¿Por qué los datos de Facebook Ads y Google Analytics no coinciden?

Para poder maximizar el éxito que están teniendo nuestras campañas y estrategias de marketing, el seguimiento de su desempeño es fundamental. Para ello, las redes sociales como Facebook o LinkedIn tienen un espacio dedicado al análisis para medir la repercusión que han tenido nuestras publicaciones. Pero también existen herramientas externas como Google Analytics que nos permite medir la repercusión de una misma o varias campañas en distintas redes. Es primordial tener en cuenta, que los datos de Google Analytics y Facebook nunca coincidirán. A continuación te explicamos el porqué.

Antes de nada, debemos entender cómo funcionan las conversiones y todo lo que implican, para comprender porqué los datos de Facebook Ads y Google Analytics no coinciden.

Conversiones

En el marketing digital, cuando hablamos de conversiones nos referimos a medir las acciones que ha realizado un usuarios en las redes sociales o el sitio web de una empresa, ya sea un “me gusta”, suscribirse al blog o a la newsletter, rellenar un formulario, etc. Es importante tener claro que si queremos que el usuario interactúe o haga alguna acción, la empresa deberá aportar al usuario información relevante y de interés.

Vamos a poner un ejemplo, imaginemos que el sitio web trata sobre informática y recomendaciones para crear tu propia página web o blog. El usuario entra en un artículo que habla sobre Cómo crear un blog en WordPress y al principio de la página hay un banner que dice, “Empieza a crear tu blog con WordPress ahora”, sería interesante entonces, que si el usuario clica en el banner, lo llevara a la página oficial de WordPress para crear su propio sitio web.

Con esto, hemos conseguido que un usuario que realizaba una búsqueda general para informarse sobre un tema, termine haciendo una acción específica y obtenga al instante su site.

Los Datos de Google Analytics y Facebook Ads no coinciden

Ahora que ya sabemos qué son exactamente las conversiones, vamos a profundizar más en por qué Google Analytics y Facebook Ads no muestran los mismos datos

Uso de diversos dispositivos

La inmediatez y el Internet of Things han sido las causantes de que cada vez se utilicen más dispositivos distintos para consultar cualquier tipo de información.

Siguiendo con el ejemplo del blog sobre informática, supongamos que un usuario ha empezado a leer la información en su casa a través del ordenador y hace click en el anuncio de WordPress, entra, pero no tiene tiempo de leer toda la información porque tiene que salir y decide que cuando tenga un momento libre, lo va abrir desde el móvil.

Si sucede esto, en este tipo de casos, Google Analytics no podría atribuir esta conversión de nuevo al click inicial en el ordenador a consecuencia de las cookies. Por tanto, al acceder desde el móvil, no se refleja la búsqueda anterior puesto que se ha cambiado de dispositivo.

Pero en cambio, en el caso de Facebook, este sí que podría atribuir esta conversión al click inicial en el ordenador, ya que su seguimiento no es por cookies, sino por usuario.

Impresiones

En el caso de Google Analytics, solo se hace la conversión cuando el usuario hace click en el vínculo deseado dentro de un anuncio, por lo contrario, en el caso de Facebook, el usuario puede hacer click en cualquier parte del anuncio, y este lo convertirá igualmente.

Es importante tener claro que Analytics almacena las cookies aunque hayan sido borradas por los usuarios, no obstante, en Facebook estos datos se borran de las audiencias personalizadas y se recopilan desde el día en que se definen las audiencias.

Clicks de los usuarios

Muchas veces nos hemos encontrado que los clicks en Facebook no coinciden con las sesiones en Analytics, ¿por qué sucede esto?

• A veces hay usuarios que hacen click encima de un anuncio accidentalmente y salen de él antes de que la página se haya cargado. Si sucede esto, Analytics no tiene tiempo de grabar el click que ha hecho el usuario.
• Cuando un usuario hace click en una publicación de Facebook y luego visita la web, este permanece inactivo durante un período de tiempo, pero luego vuelve a la web. En este caso, Facebook contabiliza solo un click, pero en cambio, Analytics dos.
• Facebook contabiliza los clicks generados en un intervalo de tiempo corto, en cambio Analytics no.

URL

La URL también entra en juego en las diferencias entre Google Analytics y Facebook a la hora de contabilizar conversiones. Esto se debe a que Analytics utiliza la URL “http” y Facebook “https”.

A consecuencia de la configuración de la URL de Analytics, Facebook no puede registrar todos los clicks, puesto que muchas veces lo conduce a la sub-información de las conversiones.

Estos son los motivos por los cuáles los datos de Google Analytics y Facebook Ads no coinciden. En caso de querer medir la conversión, recomendamos utilizar las herramientas que ofrecen las dos plataformas, de esta manera, podremos realizar una conversión precisa y medir el éxito de nuestras campañas.

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