que tu comunicación sea auténtica. Huye de los estereotipos y presenta historias reales que conecten con las experiencias de tu audiencia.
Dove lo hizo bien con su campaña “Real Beauty”, celebrando la diversidad de cuerpos, edades y colores, y conectando con audiencias a nivel emocional.
3. Crea experiencias inclusivas
El marketing inclusivo va más allá de los anuncios. También incluye cómo diseñas tus productos, servicios y puntos de contacto. Desde sitios web accesibles hasta productos que respondan a necesidades específicas, piensa en cómo tu marca puede ser más inclusiva.
Nike creó “FlyEase”, una línea de zapatillas diseñada para personas con movilidad reducida, integrando diseño inclusivo en su producto.
4. Colabora con las comunidades
Si quieres conectar con un grupo, involúcralo en el proceso. Trabaja con líderes de esas comunidades para asegurarte de que tus campañas reflejen sus valores y necesidades reales.
Starbucks trabajó con la comunidad sorda para crear un “signing store”, una tienda adaptada para la lengua de señas, mostrando compromiso auténtico.
5. Evalúa y mejora constantemente
El marketing inclusivo no es un proyecto con fecha de inicio y fin; es un compromiso a largo plazo. Revisa tus estrategias regularmente, ajusta lo que no funcione y mantente abierto al feedback de tus audiencias.
Errores que no debes cometer
1. Tokenismo: Usar la diversidad como un accesorio sin un compromiso real puede hacer que pierdas credibilidad.
2. Estereotipos: Representar a las comunidades de manera superficial o reduccionista es peor que no representarlas.
3. Ignorar la interseccionalidad: Las personas no son solo una etiqueta; tienen identidades múltiples y complejas. Tenlo en cuenta.
El impacto real del marketing inclusivo
Implementar estrategias inclusivas no solo mejora tu reputación; también tiene un impacto tangible en tus resultados. Según Nielsen, las marcas inclusivas pueden experimentar un aumento del 20% en la percepción positiva y hasta un 15% en engagement.
El mercado LGBTQ+ tiene un poder adquisitivo global estimado en 3,9 billones de dólares. ¿Vas a ignorarlo?
Marketing inclusivo es marketing inteligente
El marketing inclusivo no es una moda ni una estrategia más; es la manera de hacer marketing en un mundo global y conectado. Las marcas que lo adopten no solo destacarán; serán relevantes, confiables y sostenibles a largo plazo.
“No se trata de hablarle a todos, sino de escuchar y reflejar a todos. La inclusión no es un eslogan; es una manera de hacer las cosas.”
En IEBS, entendemos que el cambio empieza por la acción. Si quieres llevar tu marketing al siguiente nivel y conectar con el mundo tal como es, estamos aquí para ayudarte a liderar el cambio.