¿Cómo debe ser un eCommerce Manager? Funciones y Salario

El comercio electrónico es un sector joven y en ocasiones no tenemos claramente definidos los perfiles profesionales que requiere. El hecho de que el comercio electrónico abarque tan diversas áreas de forma transversal hace que todavía sea más difícil definir las competencias y habilidades específicas que un director de eCommerce debe reunir. A continuación, te explicamos cómo ser un eCommerce Manager, ¡no te lo pierdas!

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Con el fin de arrojar un poco de luz a esta cuestión vamos a enumerar las principales cualidades que un eCommerce Manager debe reunir para poder liderar una empresa de comercio electrónico con éxito.

¿Qué es un eCommerce Manager?

El eCommerce Manager es el responsable de gestionar el proyecto de comercio electrónico, entender y controlar el proceso de venta online desde su principio a su fin. Vendría a ser un director ya que tiene que tener una visión global de lo que está pasando para poder entender y controlar todo el proceso del comercio electrónico en todas sus fases. 

Uno de los objetivos principales de los eCommerce Manager es obtener el mejor ROI posible. Esto requiere de conocimientos globales del sector y también de las herramientas existentes. Es decir, esta persona ha de ser capaz de diseñar una estrategia y de implementar un plan para la captación, fidelización y conversión. 

¿Qué funciones realiza el eCommerce Manager

El eCommerce Manager desempeña las funciones siguientes:

• Debe conocer a la perfección al comprador.
• Gestiona la venta directa e indirecta mediante portales eCommerce y Market Places.
• Gestiona el Funnel de conversión.
• Define los KPIs u objetivos que se quieren conseguir.
• Seguimiento de las métricas y KPIs conseguidos mediante Analytics.
• Gestiona el CMS mediante conocimientos básicos de HTML.
• Gestiona campañas de venta directas con SEM.
• Creación de contenido en base a Keywords, por tanto, es el encargado del posicionamiento SEO.
• Gestiona las redes sociales de la empresa.
• Realiza campañas de emailing o remarketing.
• Desarrollar programas de afiliación, relación con proveedores y partners.
• Diseñar y ejecutar una estrategia de Branding.
• Organizar la logística.
• Llevar a cabo una estrategia SEO para posicionar la tienda online en los principales buscadores.

Capacidades y habilidades que deberían tener los eCommerce Manager

Ahora que ya sabemos sus funciones, veamos las capacidades y habilidades que debe tener un eCommerce Manager:

Capacidad organizativa y de gestión

Es evidente que un director, sea del sector que sea, necesita una gran capacidad de organización. No obstante, el eCommerce Manager en especial debe controlar todas las fases del negocio. La capacidad de obtener una visión global de lo que está sucediendo es clave si queremos entender y controlar todo el proceso del comercio electrónico en la diversidad de sus fases.

Conocimiento del mercado y capacidad de negociación

Si queremos reducir los costes al máximo con tal de ampliar el margen de beneficios, será esencial que negociemos con los proveedores para lograr las mejores ofertas posibles. Para ello, es importante contar con un buen conocimiento del sector y de los diversos proveedores a los que podemos acudir. Sólo así podremos escoger la mejor opción que nos ofrezca el mercado.

Conocimientos en tecnología y logística

La estructura logística de un comercio electrónico puede llegar a ser su principal ventaja competitiva. Es por eso que el director del eCommerce precisará de conocimientos profundos en la gestión de su cadena de suministro. A la vez aprovechará todos los avances tecnológicos para asegurar un Supply Chain optimizado al máximo. Así, gracias a la implantación de un software logístico lograremos sincronizar los distintos inventarios de la cadena, ofreciendo información unificada y actualizada a tiempo real a todos los agentes implicados en esta.

Liderazgo

Un eCommerce Manager también debe mirar hacia dentro, hacia el equipo de profesionales que gestiona a diario. Como director, deberá demostrar cualidades de líder, estableciendo unos objetivos y encaminando a todo el equipo hacia una misma dirección. Las capacidades de motivación, empatía y demás serán cruciales en esta tarea.

Capacidad analítica

Cuando hablamos de ventas online todo se puede medir. Un buen manejo de la analítica web nos permitirá medir el tráfico de nuestra plataforma, sus fuentes, su ratio de conversión y un sinfín de indicadores más. Esto permitirá comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios para poder conducirlo hacia nuestro objetivo.

¿Cuánto gana un eCommerce Manager?

El salario siempre vendrá marcado por la compañía, y dependerá del grado de experiencia que se tenga. No obstante, el salario anual de un eCommerce Manager con 1 a 3 años de experiencia puede estar entre 35 y 40 mil euros anuales. Con una experiencia de entre 3 a 6 años, su sueldo puede estar entre los 40 y 60 mil euros y con una experiencia entre 6 y 10 años, puede estar entre 60 y 90 mil euros.

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