Cómo crear paso a paso el mejor dashboard para eCommerce

Vamos a adentrarnos en el maravilloso mundo de los dashboard para eCommerce pero desde un punto de vista analítico. En este post veremos paso a paso qué es un dashboard, cómo podemos construirlo y cómo debemos usarlo para sacarle el mayor partido. ¡No te lo pierdas y sigue leyendo!

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Qué es un dashboard en eCommerce

Un dashboard es una representación gráfica de las principales KPI´s que debemos medir para saber lo que sucede en nuestra ecommerce y cumplir nuestros objetivos estratégicos.

Esta herramienta es fundamental para cualquier gestor de una tienda online. Para poder llevarlo a cabo debemos tener muy claras las KPI´s que vamos a utilizar. Para ello, es básico saber qué objetivos debemos o queremos cumplir. Cada empresa tendrá los suyos propios. Para realizar este paso tenemos que estudiarlos detenidamente, definirlos y establecerlos.

Hay varias características comunes que se cumplirán en cualquier dashboard dirigido a un ecommerce, puesto que todas ellas persiguen siempre un mismo objetivo, vender sus productos o servicios.

Cómo crear un dashboard para eCommerce

Lo primero que tenemos que hacer es tener una estrategia bien definida. No sirve de nada dejarnos todo nuestro presupuesto en realizar una tienda online sin este primer paso. Queremos vender, pero no lo conseguiremos si nuestro plan estratégico no es el correcto.

Para estar seguros de que no estamos “empezando la casa por el tejado” debemos hacernos algunas preguntas.   

• ¿Estamos invirtiendo en publicidad online: Adwords, Facebook Ads, Linkedin…?
• ¿Hacemos campañas de email marketing?
• ¿Tenemos presencia en las Redes Sociales?  
• ¿Trabajamos el posicionamiento SEO?
• ¿Qué objetivos mínimos de ventas tenemos? Así podremos analizar todas las fases de nuestro proceso de captación y conversión de nuestros clientes (funnel de ventas).

A continuación, os muestro algunas de las KPI´s que podríamos utilizar. De todas ellas, debéis seleccionar las que mejor definan vuestro negocio y la estrategia que hayáis marcado.

Redes Sociales

• Seguidores. En este caso deberíamos centrarnos en los datos estadísticos de cada Red Social. El objetivo de esta KPI es medir la cantidad de personas a las que llegan nuestros posts directamente.
• Post compartidos y/o retweets. También sacaremos los datos gráficos de cada Red Social. De esta manera mediremos la cantidad de personas a las que les interesan nuestros posts.  
• Número de menciones y/o retweets en Redes Sociales. Tendremos que tener en cuenta el número de publicaciones diarias, número de RTs, el número de menciones y las veces que se comparte cada post. Con esta KPI obtendremos el interés que generan nuestras publicaciones.

Otros medios de comunicación

• Número de menciones en otros medios de comunicación y webs externas. Esta métrica la podemos obtener por medio de Google Analytics, obtendremos el grado de interés de las publicaciones en otros medios mediante el número de menciones al mes y el número de publicaciones totales.
• Enlaces externos. También podremos obtenerlos mediante Google Analytics. Y nos mostraran la cantidad de webs que enlazan con nuestra ecommerce.

eCommerce 

Todos estos datos los podremos obtener mediante Google Analytics.

• Número total de visitas. Nos medirá la totalidad de visitas en nuestro site.
• Número de visitas segmentadas (por países, ciudades o rangos de edad). Nos dirá la cantidad total de visitas procedentes de los segmentos que hemos seleccionado.
• Porcentaje de rebote. Nos proporcionará el porcentaje de visitas que no pasan de la primera página de nuestra tienda online.
• Tiempo de permanencia. Nos aporta el grado de interés que muestra el visitante y si nuestro contenido es eficaz.
• Procedencia de las visitas. Número de visitas procedentes de cada fuente: orgánicas, de enlaces de referencia y tráfico de redes sociales. Esta KPI es perfecta para saber si nuestra estrategia SEO está funcionando.  
• Visitantes que regresan. Nos indica la capacidad que tenemos de fidelizar a nuestras visitas y convertirlos en visitantes recurrentes. Podremos saber la calidad de nuestro engagement.
• Visitas de nuestra newsletter. Mailchimp también recoge los datos necesarios. Podremos saber si funciona nuestra estrategia de email marketing.  
• Tasa de conversión. Podremos recoger los datos para saber si nuestra ecommerce funciona como herramienta de ventas.
• Tasa de conversión segmentada. Para dar un paso más allá y conseguir el grado de fidelización del cliente recurrente frente al cliente nuevo.
• Tasa de rebote, abandono en el carrito. Mediremos la eficacia de proceso de checkout. Para ello, debemos dividir el número de carritos abandonados entre el número total de pedidos.
• Importe del pedido medio. Mediremos si el cross-selling y up-selling de nuestra tienda online funciona.
• Ventas en cada segmento. Dividiremos para ello las ventas de cada segmento entre las ventas totales. De este modo sabremos si nuestra estrategia en segmentación da resultados.

Cómo debemos usar un dashboard para eCommerce

Los puntos que hemos ido explicando antes no es un dashboard como tal, sino una serie de indicadores que son básicos y sencillos de recoger sin necesidad de usar herramientas que requieran complejidad.

Para usar un dashboard hay que definir otra serie de puntos:

Frecuencia de consultas y actualizaciones

No debemos mirar de forma diaria nuestro dashboard. La frecuencia de consulta dependerá de lo que tengamos entre manos: campañas de publicidad online, reuniones periódicas, presentaciones de informes…Dependiendo de cómo sea tu calendario, así debes organizar tu actualización de datos y consulta de los mismos. Lo ideal es contar con un sistema de planificación y recursos empresariales (ERP) que reúne y actualiza los datos de forma automática, pero no es imprescindible.

La importancia de la comparación y la medición de tendencias

Es muy importante poner todos los datos en contexto y analizar las tendencias de evolución. Para ello, debemos llevar a cabo como mínimo dos comparativas:

Los datos actuales comparados con los datos inmediatamente anteriores a dicho periodo (mes actual frente al mes anterior) y los datos actuales respecto a los datos de promedio (del último año o de un periodo más o menos largo para que los promedios sean estadísticamente relevantes). Es importante analizar las tendencias, ya sean positivas o negativas, para poder tener una buena estrategia.

Las gráficas son vitales

Para poder entender todos los datos recogidos es importante elaborar gráficas con ellos. De este modo, nos será mucho más sencillo entenderlos. Si le incluimos color serán aún más clarificadores. Es típico en los dashboard utilizar un color determinado para los gráficos que reflejen balances negativos, neutros o positivos siempre en referencia al objetivo marcado.

Coger rutina es vital

El análisis debe ser rutinario en cualquier empresa vayan bien las cosas o no. Es muy importante prestar atención a los datos ya sea la evolución negativa o positiva. Esto es algo vital, ya que, de este modo podemos tomar decisiones antes de que se refleje en datos económicos.

Si damos un buen uso al dashboard de nuestro ecommerce podremos aprovechar oportunidades que pasaran desapercibidas si no lo implementamos o si no sabemos usarlo correctamente.

Tipos de dashboard para eCommerce

Existen diferentes tipos de dashboards que se pueden utilizar en un eCommerce dependiendo de los objetivos y necesidades específicas del negocio. Algunos de los tipos de dashboard más comunes son:

1# Dashboard de rendimiento

Se enfoca en las métricas de rendimiento clave del negocio, como las ventas, la tasa de conversión, el tráfico del sitio web y el coste de adquisición del cliente. Proporciona una vista general del desempeño general del negocio y permite a los propietarios de la tienda online tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su rendimiento.

2# Dashboard de marketing

Este tipo de dashboard se centra en las métricas de marketing clave, como el retorno de la inversión en publicidad, el coste por clic y la tasa de apertura del correo electrónico. Proporciona una vista general de cómo están funcionando las estrategias de marketing actuales y permite a los propietarios del eCommerce hacer ajustes según sea necesario.

3# Dashboard de inventario

En tercer lugar tenemos el dashboard de inventario. Este tipo se enfoca en el inventario de la tienda online y proporciona una vista general de los niveles de stock actuales y las ventas. Esto ayuda a los propietarios del eCommerce a mantener un control sobre el inventario y a asegurarse de que siempre tengan suficiente stock para satisfacer la demanda.

4# Dashboard de atención al cliente

Busca analizar las métricas de atención al cliente, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Proporciona una vista general de cómo están funcionando los procesos de atención al usuario y permite a los propietarios de la tienda online mejorar la calidad del servicio al cliente.

5# Dashboard de analítica de redes sociales

Se enfoca en las métricas de redes sociales, como la cantidad de seguidores, la interacción y el alcance. Proporciona una vista general de cómo está funcionando la estrategia de redes sociales y permite a los propietarios de eCommerce hacer ajustes según sea necesario.

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Después de haber leído todos estos datos, interiorízalos y ponte como objetivo comenzar por algo sencillo. Prepara un dashboard para ecommerce que sea útil para tu tienda, tu toma de decisiones y la mejor evolución de tu negocio. Si lo que deseas es especializarte no dudes en echar un vistazo a nuestro Master en eCommerce. Apróvecha e ¡inscríbete ya!