Cómo aumentar las reservas de tu hotel gracias al remarketing

La inversión publicitaria a nivel online sigue creciendo. Esto se debe a la efectividad de las campañas y a la excelente segmentación que podemos hacer de nuestra audiencia en medios digitales. Pero existen un sinfín de estrategias para poner en marcha y aumentar las reservas de tu hotel gracias al remarketing. ¿Quieres saber cuáles son las mejores? ¡Sigue leyendo!

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¿Qué es el remarketing en un hotel?

El remarketing es un tipo de publicidad online personalizada en la que mostramos anuncios a los usuarios que han visitado un sitio web. Al ser una publicidad enfocada a un usuario que ya ha entrado en nuestra web, permite mejorar el retorno de la inversión mediante la optimización de las campañas para audiencias específicas. Es decir, impactamos directamente a un usuario que ha tenido una intención de compra o que por lo menos se ha interesado en conocernos.

El objetivo principal de este tipo de campañas es que los usuarios vuelvan de nuevo a la web y finalicen la compra.

Cuando el usuario entra en nuestra web su visita queda registrada a través del sistema de cookies, archivos creados por un sitio web con datos enviados entre un emisor y un receptor. El objetivo de las cookies es identificar a cada visitante y tener acceso a su historial de actividad en internet. Gracias a las cookies, puedes utilizar sus datos para crear listas de clientes potenciales.

Dicho esto, el remarketing en un hotel sería la estrategia para llegar nuevamente a los usuarios que han mostrado interés en reservar una estadía en el hotel pero no han completado la reserva o han abandonado el proceso en algún momento. El objetivo del remarketing en un hotel es recordar a los usuarios sobre su interés inicial en reservar una estadía, brindarles información adicional, ofrecerles promociones especiales o incentivos para que vuelvan y completen la reserva.

Beneficios del remarketing en el sector hotelero

Ahora que ya sabemos qué es, veamos algunos de los beneficios que aporta:

• Aumentar el número de clientes potenciales y de reservas. Una landing convertirá el 1-2% de las visitas en clientes. Con el remarketing puedes llegar a ese 98% para traerlos de nuevo a tu sitio web.
• El remarketing te dirige directamente a los clientes potenciales que se tomaron el tiempo para visitar su sitio.
• El remarketing te permite mostrar anuncios personalizados a los visitantes en otros canales. De esta manera, nos podemos comunicar con ellos acerca de lo que específicamente están buscando.
• Permite mejorar el rendimiento publicitario bajando el coste de inversión e incrementando la conversión.

Por qué hacer remarketing para un hotel

Hoy en día los usuarios digitales buscan en muchas webs antes de tomar una decisión de compra y, en cuanto a hoteles se refiere, las comparaciones aumentan influyendo en la decisión, el precio, las recomendaciones, los servicios, las instalaciones, etc.

La mejor forma de captar es haciendo publicidad con la información sobre las necesidades de tus clientes potenciales. Es una estrategia que ayudará a aumentar las reservas de hotel gracias al remarketing. 

Imagina un cliente que entra a la web de tu hotel y se va a mirar más webs para comparar precios. Aún no ha decidido dónde hacer la reserva, sigue navegando en Internet y aparece un anuncio de tu hotel y entra a otra web y le vuelve a aparecer tu hotel de nuevo. En el anuncio le das la opción de comprar en las próximas 2 horas y obtener un descuento especial. Con esto no solo consigues estar en la mente del consumidor, sino que incrementas la posibilidad de convertirlo en una reserva, específicamente.

Así, el hotel consigue generar más reservas y aumentar la tasa de conversión.

Cómo aumentar las reservas de tu hotel gracias al remarketing

Para aumentar las reservas de tu hotel con remarketing te recomendamos que hagas lo siguiente:

• Crea listas de remarketing por url o producto.
• Configura el remarketing dinámico.
• Configura listas de remarketing en redes sociales.
• El anuncio de remarketing debe potenciar la acción de reserva en base a un estímulo que convenza al cliente.
• Utiliza la red de display de Google.
• Realiza una campaña más agresiva a los usuarios que han intentado hacer la reserva y han abandonado en los últimos pasos.
• Invierte más en el canal donde se muevan más tus usuarios.

Además:

Excluye usuarios ya convertidos

¿Cuántas veces te ha pasado que compras un producto y te sigue saliendo un banner con publicidad de ese producto que ya compraste? seguro que muchas. Cuando haces remarketing asegúrate de excluir a los usuarios que ya han comprado en la web. Haz listas de usuarios que han convertido y quítalos del remarketing.

Usa anuncios personalizados

El remarketing, como ya he explicado, se realiza sobre un usuario que ya está interesado en tu producto. Por ello, la publicidad no puede ir orientada a la captación sino a la conversión. Para convertir usuarios en clientes debes usar mensajes muy personalizados y directos como descuentos, beneficios, promociones, etc. Debes conocer muy bien al cliente para ofrecerle publicidad específica. Si quieres que tus campañas tengan éxito debes segmentarlas y estructurarlas según tus objetivos de ventas.

Crea listas

Crea listas de remarketing para que vayan creciendo, la mayoría de las plataformas te ponen un mínimo de usuarios en lista para empezar a hacer remarketing.

Adapta la publicidad para cada dispositivo

Los hábitos de compra cambian según tipo de cliente y producto. Ten en cuenta los dispositivos desde los que se conectan tus usuarios y adapta la campaña de remarketing a ellos. En el caso de hoteles o viajes en general, los usuarios usan mucho los dispositivos móviles. Ten en cuenta el copy, imágenes y conversión.

Como puedes comprobar, el remarketing es una de las estrategias de marketing más potentes para aumentar las reservas de un hotel.  Sé consecuente con tus objetivos sin “agobiar” al viajero porque puede producir el efecto contrario al esperado. Ten en cuenta también los aspectos legales en tu web y el tratamiento de los datos de tus usuarios.

5 claves para la gestión turística digital de tu hotel

La industria hotelera está marcada por su rápida evolución y los futuros cambios para adaptarse a la eclosión digital y al comportamiento de los turistas. El número de reservas online aumenta cada vez más y, con ello, la metamorfosis en los hábitos de reserva. 

Si eres hotelero u hotelera, seguramente te interesa conocer algunas acciones y estrategias para crecer en tu mercado e invertir en adaptación digital sin sentir que estás perdiendo el tiempo:

1# El móvil

El teléfono móvil está siendo y será el principal catalizador del cambio. Hasta ahora, la gran mayoría de los viajeros reservan sus viajes online a través del móvil.

Para que el cliente pueda visitar tu página web hotelera, el diseño tiene que ajustarse tanto a las demandas del turista, que será quien te elija para pasar sus noches, como al formato móvil.

2# Utiliza los canales de comercialización adecuados

Combinarlos sería la opción. Canales directos e indirectos de forma paralela para sacar el mejor partido posible a tu modelo de negocio. Por un lado, Internet es el medio por el que el cliente compra tus servicios directamente a través de tu web, que debe ser innovadora, para nada aburrida y con una oferta más amplia de servicios.

En el modelo indirecto, los intermediarios entre viajero y cliente o las conocidas OTA (Online Travel Agency) cada vez funcionan más por su variedad en la oferta de servicios. Si utilizas la estrategia correcta y adaptada a los nuevos tiempos, tu hotel se posicionará en el ranking de los más visitados.

3# Conoce a tus viajeros mediante marketing relacional

Aplica el marketing programático para conseguir más clientes potenciales. Búscalos, encuéntralos y haz que se queden contigo gracias a tu personalidad y tu fidelidad.

4# Lo multimedia es el presente y el futuro

En la gestión turística , la industria del turismo cada vez utiliza más plataformas como Instagram para ofrecer sus productos. No sólo la fotografía, sino el vídeo también es otra herramienta esencial de difusión y creación de experiencias. 

5# Estrategia de contenidos

Diferénciate de la competencia a través de tus contenidos en Redes Sociales, Blog, tu creatividad y además, generando el contenido que comparte el usuario. La reputación online sirve para ganar y mantener adeptos.

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Si no sabes cómo aumentar las reservas de tu hotel o por dónde empezar te recomiendo formarte con el Master en Hospitality Management y Marketing Turístico 4.0 dónde aprenderás a implementar estrategias de marketing para disparar las visitas a tu establecimiento, entre otras muchas cosas. ¡Te esperamos!