Cómo implementar Lean UX para mejorar la experiencia del usuario

Cuando se trata de trabajar proyectos con metodologías ágiles, el Lean UX se convierte en una herramienta increíblemente útil para ofrecer una experiencia de usuario óptima sin descuidar la rapidez que requiere el proyecto. En este artículo, descubrirás cómo esta enfoque basado en la experimentación rápida puede ayudar a tu equipo a crear productos que se ajusten mejor a las necesidades de sus clientes.

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¿Qué es Lean UX?

El Lean UX es un proceso de diseño centrado en el usuario que adopta las metodologías ágiles para reducir los residuos y crear productos centrados en los usuarios.

La metodología ágil divide un proyecto en ciclos cortos y rápidos para hacer las cosas rápidamente, con pruebas y mejoras continuas en el camino. Lean UX sigue un enfoque similar, trabajando en un ciclo constante de pensamiento, creación y prueba. 

El Lean UX busca maximizar la eficiencia en el desarrollo de productos mediante la colaboración, minimizando el uso de tiempo, esfuerzo y recursos innecesarios. Esto se logra mediante la experimentación temprana y la construcción rápida, con el objetivo de obtener retroalimentación rápida del usuario. Con esta información, el producto puede ser continuamente mejorado y ajustado para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

Origen del Lean UX

El método Lean UX tiene sus raíces en la metodología Lean Startup, desarrollada por Eric Ries en 2008. Esta se enfoca en ayudar a las empresas a desarrollar productos y servicios de manera más eficiente y rápida, y se basa en principios de experimentación continua, aprendizaje rápido y retroalimentación continua del cliente.

En 2011, Jeff Gothelf y Josh Seiden escribieron un libro «Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience» donde aplicaron los principios de Lean Startup al diseño de experiencias de usuario y dieron origen a la metodología Lean UX. Desde entonces, ha ganado popularidad entre los equipos de diseño como una forma de optimizar el UX.

Diferencias entre Lean UX y UX tradicional

Al seguir el proceso típico de diseño de UX, los diseñadores dedican mucho tiempo a comprender a sus usuarios a través de la investigación del usuario, descubrir el espacio del problema y definir los requisitos del producto antes de diseñar cualquier cosa. Con Lean UX, no estás buscando hacerlo bien (o incluso acercarse) directamente desde el principio. Lo que haces es construir un producto mínimo viable (MVP) de manera rápida y temprana que permita una retroalimentación temprana y continua para que el producto pueda mejorarse iterativamente

Aquí, algunas otras diferencias:

Es importante notar que Lean UX no es un reemplazo de UX, sino un enfoque complementario que se utiliza para mejorar la eficiencia en el desarrollo de productos y mejorar la experiencia del usuario. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas, pero de forma complementaria pueden lograr un mejor resultado en el desarrollo de estos.

Metodología Lean UX

El proceso Lean UX se centra en tres fases clave: pensar, hacer y comprobar.  Si bien puede ser más fácil verlos como 3 pasos que se llevan a cabo en línea recta, nada podría estar más lejos de la realidad. Lean UX es un proceso cíclico que continúa, con el producto mejorando y avanzando cada vez que el ciclo se completa y comienza de nuevo.

Pensar:

Los equipos realizan una lluvia de ideas sobre las posibles áreas de mejora basándose en suposiciones sobre quiénes son sus usuarios, para qué van a usar el producto que está diseñando y cuándo, cuáles serán las funciones y características más importantes, etc. 

A partir de aquí, desarrollan un planteamiento del problema y una hipótesis para poder decidir qué áreas quieren mejorar. Un ejemplo de hipótesis puede ser:

Los usuarios abandonan el carrito de compras porque deben crear una cuenta para realizar el pedido. Eliminar este paso, puede disminuir el número de incidencias de «carrito abandonado» y aumentar las ventas. Para comprobarlo debemos tener en un mes, una aumento en las ventas del 10%.

Como ves es importante que, al escribir la hipótesis establezcas un objetivo medible sobre cómo vas a comprobar la hipótesis.

Hacer

Esta fase implica diseñar un Producto Mínimo Viable (MVP) que ayude a atraer a tu audiencia y permita iniciar un ciclo de retroalimentación de iteración. Un MVP es esencialmente la versión más básica que necesitarás para probar tu hipótesis y recopilar aprendizajes y comentarios iniciales.

Puedes recurrir a diferentes métodos según tu hipótesis. Ya sea creando un prototipo de cómo sería el recorrido del usuario sin tener que crear una cuenta, para continuar con el ejemplo anterior, o en otros casos, a través de creación de estructuras alámbricas, landings, wireframes, etc.

Comprobar

La verificación es la última etapa del ciclo Lean UX. Aquí se recopilan comentarios del MVP para invalidar o validad la hipótesis original. Para ello puedes recurrir a diferentes herramientas como el test A/B, encuestas de satisfacción, análisis del sitio, entre otras.

Si los clientes responden bien a la nueva función, pasa a formar parte del nuevo diseño. Si no mejora la experiencia del cliente, deberás volver a la fase de reflexión y probar algo nuevo.

Principios de Lean UX

En el libro, Gothelf explica que la metodología de Lean UX se basa en 15 principios. A continuación te explicamos los más relevantes:

1- Colaboración

Lean UX aboga por la colaboración y el trabajo en equipo con diversas disciplinas, como la ingeniería de software, el Project management, el diseño de interacción, el diseño visual, el marketing y el control de calidad.  Con todos los involucrados en cada etapa, Lean UX ayuda a garantizar una comprensión compartida del producto, los usuarios finales, el espacio del problema y los procesos generales. 

2- Eliminación de residuos

Lean UX está orientado a objetivos y resultados. Si algo no contribuye al proyecto se aconseja eliminarlo del proceso. Esto ayuda a los equipos a aprender más rápido y a progresar con rapidez.

3- Se prioriza la búsqueda de soluciones

Al igual que la experiencia de usuario tradicional, la experiencia de usuario ajustada se centra en la resolución de problemas. No se trata de diseñar o crear funciones para obtener un resultado. Se trata más bien de asegurarse de que se está resolviendo el problema correcto y de capacitar a todo el mundo para que aporte soluciones.

4- Hacerlo fácil y rápido

Como ya hemos mencionado, lean UX te obliga a crear un MVP lo antes posible. El objetivo no es crear un producto casi perfecto o incluso genial de inmediato, sino construir algo que puedas mejorar de forma continua e iterativa

5- Permiso para fallar

Lean UX acepta el fracaso como una forma de aprender y mejorar. Así como la idea de que fracasar pronto y rápido es lo mejor. Cuando sabemos que el fracaso no tiene repercusiones, somos más propensos a asumir riesgos, y estos riesgos pueden conducir a la innovación o incluso a la disrupción.

Beneficios del Lean UX para las empresas

Si has llegado hasta aquí, probablemente ya tengas una idea de por qué la metodología Lean UX es tan popular.

En comparación con la UX tradicional, la UX ajustada se considera un gran ahorro de tiempo y dinero y, lo que es quizás más importante, mantiene a los diseñadores centrados en resolver el problema del usuario adecuado en el momento adecuado.

Además, es especialmente popular entre las nuevas empresas y los equipos que no disponen de recursos infinitos. Así que, si eres un diseñador de UX con aspiraciones de trabajar en una startup o en una empresa que sigue la metodología ágil, es importante que entiendas qué es lean UX y cómo funciona.

¿Qué te ha parecido este artículo sobre Lean UX? ¿Ya lo has implementado en tu empresa? ¡Cuéntanos tu experiencia en los comentarios!

Y si lo que quieres es formarte en diseño de productos y aplicar esta metodología para darle valor a tu empresa, te recomendamos formarte en el Postgrado en UX en el que podrás llevar a la práctica y de manera efectiva un proyecto digital de principio a fin. ¡Te esperamos!