Compradores Online Vs Compradores Offline: ¿en qué se diferencian?

Uno de los principales objetivos de cualquier empresa es incrementar ventas. Hoy en día las pymes tienen como tarea obligatoria desarrollar estrategias de Marketing digital que acorten las distancias entre usuarios y marca, conocer cuál es el perfil de su público objetivo y, lo que es más importante, su comportamiento. Sin embargo, no es el mismo el comportamiento el de los compradores online que el de los compradores offline. Sus características y sus hábitos son diferentes. Por eso mismo, las estrategias de marketing online y offline también lo son, aunque trabajen de manera complementaria. Tanto si tienes una pyme o un negocio de más volumen, a la hora de preparar tu estrategia y de definir los objetivos, debes conocer el tipo de comprador al que te enfrentas.

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Compradores Online Vs Compradores Offline

Las TIC han llevado a las empresas a incrementar sus ventas considerablemente a través de Internet. Esto se ha producido a raíz del cambio en los hábitos de consumo de los usuarios, mucho más digitalizados que hace unos años. Dicho esto, actualmente entre los consumidores actuales, encontramos:

• Consumidores tradicionales. Éstos apuestan por la venta tradicional en espacios físicos y difícilmente aceptan las compras online.
• Consumidores online ocasionales. Aunque compran por Internet, no lo hacen de manera habitual, sino que sólo buscan ofertas y promociones especiales, generalmente relacionadas con el turismo y la tecnología.
• Consumidores mixtos: Compran en espacios físicos y en Internet todo tipo de productos. Sus hábitos de consumo varían en función del calendario y de los productos.
• Consumidores online. Este tipo de perfil, que utilizan Internet para la mayoría de sus compras) es cada vez más habitual en España y no deja de crecer.

La principal diferencia entre unos consumidores y otros es aquella relacionada con el propio canal, la rapidez y la sencillez.

Los compradores online o consumidores digitales tienen todo a un par de clics de distancia, mientras que los compradores offline tienen que desplazarse físicamente para conseguir lo que buscan.

Pero esta no es la única diferencia entre ambos. Aquí te dejamos más:

Información

Los compradores online están mucho más informados de todos los productos disponibles y de sus características, mientras que los compradores offline sólo encuentran en la tienda física los productos que hay en stock.

Impulso de compra

Las compras online son más impulsivas e instantáneas, ya que las llamadas a la acción que reciben los usuarios en Internet fomentan las compras de este tipo.

Coste de adquisición

Aunque no ocurre en todos los productos, por lo general la eliminación de costes por intermediarios reduce los precios de las compras online considerablemente.

Confianza

Es un aspecto que poco a poco está cambiando, pero lo habitual hasta ahora es que los que optan por las compras físicas u offline tengan un grado de confianza mayor hacia las marcas. Se debe a que pueden tocar los productos y probarlos antes de tomar la decisión de compra.

Fidelización

Durante mucho tiempo ha sido un punto débil de los vendedores online, pero poco a poco las estrategias de marketing se han ido centrando más en conseguir esa fidelización.

Flexibilidad de horarios

Otra de las características de los compradores online es que pueden consumir en cualquier momento y esperar una alta probabilidad de encontrar sus productos disponibles.

Como ves, los hábitos de consumo y lo que esperan de la transacción comercial los compradores online difiere bastante de lo que tradicionalmente vienen exigiendo los compradores offline.

Los consumidores digitales tienen más información y mayor oferta, por lo que exigen disponibilidad y variedad para decidirse antes de comprar.

A la hora de desarrollar tu estrategia de marketing online, ¿tienes en cuenta estas características para poder llegar a los compradores online de manera rápida y eficaz? ¿Qué opinas sobre este post de compradores online vs compradores offline? Deja tus comentarios y ¡comparte!

Ahora que ya sabes las características de cada comprador es hora de que pongas en marcha tu estrategia de Marketing Digital. Si quieres convertirte en un profesional multidisciplinar con visión estratégica, IEBS te ofrece el Master en Marketing Digital, con el que aprenderás a generar tráfico y a optimizar las inversiones en los canales digitales e interactivos.