Implementa Growth Hacking ético teniendo en cuenta a tus personas usuarias

En el mundo del marketing digital y el crecimiento empresarial, el término «Growth Hacking» se ha convertido en una expresión común. Pero, ¿cómo podemos aplicar este enfoque de manera ética y orientada hacia las necesidades de nuestros usuarios? En un entorno en el que la integridad y la satisfacción del cliente son fundamentales, es esencial adoptar un enfoque de Growth Hacking que respete y valore a nuestras personas usuarias.

En este artículo exploraremos sobre cómo implementar growth hacking en tu producto o servicio de manera ética, teniendo en cuenta las necesidades de las personas que usan tu producto según Carolina Torres, UX Researcher Ops y User Knowledge Strategist y profesora de IEBS Digital School.

Si estás interesado en conocer más sobre Growth Hacking, tenemos la solución para ti. No te pierdas nuestro Postgrado en Growth Hacking que empieza el próximo 23 de noviembre. ¡Las plazas son limitadas!

¿Qué es Growth Hacking? 

El término Growth Hacking salió a la luz por primera vez en 2010 cuando Sean Ellis trabajó para lograr el crecimiento de varias empresas y sin dudas lo logró. Seguramente las conoces; Dropbox, Eventbrite, Lookout entre otras. 

El objetivo fundamental de esta técnica es hacer crecer exponencialmente un producto o marca. Sin perder de vista la idea de realizarlo con el mínimo costo posible. Por ello, hay habilidades que deberás desarrollar para lograrlo. Pero antes veamos unos conceptos fundamentales; 

• Growth implica crecimiento, el crecimiento puede provenir de distintos lugares y podemos lograrlo de diversas formas.
• Hacking  refiere a la habilidad de programar soluciones creativas para resolver problemas de la vida real.

Growth Hacking es la disciplina mediante la cual buscamos incrementar de manera exponencial la cantidad de personas usuarias de nuestro producto o servicio con la mínima inversión posible. 

Varios aspectos tenemos que destacar a la hora de pensar en Growth:

• La marca personal: Es la huella que dejamos en las demás personas. La manera en la cual nos percibe el entorno. Es nuestra propia identidad.
• El producto: Características físicas o intangibles que un comprador acepta y que va a satisfacer una necesidad puntual que la persona tenga.
• El Relacionamiento: Refiere al tipo de comunicación que desarrollemos. Cómo y de qué manera contamos aquello que damos a conocer. 

Por el lado del Hacking, tenemos que tener en mente ciertas habilidades:

• Creatividad: Implementar cambios y crear diferentes formas de comunicar el producto o servicio. 
• Análisis: Aprender a observar el entorno, tanto del mercado local como global. Detectar situaciones que nos favorecen y apertura ante el cambio.
• Digitalización: Relacionarnos en el mundo digital es un punto fundamental tanto para darnos a conocer como para optimizar acciones recurrentes. 

Disciplinas que nutren la práctica de Growth Hacking

Verás que esta disciplina demanda diversas cualidades para lograr buenos resultados, pero no te asustes que no es nada que no puedas lograr. Requiere también que te animes a poner en práctica rápido, sin miedo al error. 

Algunas de las principales disciplinas, que si bien no tienes que conocer todas a fondo, es útil saber al menos de que se trata y poder armar tu equipo con perfiles diferentes o bien buscar ampliar tu propio conocimiento; 

• Behavioral Science: La ciencia del comportamiento estudia cómo las personas toman decisiones. Como herramienta para este punto, recomiendo utilizar Hotjar o LuckyOrange. 

• Data Analytics: Manejando grandes cantidades de datos además de comprender la prioridad que tiene cada dato. Existen muchas herramientas para hacer Analytics, las principales son Google Analytics, Mixpanel y Amplitude. 

• Research: Comprender no sólo lo cuantitativo sino los motivos y necesidades tal como las personas lo expresan. Para Investigación, me baso principalmente en entrevistas mediante Google Meets, incluso puedes colocar un plugin – Tactiq –  para transcribir la conversación.

• Service Design: Mapear las experiencias de las personas usuarias es clave para poder comprender puntos de fricción y con ello abandono. Lo principal de las herramientas es que sean colaborativas, desde Miro, Mural hasta Figma, todas pueden ser una buena opción. 

Growth Hacker, un perfil unicornio

Según el chat gtp, un «perfil unicornio» generalmente se refiere a una persona que es extremadamente talentosa o sobresaliente en múltiples áreas o habilidades, y a menudo es difícil de encontrar debido a la rareza de su combinación de talentos. 

La persona que realiza Growth Hacking, sobre todo en startups, es un perfil que ha cobrado gran relevancia. La clave para triunfar en este rol es tener mucho orden, así como lo lees; Orden en distintas partes del proceso laboral:

Para solicitar la información correcta →  Por ejemplo, información de competencia o solicitar datos clave a las personas usuarias. Todo eso sirve para responder un gran interrogante; ¿De dónde vienen las ventas?

Mapeando los puntos de fuga y dolores de las personas usuarias → Este punto se trabaja con Customer Journeys que nos permitan visualizar todas las interacciones con las personas. También comprender mejoras internas en nuestros procesos. El interrogante que responde este material es; ¿Como es el embudo de contactos y ventas?

Generando métricas correctas para dar seguimiento → Algunos indicadores clásicos de producto y experiencia;  

• MAU [Monthly Active Users]
• CES [Customer Effort]
• Open Rate 
• NPS [Net Promoter Score]
• Conversion Rate

Estas métricas, como otras que puedas conocer, nos deben ayudar a entender el interrogante fundamental; ¿Qué debo mejorar?

Planificar a largo plazo mediante objetivos claros → Colocar objetivos alcanzables pero desafiantes, posibles de comprobar en las métricas. Que nos ayuden a responder si ¿Estamos en el camino correcto? 

Armar un plan de Growth Hacking, manos a la obra. 

Lo primero que tenemos que saber es que un plan de growth hacking es un enfoque creativo y basado en datos; Por ende, deja volar tu imaginación y anímate a tomar desafíos. Recuerda que esta disciplina implica experimentación constante y una mentalidad de cambios basados en la práctica. No todas las ideas serán exitosas, pero al probar, medir y aprender, puedes identificar las estrategias que realmente impulsarán el crecimiento de tu negocio.

• Analizar la industria: Cómo actúan las industrias del sector en temas de comunicación, promociones, momentos clave. 
• Definir objetivos: Existen diversas metodologías para plantear objetivos. En mi experiencia siempre tengo en cuenta que los objetivos deben ser; Medibles, específicos, alcanzables y desafiantes. 
• Identificar fortalezas: Seguramente tu producto o marca se diferencia en algún aspecto frente a la industria. Potenciar esa diferencia será la fortaleza. Enfócate en ello, es lo que realmente te hará sobresalir. 
• Medir Siempre: Colocar métricas acorde a los objetivos, no más de 3. Si colocas demasiadas métricas será muy complejo darle seguimiento a todas al mismo tiempo. Es preferible una métrica por objetivo. Por ejemplo; Si un objetivo de tu negocio es crecer en cantidad de personas usuarias, la métrica correcta es MAU. Darle seguimiento y generar alertas ante cambios bruscos en la métrica. 
• Optimizar lo más posible: Hay que ajustar siempre todos los puntos anteriores; cada industria cambia a distintos tiempos de manera que hay que revisar y buscar optimizaciones.

5 Recomendaciones para llevar un buen plan de Growth

Cada persona, o mejor dicho, cada Hacker tiene sus propios secretos, nada está escrito de una vez y para siempre. Lo ideal, es probar nuevas formas de llegar a tu audiencia. Me animo a decirte que existen 5 puntos que no debes olvidar para hacer un plan realmente estratégico: 

1. Conseguir recomendaciones: Que tus propios followers te recomienden es lo más genuino. Escuchar las necesidades de los clientes lleva a que luego te recomienden, busca formas de conquistar a las personas; Ofréceles un descuento, contactarlos en post venta para saber cómo le está yendo con tu producto, etc. 
2. Participar en la comunidad: Tu producto es parte de una comunidad de productos similares, participa activamente en ella. Por ejemplo; Si vendes cosmética, participa de los eventos de cosmética, date a conocer para aportar, no siempre en plan de ventas. 
3. Redes Sociales: Forma parte de las redes con tu perfil de producto; explicar que es, para qué sirve. Aunque te parezca obvio es muy importante.
4. No desaparezcas: Contactarse en un periodo de tiempo específico es sano para no perder la relación con las personas. Ese tiempo debe estar relacionado a tu producto: un recordatorio cuando consideras que la persona usuaria necesita reponer. 
5. Busca Influencers: Buscar personas que tengan valores y emociones similares a los de tu producto.Hacerlos parte de tus posteos, darle tu producto de prueba. Es parte de arrojar visibilidad a tu producto. 

Growth Hacking Ético

En un mundo cada vez más digital, donde la tecnología desempeña un papel fundamental en la vida cotidiana de las personas, debemos buscar equilibrio entre la innovación y la conveniencia con la responsabilidad y la preocupación por el bienestar humano. 

Tomar especial atención a algunos puntos tendrá como resultado para tu marca o producto un crecimiento sano que respete los valores de las personas. Puede llegar a ser un doble beneficio ya que las personas consideran que la marca no es invasiva, que piensa en ellas y que finalmente pueden regresar sin presiones. 

• Humanización → Usar la tecnología para mejorar la experiencia humana; personalizar lo más posible la relación con las personas usuarias. Para ello, ten en cuenta apoyarte en la inteligencia artificial; Voice search, asistentes virtuales, etc. 

• Formato de los anuncios → Buscar que los anuncios no sean totalmente invasivos para las personas. Incluir formas de considerar deshacer una acción, por ejemplo una compra. 

• Patrones oscuros → Los llamados Dark Patterns en Diseño. Evitar completamente los patrones confusos de ventas. No colocar textos engañosos o que inviten a comprar sin consentimiento. 

• Fuentes de información → Optimizar los pedidos de información a las personas y priorizar obtener datos sin hacer demasiadas encuestas. No abusar de encuestas y momentos de consulta a las personas, puede generar una sensación de hostigamiento.

El portal más grande sobre Growth 

Antes de despedirme, te comparto el portal más grande sobre Growth; https://growthhackers.com/. No te olvides que una de las recomendaciones es participar en las comunidades de tu industria y si estas buscando especializarte y ser Hacker, esa comunidad es algo que debes conocer. Cuéntanos, ¿qué te ha parecido este artículo? Te leemos en comentarios.

Por último, te recordamos que si no pudiste asistir a nuestro webinar sobre Growth Hacking ético, puedes encontrarlo aquí.