En busca del community manager ‘todoterreno’

Volverá a ser una de las profesiones más demandadas en 2013, según un reciente informe de Randstad Professionals. El community manager se ha convertido en una pieza esencial en cualquier empresa, a caballo entre los departamentos de marketing, comunicación y ventas. Es la voz de la compañía en la red, el encargado de gestionar todas las comunidades virtuales y servir de atención al cliente a los internautas.

Pero sus funciones van más allá de publicar algún post en Facebook o “tuitear” un par de veces al día. El CM es un profesional digital y por tanto debe tener conocimientos de diversas áreas como la comunicación, el marketing online, el posicionamiento o la analítica web. En otras palabras, es lo que se conoce como “hombre o mujer orquesta” o “profesional todoterreno”.

Además, normalmente se trata de personas muy interesadas por las nuevas tecnologías y están al tanto de las últimas tendencias que van surgiendo en el mundo del social media y el marketing. Ser un “early adopter” les permite ir probando nuevas aplicaciones y productos que pueden mejorar su trabajo diario.

¿Qué funciones tiene un community manager?

Últimamente es muy común encontrarse ofertas de empleo que no requieren a un simple community manager. Expertos en SEO y SEM, conocimientos de Google Analytics, Inbound Marketing, Link Builiding son otras de las tareas que se precisan de un gestor de comunidades virtuales. Así, cuanto más formación tenga en distintas áreas online, mayores posibilidades de encontrar un buen puesto de trabajo.

A modo de resumen, todo community manager debe realizar estas tareas (como mínimo):

• Crear y gestionar los distintos perfiles sociales. Representa a su empresa en los distintos medios sociales por lo que debe transmitir los valores de la marca. Es el encargado de estar pendiente de todo cuanto ocurra en la comunidad virtual.
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• Crear y distribuir contenido. Tanto para las redes sociales como para el blog, el CM tiene que elaborar los contenidos relacionados con las áreas principales de su empresa. Es muy importante la calidad de las publicaciones pues sirve para ir fidelizando con los usuarios e ir ganando autoridad en la temática.
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• Dialogar con los usuarios. La comunicación tiene que ser bidireccional, si no escuchamos lo que nos quieren decir estamos perdiendo oportunidades. Siempre hay que dar respuesta a las inquietudes y preguntas que hagan, aunque sean críticas.
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• Monitorización. El seguimiento de todo lo que se dice en Internet sobre las acciones que estamos llevando a cabo permitirá conocer las opiniones de usuarios, tanto negativas como positivas. Es una oportunidad para saber si ha funcionado o no y realizar mejoras.
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• Investigar. Analizar todo el entorno en el que se desenvuelve es clave, tanto para saber qué está demandando el mercado como para aprovechar oportunidades o descubrir quiénes son líderes de opinión en ese sector.

Para la realización de algunas de estas funciones, es favorable que estos profesionales tengan conocimientos de otras materias como por ejemplo el SEO para optimizar todos los contenidos que cree habitualmente. Así, un master en community manager no sólo debe centrarse en enseñar a manejar las redes sociales pues sería una formación incompleta.

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Artículo escrito por: Christian Pastrana