Lorena Ramírez El comercio electrónico ha crecido de forma exponencial en los últimos años y es por ello que adaptarlo a los dispositivos de más uso se convierte en una necesidad para atraer a nuevos clientes potenciales. El m-commerce es el canal con mayor tasa de crecimiento y más posibilidades de futuro en el mundo de las ventas online, por eso en el artículo de hoy te contaremos qué es, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo dentro de tu estrategia.
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Índice de contenidos
¿Qué es mobile commerce?
El m-commerce, mobile commerce o comercio móvil hace referencia a todas las transacciones que se realizan a través de dispositivos móviles (incluyendo tablets) y que cuentan con acceso a Internet. Estas pueden realizarse por medio de un navegador o a través de una aplicación.
Suele pensarse que el m-commerce se limita a las ventas a través de tiendas online pero no es así. Existen diferentes tipos de mobile commerce categorizados de la siguiente forma:
- Compras móviles: Aquí se encuentran todas las tiendas online que tengan opción de venta a través de dispositivos móviles.
- Banca móvil: Esta categoría incluye todas las aplicaciones de banca online para realizar transferencias y conocer movimientos.
- Pagos mediante móvil: Cada vez son más los negocios que aceptan pagos a través de dispositivos móviles por medio de tecnología NFC. Transferencias a través de Bizum, Verse y pagos contacless en apps como Google y Apple Pay entran dentro de esta modalidad de comercio electrónico.
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Diferencias entre ecommerce y mobile commerce
Los términos de ecommerce y m-commerce no compiten. El comercio electrónico para móviles es una estrategia dentro del comercio electrónico global y debe ser tenida en cuenta como tal, ya que el público al que se dirige no es el mismo y los hábitos de consumo son diferentes.
El comercio electrónico se enfoca en una experiencia general de compra, mientras que el comercio móvil crea una estrategia enfocada a brindar un funnel de compra exclusivo a través de los dispositivos móviles.
Algunas cifras sobre m-commerce
Los dispositivos móviles cumplen un rol importante en el sector del e-commerce y las cifras lo demuestran:
Según un informe realizado por Statista sobre los dispositivos electrónicos más usados entre 2016 y 2021, se puede ver el crecimiento del uso de smartphones duplicando la cifra con el paso de los años. Contrario a lo que sucede con los ordenadores de mesa que decrecen con el tiempo.
La pandemia también ha influido en los hábitos de compra de los usuarios. Según un informe realizado por la CNMC, el comercio electrónico creció un 14% en el segundo periodo de 2021, alcanzando ventas de hasta 13,661 millones de euros.
Lo anterior demuestra la gran oportunidad que tienen los negocios de optimizar sus comercios móviles y obtener más audiencia e ingresos. Sin embargo, hay que hacer una adaptación cuidadosa y detallada ya que los usuarios son cada vez mas exigentes con la calidad de los sitios que visitan. Factores como la personalización, la atención al cliente y experiencia de usuario son fundamentales para poder retener a nuestro posible cliente.
6 consejos para adaptar tu web a m-commerce
Lo primero que debes hacer antes de optimizar tu mcommerce es encontrar la solución ideal al tipo de proyecto que tengas. Puedes realizar una web móvil, una página responsive o si tu tipo de negocio lo requiere, una aplicación web. Cuando ya lo tengas definido, puedes recurrir a estos consejos:
#1 Cuida la velocidad
La velocidad de carga es uno de los factores más importantes en la web. Según estudios previos, un cliente puede abandonar tu tienda si tarda en cargar más de 3 segundos. Por ello, antes de lanzar tu comercio móvil, realiza pruebas y modifica lo necesario para que tu mobile commerce sea óptimo.
Si estás diseñando una página web móvil y usar la versión de escritorio como elemento a replicar, te recomendamos omitir las subpaginas que tengan contenido poco relevante para el usuario ya que serán estas las que puedan poner en peligro el rendimiento de tu web.
#2 Simplifica el menú
No utilices el menú de escritorio en tu aplicación web o página responsive si este contiene secciones desplegables y con mucha información. Los usuarios se comportan diferente en dispositivos móvil y quieren que el proceso sea corto y fácil de usar.
Te pongo un ejemplo: Si en tu página de escritorio tienes un menú con categoría principal «mujer», subcategoría «vestidos», y un desplegable en esa subcategoría de «novedades, destacados, ofertas» es preferible que en tu versión mobile solo tengas la categoría mujer y vestidos. Dentro de esta categoría podrás crear filtros que incluyan los demás detalles junto con datos como talla, color, etc.
#3 Menos elementos, más interacción
Crea aplicaciones o páginas web con contenido más eficaz. Recuerda que la pantalla es mucho más pequeña y entre más información irrelevante tengas (tanto de texto como de imagen) más scroll requerirá el usuario y menos posibilidad de conversión tendrás. Tu objetivo de venta debe ser lo primero que aparezca de tal forma que en dos o tres clics el usuario pueda llegar al pago de su producto.
#4 Usabilidad de la pantalla táctil
La particularidad de los dispositivos móviles tiene que ver con la ausencia de ratón a cambio del uso del pulgar. Por ello, es importante que elementos como los botones (CTA) estén ubicados en lugares visibles y con un tamaño adecuado para que el usuario no se vea en la necesidad de ampliar la pantalla. Botones como agregar al carrito, marcar como favorito o comprar deben ser los que más espacio tengan al momento de hacer el clic.
Recuerda usar colores llamativos para resaltar aquellas cosas que te interesa que el usuario vea a simple vista, utilizar elementos como el botón de búsqueda para llevar a tu usuario de forma rápida a lo que quiera ver, así como habilitar la opción de autocompletar. Todo lo que pueda hacer que el usuario ahorre tiempo hará que la posibilidad de conversión aumente.
#5 Optimiza el carrito de la compra
Si trabajas en optimizar todos los elementos anteriores pero tienes un carrito de compra difícil de usar, la tasa que aumentará será la de abandonos. Revisa que su funcionamiento sea fácil, que puedan observar todos los productos que han añadido de forma clara y que tengan la posibilidad de eliminar o modificar algún factor sin tener que regresar al producto.
Si tienes aplicación móvil y página web es importante que permitas la sincronización de datos. Es decir, si un usuario añade artículos a su carrito desde la aplicación, debe poder finalizar la compra en web y viceversa.
#6 Incluye notificaciones push
Dentro de tu estrategia de email marketing es importante que incluyas notificaciones push sobre disponibilidad de artículos, carritos abandonados, descuentos y nuevos precios. Si el usuario tiene sincronizado su correo electrónico al móvil podrá realizar cualquiera de estas acciones de forma automática e ingresar de nuevo dentro de tu funnel de ventas.
Beneficios del mobile commerce
Si las cifras siguen avanzando como vienen haciéndolo, se puede decir que el mobile commerce sobrepasará el ecommerce. Los consumidores dependen más que nunca de sus dispositivos móviles y es ahí a donde las empresas deben apuntar de cara al futuro. Si aún no lo tienes claro, te contamos algunos beneficios de aplicar esta metodología.
- Compras en un clic: La adaptación del mobile commerce a las diferentes plataformas ha hecho que las compras se realicen de forma más rápida y fácil. El ejemplo claro de esto es la implementación del botón de compra en redes sociales como Instagram que permite gestionar el pedido sin necesidad de salir de la herramienta.
- La búsqueda móvil atrae más ventas: Según Google, 9 de cada 10 búsquedas realizadas a través de móvil han desencadenado en una acción en la que más de la mitad ha terminado en compra. Esto quiere decir que los usuarios que buscan a través de móviles tienen un mayor interés en la compra.
- Geolocalización: El hecho de tener un mcommerce incluye la posibilidad de hacer un seguimiento por GPS. Esto permite a las empresas centrarse en clientes particulares y adaptar sus promociones a regiones específicas.
- Omnicanalidad: Le abres la posibilidad al usuario de encontrarte en cualquier dispositivo, en el momento que quieran y cuando quieran.
Como puedes ver el m-commerce está creciendo y es una gran oportunidad para empezar a implementarlo en tu negocio. Cuando empieces a implementar pequeños cambios empezarás a ver los resultados.
Esperamos que este artículo sobre técnicas para adaptar tu tienda online a m-commerce te haya sido útil. Si quieres profundizar en el comercio electrónico y aprender técnicas para mejorar tu conversión de ventas, anímate a ser parte de nuestro Master en e-Commerce. Aprenderás a aprovechar al máximo tu medio online para conseguir fidelizar a nuevos clientes. ¡Te esperamos!