5 indicadores que no debes olvidar para calcular el valor de tu negocio

Cuando decides emprender y poner en marcha tu propio negocio, es crucial tener una comprensión clara del valor de tu empresa. Calcularlo no solo te brinda una idea de su valía en el mercado, sino que también te ayuda a tomar decisiones estratégicas y atractivas para inversores potenciales. Sin embargo, el proceso puede ser complejo y abrumador, especialmente si eres nuevo en el mundo emprendedor. Por eso, en este artículo, te presentamos cinco indicadores de valor que te brindarán una perspectiva más precisa y sólida de la valía de tu empresa. ¿Te interesa? ¡Vamos a ello!

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Indicadores de valor en tu empresa

Ya sea que estés buscando atraer inversores, planificar una posible venta o simplemente evaluar el crecimiento y el potencial de tu empresa, estos indicadores te proporcionarán una base sólida para calcular el valor de tu negocio y encaminarlo hacia el éxito empresarial. ¡No te pierdas estos cinco indicadores cruciales que te ayudarán a comprender el verdadero valor de tu empresa y a tomar decisiones financieras sólidas en tu viaje emprendedor!

1. El valor de vida del cliente (Lifetime Value)

El valor de vida del cliente (o lifetime value) es un indicador de valor para calcular el margen bruto que sacamos a cada cliente mientras está con nosotros. Como es común en la mayoría de ratios, existen varios métodos para calcular el valor de un cliente. A continuación, sugerimos una versión simple que nos dará una estimación aproximada del valor de nuestro cliente:

Supongamos que nuestro cliente promedio gasta 70 € por acto de compra, compra 5 veces al año y su vida aproximada es de 3 años. En este caso, el valor de vida de nuestro cliente es el siguiente: 70 € x 5 = 350 € x 3 años= 1.050 €.

De esta manera sabemos cuál es el valor medio de nuestro cliente y podemos conocer si el coste de adquisición nos compensa.

2. Coste de Adquisición del Cliente (CAC)

El CAC es un indicador que nos permite saber cuánto nos cuesta de media atraer a un cliente nuevo durante el período analizado. Esta métrica sólo nos aporta valor cuando la comparamos con otros períodos (el mes anterior, el trimestre pasado, la última campaña, etc.) o bien con la competencia (ratio medio del sector).

Hay distintas formas de medir el coste de adquisición del cliente, dependiendo de las variables de referencia que tomemos. Así, por ejemplo, podemos medir el coste de adquisición por canal (por ejemplo, cuando nos cuesta adquirir un cliente vía una campaña de email marketing o adwords); o bien, podemos tomar como referencia la inversión global en marketing.

Veamos las diferencias en su cálculo. Lanzamos una campaña en adwords que nos cuesta 1.000 €, y obtenemos 100 respuestas que se transforman en 10 ventas. Nuestro Coste de adquisición será de 100 € (1.000 € / 10 clientes = 100 €). En cambio, también podríamos considerar que el coste global de la campaña, que ha incluido distintos medios, ha sido de 10.000 y que en total hemos obtenido 115 clientes. En este caso, el coste de adquisición se sitúa alrededor de los 87 €.

3.  Tasa de conversión

Este indicador de valor se encarga de medir cuántos de nuestros visitantes hacen lo que queremos que hagan, es decir, cumplen con el objetivo previsto. Las metas pueden ser múltiples: que se conviertan en clientes, que completen un formulario de información, que compren el producto o contraten el servicio, que lleguen a un determinado apartado de nuestra web. Sin embargo, la conversión suele venir dada por la existencia de una venta, ya que normalmente está ligada a beneficio.

Por otro lado, es común que muchas empresas calculen el ratio de conversión en distintos estadios del proceso de venta. Por ejemplo, podemos calcular la conversión de visitas a leads; de leads a clientes interesados o potenciales; y de clientes potenciales a reales.  De esta manera, podemos saber en qué paso se produce el mayor índice de fuga y cómo podemos actuar sobre esto.

La manera de realizar este cálculo es fácil: simplemente se trata de dividir los objetivos conseguidos por el número total de visitas. Por ejemplo, si 1.000 visitas nos genera 15 ventas, nuestra tasa de conversión es de 1,5%.

4. Ticket medio de compra

Cuánto gasta de media nuestro cliente en cada acto de compra, puede ser un indicador de valor interesante para conocer el consumo actual y establecer estrategias que nos permitan aumentarlo. De manera simple, el ticket medio divide las ventas totales y el número de transacciones realizadas, normalmente en un mes. Así se trata de una relación entre ingresos y transacciones, que nos permite saber el valor medio de cada una de las transacciones realizadas.

Supongamos que, durante el mes de agosto, hemos ingresado 30.000 euros y que el número de transacciones ha sido de 500. El valor del ticket medio será de 60 €.

¿Cómo podemos aumentar este indicador? Existen estrategias como el cross-selling (venta cruzada), las secciones de productos recomendados y las recomendaciones personalizadas que nos permiten aumentar la cesta media de compra.

 5. La tasa de rotación de clientes (Churn rate)

El “churn” o tasa de rotación de clientes es una métrica que nos permite calcular el porcentaje de clientes que dejan de usar nuestro producto o servicio en un periodo determinado. En otras palabras, nos indica el ritmo con el que perdemos clientes.

Si bien en algunos negocios establecer este cálculo nos puede resultar difícil, la clave está en saber diferenciar cuando un cliente se convierte en no cliente. Para ello, debemos tener en cuenta no sólo que se haya dado de baja explícitamente del servicio sino su comportamiento. Por ejemplo: si lleva más de 100 días sin usar nuestro producto, ¿podemos seguir llamándolo cliente?

Para realizar este cálculo, necesitamos tomar como referencia un período concreto y saber cuántos clientes teníamos al principio (clientes iniciales), cuántos clientes hemos adquirido (clientes nuevos) y cuantos tenemos al final del período (clientes finales).  Los clientes perdidos serán la suma de los clientes iniciales y los clientes nuevos, restando los clientes finales. Por lo tanto:

Churn = (clientes perdidos / clientes iniciales) x 100

En los tiempos actuales, esta métrica es fundamental, ya que cuesta 10 veces más captar un cliente nuevo que lo que te cuesta recuperar un cliente antiguo. Por lo tanto, nos interesa saber cuántos son, quiénes son y cuáles son los motivos que los han llevado a tomar esta decisión.

¿Por qué son importantes los indicadores de valor en una empresa?

os indicadores de valor desempeñan un papel fundamental en una empresa por varias razones importantes:

1. Toma de decisiones estratégicas: Los indicadores de valor proporcionan información clave que ayuda a los propietarios y gerentes a tomar decisiones estratégicas fundamentadas. Al comprender el valor real de la empresa, es más fácil evaluar oportunidades de crecimiento, fusiones y adquisiciones, expansión a nuevos mercados y la asignación eficiente de recursos.
2. Atracción de inversores: Cuando buscas inversores para tu empresa, los indicadores de valor son herramientas cruciales para convencer a los posibles inversionistas sobre el potencial y la solidez de tu negocio. Al presentar cifras claras y evaluaciones sólidas, demuestras la viabilidad y el atractivo de invertir en tu empresa.
3. Planificación financiera: Los indicadores de valor son fundamentales para la planificación financiera a largo plazo. Ayudan a establecer metas y objetivos realistas y permiten evaluar el rendimiento financiero de la empresa a lo largo del tiempo. También ayudan a identificar áreas de mejora y oportunidades para maximizar la rentabilidad.
4. Evaluación de la salud empresarial: Los indicadores de valor proporcionan una visión integral de la salud financiera y operativa de una empresa. Permiten identificar fortalezas y debilidades, así como áreas de riesgo y oportunidad. Al monitorear estos indicadores de manera constante, se pueden tomar medidas proactivas para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento del negocio.
5. Negociaciones y ventas: En situaciones de negociaciones o ventas de la empresa, los indicadores de valor son esenciales para establecer un precio justo y alcanzar acuerdos equitativos. Tener una comprensión clara y respaldada del valor de la empresa brinda una base sólida para negociar y lograr resultados favorables.

Y te preguntarás si el éxito está garantizado al conocer estas métricas. En absoluto, en este post hemos compartido las métricas clave que te ayudaran a establecer el valor de tu negocio. Sin embargo, cada negocio o empresa debe considerar las métricas específicas de su sector (tasa de abandono del carrito en el sector del ecommerce, por ejemplo), así como también no debemos olvidar los KPIs clásicos como el ROI, el ROA, etc.

Si te ha gustado el artículo y quieres aprender a implementar estos KPis en tu negocio desde una perspectiva innovadora, no te pierdas nuestro Master en creación de empresas