Elena Bello ¿Alguna vez te has preguntado por qué hay personas con las que nos cuesta más entendernos? Las empresas están formadas por personas que interactúan entre si y, gracias a la comunicación interpersonal, conseguimos influir en sus decisiones o, simplemente, interactuamos para transmitir o recibir información, dudas o emociones. Por eso, a veces nos entendemos mejor con unas personas que con otras: tenemos estilos distintos y eso provoca que recibamos la comunicación de manera diferente. Para conseguir el éxito en la comunicación interpersonal es necesario ser conscientes de nuestra propia manera de relacionarnos y adaptarla al estilo de la persona a la que queremos llegar para poder entendernos mejor. Si quieres saber más, ¡sigue leyendo!
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Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es el proceso por el cual se establecen relaciones y conexiones entre dos o más personas. Se trata de una interacción en la que se comparte información, pensamientos, sentimientos y/o ideas, y puede tener lugar en distintos contextos, como en el trabajo, en la escuela o en reuniones sociales. La comunicación interpersonal puede ser verbal o no verbal, y ambas formas son importantes para comprender y expresar adecuadamente el mensaje.
Se basa en la capacidad de escuchar, interpretar y responder a lo que se está diciendo. A través del diálogo, se construyen relaciones personales y profesionales saludables. La capacidad de comunicarse efectivamente puede mejorar la colaboración, resolver conflictos y aumentar la productividad en el trabajo. En este sentido, la comunicación interpersonal es crucial para el éxito en el ámbito laboral y en la vida cotidiana.
Puede ser influenciada por diversos factores, como el lenguaje corporal, la empatía y la habilidad para expresar emociones. Es importante destacar que la comunicación interpersonal no solo involucra lo que se dice, sino también cómo se dice y se percibe el mensaje. Por ello, el desarrollo de habilidades comunicativas efectivas es esencial para una comunicación interpersonal exitosa. Aprender a escuchar activamente, expresar de manera clara y coherente, y comprender las emociones de los demás son algunos aspectos clave para mejorar la comunicación interpersonal y las relaciones interpersonales en general.
Lo 3 tipos de comunicación interpersonal
Existen tres tipos de comunicación interpersonal. Estos son:
1# Comunicación verbal
La comunicación verbal incluye tanto el lenguaje hablado como el escrito. En este tipo, es importante prestar atención a la elección de las palabras, la claridad y la coherencia del mensaje, así como también el tono de voz y la entonación para conseguir una comunicación efectiva.
Es fundamental que los interlocutores escuchen activamente y se aseguren de que se entienda el mensaje en su totalidad para evitar malentendidos y errores en la comunicación.
2# Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es otro tipo de comunicación interpersonal que se utiliza para transmitir información, pensamientos y emociones a través de medios no verbales. El lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos son algunos ejemplos de la comunicación no verbal. Es importante prestar atención a estos aspectos para poder interpretar adecuadamente el mensaje.
La comunicación no verbal puede reforzar o contradecir la comunicación verbal y puede proporcionar información adicional sobre las emociones y actitudes del hablante.
3# Comunicación paraverbal
En tercer y último lugar tenemos la comunicación paraverbal, que se refiere a aspectos de la comunicación verbal como el tono de voz, la velocidad del habla y las pausas utilizadas en la comunicación.
Estos aspectos pueden influir en la percepción y la comprensión del mensaje. Por ejemplo, un tono de voz monótono puede transmitir aburrimiento o falta de interés, mientras que un tono de voz entusiasta puede transmitir emoción y motivación.
Los diferentes estilos relacionales
El Instituto 5 fars junto con The Coaches, expertos en comunicación interpersonal tanto a nivel personal como profesional, distinguen cuatro estilos relacionales diferentes, a través de los cuales podemos descubrir, comunicarnos, motivar y persuadir a personas de distintos perfiles:
Tierra
Las personas tierra son extremadamente precisas, metódicas y prudentes. Su manera de comunicarse es directa y formal. Cuentan con defectos como la frialdad a la hora de comunicarse. Son reservados, críticos y desconfiados.
¿Cómo hay que comunicarse con una persona tierra?
- ¿Qué hacer?: Darle mucha información completamente detallada con hechos y datos para evitar su desconfianza. Hay que ser directos. Por otro lado, si le queremos persuadir debemos convencerle de que es posible vencer los inconvenientes que puedan surgir, pues eso le hará sentir más seguro.
- ¿Qué no hacer?: Utilizar frases subjetivas o datos poco exactos.
Fuego
Las personas fuego son resolutivas, valientes, competitivas y enérgicas. En la comunicación son personas muy directas y transparentes, lo que puede llegar a la agresividad en algunas situaciones. Cuentan con defectos como que se les puede considerar excesivamente autoritarias y que les cuesta escuchar.
¿Cómo hay que comunicarse con una persona fuego?
- ¿Qué hacer?: Basarse en 3 o 4 datos esenciales aportando pruebas y conclusiones. Si le queremos persuadir tendremos que convencerle de que es la mejor opción
- ¿Qué no hacer?: Entrar en conflicto con él, pues podría tomárselo como un ataque.
Agua
Las personas agua son personas pacientes, comprensivas, serenas y protectoras. En la comunicación son personas con gran capacidad de escuchar aunque esto les puede llevar a ser algo influenciables. Cuentan con defectos como la inseguridad, la indecisión y la fragilidad.
¿Cómo hay que comunicarse con una persona agua?
- ¿Qué hacer?: Utilizar un relato narrativo buscando un entorno en el que la persona se sienta cómoda. Si les queremos persuadir debemos ganarnos su confianza, pues de esta manera nos escucharán con más atención y tendremos cierta influencia sobre ellos.
- ¿Qué no hacer?: Entrar en conflicto ya que las personas agua tienden a bloquearse en estas situaciones.
Aire
Las personas aire son personas entusiastas, sociables y espontáneas. En la comunicación son personas expresivas y persuasivas aunque cuentan con algunos defectos como la exageración, el deseo de protagonismo y la dependencia al reconocimiento.
¿Cómo hay que comunicarse con una persona aire?
- ¿Qué hacer?: Hacerle creer que se trata de una “gran idea” y ofrecerle una visión global del proyecto. Para comunicarnos con este estilo son muy útiles las herramientas como el Power Point o el Prezi ya que les permite visualizar mejor lo que tratamos de explicarles. Si les queremos persuadir debemos “seducirles” con nuestra idea. Hay que planteársela como un proyecto atractivo y visual.
- ¿Qué no hacer?: Utilizar excesivos datos objetivos dejando aparte el lado visual y sentimental.
Estos estilos se sitúan en distintos cuadrantes dependiendo de la racionalidad, la actividad, las emociones y la reflexión, de manera que pueden existir variaciones dentro de un mismo estilo.
Qué elementos intervienen en la comunicación interpersonal
Como sabemos, la comunicación interpersonal es un proceso dinámico que involucra la interacción entre dos o más personas. Los elementos que intervienen en este proceso son los siguientes:
- Emisor: La persona que envía el mensaje y debe codificarlo de manera clara y efectiva.
- Receptor: La persona que recibe el mensaje y debe decodificarlo para comprenderlo adecuadamente.
- Mensaje: La información que se transmite entre los interlocutores, ya sea verbal o no verbal.
- Canal: El medio a través del cual se transmite el mensaje, ya sea de forma oral, escrita o mediante el uso de tecnología.
- Retroalimentación: La respuesta que da el receptor al emisor, indicando si ha comprendido el mensaje o no.
- Contexto: El ambiente o situación en el que se lleva a cabo la comunicación, incluyendo factores como el lugar, la hora, el estado emocional de los interlocutores, etc.
- Barreras de comunicación: Los obstáculos que pueden interferir en el proceso de comunicación interpersonal, como el ruido, la falta de atención, la distancia, etc.
En resumen: ¡Todos somos distintos! Cada individuo es diferente y adaptar nuestro modelo de comunicación interpersonal permite la creación de relaciones win-win tanto para los individuos como para la organización.
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