10 claves para aumentar la confianza en tu eCommerce

La situación sanitaria y económica en la que se encuentra el planeta ha supuesto, sin duda, un auge todavía más exponencial de las tiendas online. En este post queremos explicarte cómo aumentar la confianza en tu ecommerce, ¡sigue leyendo!

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Con esta creación masiva de ecommerce también han llegado grandes frustraciones: ¿cómo es posible que no venda si tengo un buen diseño, he trabajado el SEO de la web, dispongo de un stock ordenado, precios atractivos y un tráfico aceptable?

10 claves para aumentar la confianza en tu e-Commerce

En este caso te invitamos a analizar el punto restante y uno de los más importantes en una tienda online de reciente creación: La seguridad y confianza online.

A continuación te detallamos las 10 claves para aumentar la confianza en tu ecommerce.

Incentivar los comentarios

Como usuarios, buscamos de manera casi automática las opiniones de otros clientes para conocer su experiencia con el producto o el servicio del e-Commerce. Las reseñas es una de las claves más importantes y que más valoran los usuarios a la hora de elegir entre una tienda online u otra.

Puedes incentivar los comentarios de clientes una vez que han recibido su producto, dándoles un tanto por ciento de descuento en la próxima compra o cualquier otro incentivo por dejar una valoración del producto adquirido. Sigue leyendo y aprende cómo aumentar la confianza en tu ecommerce.

Consigue tu sello de confianza

Primero vamos a entender qué es un sello de confianza. Se trata de una insignia virtual que adquieres tras superar el nivel exigido por la entidad emisora del sello en relación a la confianza y seguridad en la compra y navegación.

Los sellos de confianza son generalmente de pago, aunque existen entidades públicas que lo proporcionan como por ejemplo el del CECARM si tienes tu comercio electrónico registrado en la Región de Murcia. Revisa si tu comunidad autónoma te lo ofrece y no dudes en adquirirlo.

Si prefieres los sellos de confianza de pago, entre los mejores podrás encontrar Confianza Online, Trusted Shops o Norton Secured. Puedes conocer más sobre cada uno de los sellos en el post Los mejores sellos de confianza online para una e-Commerce.

Ofrece varios métodos de pago

El momento del pago es crucial. En este paso es importante el diseño, la claridad, la sencillez y la variedad de métodos de pago. Debemos tener en cuenta que no todos los usuarios tienen una tarjeta, o una cuenta de paypal.

Cada vez se está ampliando más el margen de edad en las ventas online, por ello debemos adaptar nuestra tienda online a todos los perfiles ofreciendo formas de pago adaptadas a cada sector como Paypal, tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, Bizum o contrareembolso.

Si tu tienda online tiene una corta trayectoria te recomendamos ofrecer todos los que puedas asumir hasta que conozcas bien a tus clientes y puedas definir tus métodos de pago más utilizados.

Muestra varias opciones de datos de contacto

Ofrecer dos o más datos de contacto es un punto fuerte en un e-Commerce, fundamentalmente en los que no tienen una larga trayectoria. Tener la opción como usuario de telefonear, mandar un mail o escribir por el chat para asegurarse de que hay un servicio detrás es un valor añadido que será decisivo a la hora de cerrar ventas.

Es importante ofrecer tantas vías de contacto como puedas atender. No sirve de nada publicar en la web un número de teléfono si no lo vas a atender o un chat si no lo vas a activar. Eso restará confianza en tu tienda online e incitará a malos comentarios y pérdida de ventas.

Mantén actualizadas tus redes sociales

Y quizá te preguntes: ¿qué tienen que ver las redes sociales con aumentar la confianza en tu ecommerce? Bien, para responder gran parte de las cuestiones sobre confianza y experiencia de usuario debemos observar con los ojos de un usuario. Y en este sentido, cuando llegamos a una tienda online que no nos termina de encajar o que acabamos de descubrir vamos directamente a ver sus redes sociales.

Según cómo se encuentren de actualizadas o los comentarios que tengan harán que volvamos a la web o busquemos otra tienda online que venda el producto que necesitamos.

Recuerda que “mejor estar en poco y bien, que en todo y mal”. Analiza tu público objetivo y establece una estrategia en las redes sociales en las que se encuentren.

Consigue el certificado digital SSL

SSL es un protocolo de seguridad que garantiza la protección de los datos en transacciones asegurando además la confidencialidad de la información. Este punto es de carácter obligatorio para toda página web que quiera comercializar productos o que vaya a recibir datos personales de usuarios.

Con el certificado SSL activo y correctamente configurado conseguirás que los buscadores te muestren como tienda online segura, Google mejore tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y que los usuarios no teman dejar sus datos personales y bancarios en tu web.

Puedes adquirir certificados SSL de pago o gratuitos, así que ¡no hay excusa para hacer de tu e-Commerce una web segura!

Redacta la página “Quiénes somos”

Muestra quién está detrás de la tienda online. Si hay una historia detrás del proyecto cuéntasela a los usuarios. Cuanto más humanices el e-Commerce más confianza conseguirás. 

La página de Quiénes somos es una de las más visitadas de una web, y es que como seres sociales nos gusta saber a quién vamos a comprarle. Esa parte de la web está dedicada a establecer una conexión con el usuario, aprovéchala y aumenta su deseo de conocer más.

Publica los precios de manera clara

Evita hacer trucos para que tus productos parezcan más económicos de lo que son.  Por esto nos referimos a poner precios sin IVA si vendes al cliente final, publicar intervalos de precios no reales en los que el producto tendrá siempre el precio más alto, etc.

Cualquier acción que acabe en una sorpresa negativa cuando el usuario visite el carrito para finalizar la compra y no ayudará a aumentar la confianza en tu eCommerce.

Publica los precios de la manera más clara posible para que el usuario sepa en todo momento lo que va a pagar. 

Muestra las condiciones de venta, políticas y devoluciones con la máxima claridad

Resolver toda duda respecto a las transacciones, coste de envío, garantías, devoluciones, tratamiento de datos, condiciones de venta, entre otras cosas, aumenta la confianza de tu e-Commerce. 

Si no tienes nada que ocultar ¿por qué no ofrecer esa información desde un primer momento? Cualquier contenido que empuje a conseguir mayor confianza y por consiguiente más ventas merece su tiempo para estructurar y exponer la información de la manera más clara.

Diseña una web de fácil navegación

Un e-Commerce en el que se pueda navegar de manera fluida y clara incita a seguir conociéndolo. Esto es debido a que una página te lleva a otra, todo tiene un sentido y no te sientes perdido.

En este punto queremos destacar la necesidad de una buena estructuración de la tienda online al igual que una velocidad de carga rápida que evite la estampida de los usuarios.

Tras este recorrido por las 10 claves a tener en cuenta para aumentar la confianza en tu eCommerce ya tienes una guía en la que orientar tus acciones para mantener a los usuarios en tu web y conseguir más ventas.

Si quieres profundizar en el mundo del e-Commerce para sacar el máximo rendimiento a tu tienda online no dudes en contar con el Master en Marketing Digital y e-Commerce en los que podrás adquirir técnicas y conocimientos de la mano de grandes profesionales del sector.